日本のプレイヤーは複数アカウントの疑いでカジノから追放されたが、本人はそれを否定した。これは1月12日の延期された出金リクエスト後に起こったことであり、本人はプロモーションを合法的に使用していたため困惑した。苦情チームはこの件を調査したが、最終的にはカジノの利用規約に違反し、複数アカウントの作成や禁止されているVPNの使用を理由に苦情を不当として却下した。証拠によると、偶然として片付けるにはゲームプレイパターンとアカウント情報があまりにも類似していることが示されたとプレイヤーに伝えられた。
レビューでも書きましたが、複数アカウントの疑いがあったため禁止されました。
私はこのカジノを利用していて、いくつかの小さなゲームで勝ちました。
そして、何度か出金をしました。そして、1/12の出金申請が延期されたことで、この事態は頂点に達しました。
それは彼らからのメールです。
「セキュリティチームが、複数のアカウントが存在するため、あなたのアカウントにフラグを立てたことをお知らせします。誠に残念ですが、あなたのアカウントは永久に停止されました。」
よろしくお願いします
コンプライアンスチーム
複数のアカウントを全く認識しません。
このカジノのプロモーションに複数のアカウントを使用する意味がわかりません。これはプレイヤーにとって非常に有利なプロモーションです。
もちろん、プロモーションも使っていました。
プロモーションの乱用者として禁止されているのであれば、複数のアカウントを理由に禁止される意味がまだわかりません。
mmgg33441様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私がプレイしていたのはスロットだけだった。
家族がカジノを利用しているということは考えられません。
KYCが完了しました。
年初には数回の引き出しもできました。
昨夜カジノにメールを送ったが、返事が来なかった。どうやら、私が少しずつ勝って引き出しているのが気に入らなかったのかもしれない。
mmgg33441さん、ご返信ありがとうございます。カジノに状況を説明してみましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
メールを送信しましたが、返信がありませんでした。
mmgg33441さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichal（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mmgg33441さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Ritz Slots Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
リッツスロットカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
mmgg33441様、
Ritz Slots Casino チームから回答を受け取りました。調査中に、お客様のアカウントに矛盾点がいくつかあることが判明しました。ご家族やご友人の中に Ritz Slots Casino のアカウントをお持ちの方がいらっしゃいましたら、お知らせください。いらっしゃる場合、訪問中など、同じ場所からアカウントにアクセスしたり、プレイしたりしていましたか。また、カジノにアクセスしたり、プレイしたりしているときに、VPN プログラムを使用したことはありますか。
いいえ、私が知る限り、家族、友人、同僚の中にオンラインカジノをプレイしている人はいません。
たまにVPNを使います。仕事でNWに接続するためのVPNです。カジノにアクセスするためにVPNを使ったかどうかは覚えていませんが、、、
普段は携帯電話でプレイしています。自宅や職場でパソコンでプレイすることもあります。
ただし、RIRZカジノでプレイしたかどうかは覚えていません。日本の目黒付近からアクセスする場合は、職場のPCからアクセスしたと思います。
私は主に自宅や職場でWifiやモバイル4G経由でプレイしています。そのため、複数の場所からアクセスしてもおかしくないと思います。
この疑惑とは一体何なのでしょうか？チャットで複数のアカウントを使っていたと聞きました。例えば職場のPCでRITZカジノを開こうとすると「サインイン」を「サインアップ」と間違えることがあります。
しかし、ユーザー登録画面を見ると、間違いを犯したことがすぐに分かります。
間違えないようにユーザー登録しておきます。疑われているユーザーはどのようなアカウントですか？自分が関与していないことをどうやって証明すればいいですか？
それとも、カジノ側が支払いを拒否するためにでっち上げたものなのでしょうか?
この複数アカウントの疑惑戦略は、カジノが支払いを拒否するために簡単に使用できると思います。
mmgg33441様、
状況をより明確に把握し、複数のアカウントに関する主張を評価するために、カジノチームに追加情報を求めました。近日中に最新情報をお知らせできると思います。
情報と証拠を含むメールをありがとうございます、Ritz Slots Casino チーム。
mmgg33441様、
すべての関連情報と証拠を分析した結果、残念ながらこの苦情は不当であると判断し、却下せざるを得ません。この結論は、カジノの利用規約およびボーナス規約に違反していることから生じています。具体的には、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントが、比較的近い時期に作成され、一部の情報が一致し、同じまたは非常に類似した IP アドレスが使用され、同じまたは非常に類似したボーナスが請求され、同じ支払い方法で同じまたは非常に類似した金額が入金されています。さらに、それらのアカウントで観察されたゲームプレイ パターンは、お客様のものと同じか、非常に類似しています。ご家族やご友人に Ritz Slots Casino のアカウントを持っている人がいないことを確認したため、上記のすべての事実を単なる偶然として却下することはできません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノ チームからお客様に伝えられた利用規約に従って行動しました。さらに、VPN ソフトウェアを使用していることが検出されましたが、これは Ritz Slots Casino では VPN が許可されていないため、これも利用規約違反となります。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
