私は、責任あるギャンブル ポリシーに概説されているように、カジノがギャンブル依存症の防止に対する責任を果たしていないと信じているため、特に過去 6 か月間に Rizk.com に入金した金額の返金を要請するためにこのメールを書いています。これは、チャットと電子メールでサイトに連絡を取ろうとした後のことで、このすべての情報を記載した正式なメールを数通送信しました。
長時間の連続ゲームセッションや多額の入金など、ギャンブル依存症の兆候となる行動をとったにもかかわらず、私は現実を直視させられることはありませんでした。さらに、入金限度額の設定、タイムアウトの開始、自己排除のオプションは簡単にはアクセスできず、責任あるギャンブルの実践という同社の方針に反しています。
アクセス不能および現実性チェック/画面録画およびスクリーンショットの欠如:責任あるギャンブルツールがサイト上で簡単に見つからないことを示す証拠を文書化しました。
アカウントアクティビティ: 2024-07-01 から 2024-07-03 まで、私はリアリティチェック通知なしで合計 15 時間以上、長時間の中断のないゲームセッションを数回行いました。
カスタマー サポートのコミュニケーション:これらのツールへのアクセスの難しさについてカスタマー サポートに問い合わせたにもかかわらず、適切なサポートは受けられず、チャットでこのことを伝え、電子メールで正式な苦情を提出した後でも、数日間アカウントにアクセスして資金を入金することができました。
MGAによると:
脆弱な人々の保護:ライセンシーは、脆弱な人々を特定して保護するための手順を整備し、これらの手順が有効であることを保証する必要があります。
自己排除:ライセンシーは、プレイヤーが自己排除するためのツールを提供し、これらのツールに容易にアクセスできるようにする必要があります。
現実チェック:ライセンシーは、プレイヤーがギャンブル活動を監視できるように、定期的に現実チェックを提供する必要があります。
これらの規制に従わない場合は、罰金、免許の停止または取り消しなどの厳しい罰則が科せられる可能性があります。
これらの問題を考慮すると、Rizk.comは責任あるギャンブルを促進し、脆弱なプレイヤーを保護する義務を怠ったと私は考えています。したがって、私は合計2,691ドルの預金の全額返金を要求します。
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
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