ホームクレームRizk Casino - プレイヤーは責任あるギャンブル違反のため払い戻しを要求します。

Rizk Casino - プレイヤーは責任あるギャンブル違反のため払い戻しを要求します。

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金額: Can$2,691

Rizk Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 22h 30m 34s

クレームの概要

1時間前
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ニューブランズウィック州のプレイヤーは、カジノが責任あるギャンブルのポリシーを遵守していないとして、Rizk.com に入金した 2,691 ドルの返金を要求しています。彼女は、責任あるギャンブル ツールへのアクセスの難しさ、長時間のゲーム セッション中の現実確認の欠如、および顧客サポートの貧弱さを、脆弱なプレイヤーの保護における怠慢の証拠として挙げています。

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6時間前
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私は、責任あるギャンブル ポリシーに概説されているように、カジノがギャンブル依存症の防止に対する責任を果たしていないと信じているため、特に過去 6 か月間に Rizk.com に入金した金額の返金を要請するためにこのメールを書いています。これは、チャットと電子メールでサイトに連絡を取ろうとした後のことで、このすべての情報を記載した正式なメールを数通送信しました。

長時間の連続ゲームセッションや多額の入金など、ギャンブル依存症の兆候となる行動をとったにもかかわらず、私は現実を直視させられることはありませんでした。さらに、入金限度額の設定、タイムアウトの開始、自己排除のオプションは簡単にはアクセスできず、責任あるギャンブルの実践という同社の方針に反しています。

アクセス不能および現実性チェック/画面録画およびスクリーンショットの欠如:責任あるギャンブルツールがサイト上で簡単に見つからないことを示す証拠を文書化しました。

アカウントアクティビティ: 2024-07-01 から 2024-07-03 まで、私はリアリティチェック通知なしで合計 15 時間以上、長時間の中断のないゲームセッションを数回行いました。

カスタマー サポートのコミュニケーション:これらのツールへのアクセスの難しさについてカスタマー サポートに問い合わせたにもかかわらず、適切なサポートは受けられず、チャットでこのことを伝え、電子メールで正式な苦情を提出した後でも、数日間アカウントにアクセスして資金を入金することができました。


MGAによると:

脆弱な人々の保護:ライセンシーは、脆弱な人々を特定して保護するための手順を整備し、これらの手順が有効であることを保証する必要があります。

自己排除:ライセンシーは、プレイヤーが自己排除するためのツールを提供し、これらのツールに容易にアクセスできるようにする必要があります。

現実チェック:ライセンシーは、プレイヤーがギャンブル活動を監視できるように、定期的に現実チェックを提供する必要があります。


これらの規制に従わない場合は、罰金、免許の停止または取り消しなどの厳しい罰則が科せられる可能性があります。

これらの問題を考慮すると、Rizk.comは責任あるギャンブルを促進し、脆弱なプレイヤーを保護する義務を怠ったと私は考えています。したがって、私は合計2,691ドルの預金の全額返金を要求します。

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2時間前
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alment198703様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Rizk Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのプレイヤーのアカウントは現在ブロックされていますか?過去にカジノでのギャンブル問題により自己排除を要求したことがありますか?
  • すでにカジノに直接返金を依頼しましたか? 結果はどうでしたか?
  • 責任あるギャンブル機能を自分で有効化して使用したことがありますか? どの機能ですか?
  • 入金した資金の払い戻しに関して、あなたとカジノの間で何らかのやり取りがあった場合は、私に共有してください。
  • スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1時間前
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