アリゾナ州のプレイヤーは、5 月 30 日に Ripper Casino でアカウントを確認し、6 月 1 日に入金し、$1842.83 の出金をリクエストしました。アカウントは当初確認済みと確認されましたが、後に確認には追加の書類が必要であると通知され、出金が遅れました。プレイヤーは、運転免許証、住所証明、出生証明書など、さまざまな書類を提出しましたが、追加の書類の提出を何度も求められました。苦情チームがカジノに連絡し、最終的に出金が処理されました。しかし、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。しばらくして、プレイヤーは問題が解決し、苦情はシステムで解決済みとしてマークされたことを当社に通知しました。
5月30日、Ripper Casinoに入金する前にアカウントを確認するための確認書類を送りました。ほんの数時間後（8時間だったと思います）、書類が承認され、アカウントが確認されたことを知らせる返信を受け取りました。翌日の6月1日、入金して勝ちました！1842.83ドルの出金をリクエストし、処理に必要な48時間を待ちました。アカウントが確認されたことを確認するためにチャットに行ったところ、確かに確認されたと言われました。今日、6月3日、アカウントが確認されておらず、書類は受け付けられないため、アカウントを確認して賞金を受け取るには別の書類を送る必要があるが、出金は確認されるまで「処理中」のままになるというメールを受け取りました。私は、確認され書類が承認されたことを知らせる前回のメールのスクリーンショットを添付して返信し、提出した書類は提供された要件に完全に準拠していることも指摘しました。これは見落としであって、出金額が大きいため支払いを遅らせるための試みではないことを願いますが、48 時間の期限が切れる直前にこのようなことを行ったという事実は、本当に疑わしいです。賞金を確実に受け取れるように支援が必要です。また、スクリーンショットがアップロードされなかったため、ここにアップロードしてみました。質問がある場合、または証拠を別の場所に送る必要がある場合は、お知らせください。ありがとうございます。
こんにちは、Ngg360さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Ripper Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、最初の確認後に入金したため、カジノ側も支払いを確認する必要があることにご注意ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。
迅速なご返答ありがとうございます。明確に申し上げますと、私は5月30日にすべての必要書類（運転免許証、自撮り写真付き免許証、住所証明）を書類チームに送りました。数時間後に彼らから、すべての書類が承認され、私のアカウントが完全に確認されたという返信を受け取りました。私が入金して1842ドルの出金リクエストを送信した後、書類が受け入れられなかったためアカウントが確認されなかったというメールが突然届きました。それ以前に、書類が受け入れられ、アカウントが確認されたことを確認するメールを受け取っていたにもかかわらずです。アカウントが完全に確認されるまで、入金を待ちました。以下に、私が受け取った日付とともに両方のメールのスクリーンショットを掲載しました。
私が提出した書類は標準的で、鮮明で切り取られておらず、免許証と住所証明書のすべての角が写っていました。これが彼らの見落としや明らかなミスでなかったとしたら、支払いを遅らせるために彼らが後戻りして言い訳をしているのではないかと心配です。彼らの出金ポリシーによると、私の出金は今日処理され、賞金を受け取るはずなので、彼らのタイミングはかなり疑わしいです。ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
幸運をお祈りしています、
ダメ。
実は、Ripper Casino から受け取った 2 通のメールのスクリーンショットをアップロードするのに問題があります。最初の入金をする前に、すでに書類が承認され、アカウントが完全に確認されていたことを証明する日付が記載されているので、スクリーンショットを見ていただきたいです。出金リクエストを送信してから、私のアカウントが確認されていないと彼らは主張しています。スクリーンショットを送信できるメール アドレスはありますか? 教えてください。
こんにちはニック、
私は「target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">とやり取りをしてきました documents@ripper.casinoおよび" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casinoしかし、私は当初、米国の運転免許証、必要な自撮り写真、および米国軍の銀行取引明細書（住所証明として）を書類送付メールに提出しました。
更新:私は両方の部門と何度もやり取りし、なぜ、どのようにして私のアカウントが突然確認されなくなり、元の書類が受け入れられなくなったのかを尋ねました。
何度かメールをやり取りしたにもかかわらず、回答や説明は一切なく、代わりに私が持っていない別の書類を要求されました。サポート部門は、代わりに出生証明書を提出できると言いました。最初は気が進まなかったのですが、最終的には更新された住所証明と必要な自撮り写真と一緒に提出しました。その後、どうやらすべてを確認できなかったようで、添付せずに書類を再送するように求められ、私はこれ以上の遅延を避けるためにすぐに従いました。
私は引き続き、あらゆる要求に効率的かつ効果的に応え、身元を証明する十分な書類を提出しました。このプロセスを遅らせようとするさらなる試みは、考えられる限りのあらゆるものを提供したため、支払いを拒否するための明白な試みとみなされます。
Ngg360さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Ngg360さん
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Ripper Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。問題が解決したと想定したとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Ngg360様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
