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Rizk Casino - プレイヤーのジャックポット賞金は没収されました。

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金額: €373,429

Rizk Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年6月29日 | 終了したクレーム : 2023年7月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ベラルーシのプレイヤーは、獲得したジャックポットの出金に遅れが生じました。 3か月後、カジノはプレーヤーに説明も通知も行わずに賞金を没収した。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

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1年前
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私はウェブサイトrizk.comに登録し、すぐに認証 (ID とアドレス) に合格しました。数日後、カジノ ゲームで 373 429 ユーロを獲得し、すぐに出金をリクエストしました。さらに収入を確認するよう求められたので、すぐに確認しました。

それから3か月が経ちましたが、この間、彼らは私のお金を引き落としていませんでした。さらに、昨日彼らは残りの残高を全額償却しました(約37万ユーロ!!)。同時に、彼らは私に通知や説明を記載した手紙をわざわざ送ってくれませんでした。また、賞金は NetEnt プロバイダーからのジャックポットに含まれているため、これはカジノ自体のお金ではないことにも注意してください。

このカジノとのやり取りからはネガティブな感情しかありません。どうしてあなたのサイトにこれほど高い評価が得られるのか、なぜブラックリストに載っていないのか理解できません。

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1年前
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spravedlivyj199 様

苦情を提出していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

カジノにどのような確認書類を提出したか教えていただけますか?すべての書類は承認されましたか?

スロット ゲームでプログレッシブ ジャックポットを獲得したということを正しく理解していますか?

アカウントにログインできるかどうか確認していただけますか?

最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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こんにちはベロニカ!

  1. パスポート、公共料金請求書、収入証明書を提出しました。これらの書類はすべて受理されました。
  2. はい、NetEnt のプログレッシブ ジャックポットを獲得しました。
  3. はい、アカウントにログインできます。
  4. 私は5月25日に彼らにメッセージを書き、彼らが意図的に私の引き出しを遅らせているような気がする、そして高等機関に苦情を書く以外に選択肢はない、と述べました。メッセージを受信したという自動通知メールを受け取りましたが、最後のメールには返信がありませんでした。

そしてもう 1 つ、私は実際にはアイルランドのプレイヤーなのですが、誤って Casino Guru プロフィールに古い詳細を入力してしまいました。そして、私は Rizk Casino にもアイルランド人プレイヤーとして登録され、認証されています。

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1年前
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訴訟を進める前に、お客様とカジノとの間で関連する連絡があれば、 veronika.l@casino.guruまでお送りください。あるいは、ここに投稿することもできます。ありがとう。

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1年前
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spravedlivyj199様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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