ニューブランズウィックのプレイヤーは、カジノが責任あるギャンブルのポリシーを順守していないとして、Rizk.com に入金した 2,691 ドルの返金を要求しました。彼女は、責任あるギャンブル ツールへのアクセスの難しさ、長時間のゲーム セッション中の現実確認の欠如、および脆弱なプレイヤーの保護における怠慢の証拠としてカスタマー サポートの悪さを挙げました。苦情処理チームは、ビデオ デモンストレーションを含む提供された証拠を検討し、責任あるギャンブル ツールはアクセス可能で適切であると判断しました。その結果、苦情は終了し、プレイヤーは、カジノの責任あるギャンブルへの取り組みがまだ不十分であると考える場合は、カジノの規制当局に連絡するようアドバイスされました。
私は、責任あるギャンブル ポリシーに概説されているように、カジノがギャンブル依存症の防止に対する責任を果たしていないと信じているため、特に過去 6 か月間に Rizk.com に入金した金額の返金を要請するためにこのメールを書いています。これは、チャットと電子メールでサイトに連絡を取ろうとした後のことで、このすべての情報を記載した正式なメールを数通送信しました。
長時間の連続ゲームセッションや多額の入金など、ギャンブル依存症の兆候となる行動をとったにもかかわらず、私は現実を直視させられることはありませんでした。さらに、入金限度額の設定、タイムアウトの開始、自己排除のオプションは簡単にはアクセスできず、責任あるギャンブルの実践という同社の方針に反しています。
アクセス不能および現実性チェック/画面録画およびスクリーンショットの欠如:責任あるギャンブルツールがサイト上で簡単に見つからないことを示す証拠を文書化しました。
アカウントアクティビティ: 2024-07-01 から 2024-07-03 まで、私はリアリティチェック通知なしで合計 15 時間以上、長時間の中断のないゲームセッションを数回行いました。
カスタマー サポートのコミュニケーション:これらのツールへのアクセスの難しさについてカスタマー サポートに問い合わせたにもかかわらず、適切なサポートは受けられず、チャットでこのことを伝え、電子メールで正式な苦情を提出した後でも、数日間アカウントにアクセスして資金を入金することができました。
MGAによると:
脆弱な人々の保護:ライセンシーは、脆弱な人々を特定して保護するための手順を整備し、これらの手順が有効であることを保証する必要があります。
自己排除:ライセンシーは、プレイヤーが自己排除するためのツールを提供し、これらのツールに容易にアクセスできるようにする必要があります。
現実チェック:ライセンシーは、プレイヤーがギャンブル活動を監視できるように、定期的に現実チェックを提供する必要があります。
これらの規制に従わない場合は、罰金、免許の停止または取り消しなどの厳しい罰則が科せられる可能性があります。
これらの問題を考慮すると、Rizk.comは責任あるギャンブルを促進し、脆弱なプレイヤーを保護する義務を怠ったと私は考えています。したがって、私は合計2,691ドルの預金の全額返金を要求します。
alment198703様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rizk Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信ありがとうございます！私のアカウントは現在アクティブではありません。サポートとこれらの問題について6日間やり取りした後、最終的にアカウントは非アクティブ化されました。その間、入金することができ、入金を促すメールも毎日届きました。時には1日に複数回届きました。ギャンブル依存症のツールについて知ったのは、2021年にギャンブルの習慣に関する簡単なメールアンケートが送られてきたときだけで、それ以降、連絡や介入はありませんでした。これらのツールを見つけようとしたとき、リアリティチェックオプションがデフォルトでオフになっていることがわかりました。この設定について事前に知らなかったため、このツールや他のツールを見つけるには、ギャンブル依存症のツールとして明確にラベル付けされていない複数の異なるウィンドウからプロファイルの設定をナビゲートする必要があります。私はカジノと直接何度も話し、そのたびに自分の問題を説明し、助けを求めました。2回を除いて、毎回自動応答を受け取りました。提供されたメールにメールのやり取りのコピーを添付しました。これにより、問題をより深く理解できます。
お時間をいただきありがとうございました！
アマンダ *****
ご返信ありがとうございます
ウェブサイトを確認したところ、責任あるギャンブルのツールは、ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションとカジノのプロフィールからアクセスできることがわかりました。
これらの主張に反する証拠をお持ちの場合は、私のメールアドレスまで転送してください。 tomas@casino.guru
安全プレイの選択肢にたどり着くための手順を説明したビデオを、あなたが指定したメールアドレスに送信しました。私の経験では、これらは通常簡単にアクセスできるか、少なくとも時々思い出して安全プレイの選択肢を調整する機会が与えられます。特に、通常よりも長く続く危険なセッションに従事している場合や、過剰な金額を費やしている場合などです。これはリスクの場合に当てはまりません。私のアラートはデフォルトで「なし」に設定されており、前述したように、休憩を取ったりゲーム習慣を調整したりするように勧める通知は一度もありませんでした。
alment198703様、
受信トレイを確認しましたが、提供された証拠の中にビデオファイルはありませんでした。
私のメールアドレスまで送ってください tomas@casino.guruファイルが大きすぎる場合は、代わりに、選択したクラウド デポジトリへのリンクを共有します。
alment198703様、
ビデオをチェックしたところ、メニューから「安全にプレイ」セクションに簡単にアクセスでき、責任あるギャンブルのオプションが豊富に用意されていることがわかりました。
オンライン カジノをレビューした個人的な経験から言うと、責任あるギャンブルが重要である場合、Rizk カジノはプレイヤーに責任あるギャンブル ツールを提供するのに十分であると私は信じています。
残念ながら、提示された証拠と問題の説明に基づいてカジノに罰則を科すことはできません。お客様の経験と申し立てにもかかわらず、これらは当社がそれ以上の措置を講じるには不十分です。
したがって、あなたの苦情は終了となります。
カジノの責任ある取り組みがまだ不十分であると思われる場合は、カジノの規制機関である MGA に遠慮なく苦情を申し立ててください。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
