ホームクレームRizk Casino - プレイヤーは責任あるギャンブル違反のため払い戻しを要求します。

Rizk Casino - プレイヤーは責任あるギャンブル違反のため払い戻しを要求します。

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金額: Can$2,691

Rizk Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年11月5日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

3d 16h 4m 34s

クレームの概要

3日前
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ニューブランズウィック州のプレイヤーは、カジノが責任あるギャンブルのポリシーを遵守していないとして、Rizk.com に入金した 2,691 ドルの返金を要求しています。彼女は、責任あるギャンブル ツールへのアクセスの難しさ、長時間のゲーム セッション中の現実確認の欠如、および顧客サポートの貧弱さを、脆弱なプレイヤーの保護における怠慢の証拠として挙げています。

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2週間前
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私は、責任あるギャンブル ポリシーに概説されているように、カジノがギャンブル依存症の防止に対する責任を果たしていないと信じているため、特に過去 6 か月間に Rizk.com に入金した金額の返金を要請するためにこのメールを書いています。これは、チャットと電子メールでサイトに連絡を取ろうとした後のことで、このすべての情報を記載した正式なメールを数通送信しました。

長時間の連続ゲームセッションや多額の入金など、ギャンブル依存症の兆候となる行動をとったにもかかわらず、私は現実を直視させられることはありませんでした。さらに、入金限度額の設定、タイムアウトの開始、自己排除のオプションは簡単にはアクセスできず、責任あるギャンブルの実践という同社の方針に反しています。

アクセス不能および現実性チェック/画面録画およびスクリーンショットの欠如:責任あるギャンブルツールがサイト上で簡単に見つからないことを示す証拠を文書化しました。

アカウントアクティビティ: 2024-07-01 から 2024-07-03 まで、私はリアリティチェック通知なしで合計 15 時間以上、長時間の中断のないゲームセッションを数回行いました。

カスタマー サポートのコミュニケーション:これらのツールへのアクセスの難しさについてカスタマー サポートに問い合わせたにもかかわらず、適切なサポートは受けられず、チャットでこのことを伝え、電子メールで正式な苦情を提出した後でも、数日間アカウントにアクセスして資金を入金することができました。


MGAによると:

脆弱な人々の保護:ライセンシーは、脆弱な人々を特定して保護するための手順を整備し、これらの手順が有効であることを保証する必要があります。

自己排除:ライセンシーは、プレイヤーが自己排除するためのツールを提供し、これらのツールに容易にアクセスできるようにする必要があります。

現実チェック:ライセンシーは、プレイヤーがギャンブル活動を監視できるように、定期的に現実チェックを提供する必要があります。


これらの規制に従わない場合は、罰金、免許の停止または取り消しなどの厳しい罰則が科せられる可能性があります。

これらの問題を考慮すると、Rizk.comは責任あるギャンブルを促進し、脆弱なプレイヤーを保護する義務を怠ったと私は考えています。したがって、私は合計2,691ドルの預金の全額返金を要求します。

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2週間前
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alment198703様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Rizk Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのプレイヤーのアカウントは現在ブロックされていますか?過去にカジノでのギャンブル問題により自己排除を要求したことがありますか?
  • すでにカジノに直接返金を依頼しましたか? 結果はどうでしたか?
  • 責任あるギャンブル機能を自分で有効化して使用したことがありますか? どの機能ですか?
  • 入金した資金の払い戻しに関して、あなたとカジノの間で何らかのやり取りがあった場合は、私に共有してください。
  • スクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2週間前
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ご返信ありがとうございます!私のアカウントは現在アクティブではありません。サポートとこれらの問題について6日間やり取りした後、最終的にアカウントは非アクティブ化されました。その間、入金することができ、入金を促すメールも毎日届きました。時には1日に複数回届きました。ギャンブル依存症のツールについて知ったのは、2021年にギャンブルの習慣に関する簡単なメールアンケートが送られてきたときだけで、それ以降、連絡や介入はありませんでした。これらのツールを見つけようとしたとき、リアリティチェックオプションがデフォルトでオフになっていることがわかりました。この設定について事前に知らなかったため、このツールや他のツールを見つけるには、ギャンブル依存症のツールとして明確にラベル付けされていない複数の異なるウィンドウからプロファイルの設定をナビゲートする必要があります。私はカジノと直接何度も話し、そのたびに自分の問題を説明し、助けを求めました。2回を除いて、毎回自動応答を受け取りました。提供されたメールにメールのやり取りのコピーを添付しました。これにより、問題をより深く理解できます。


お時間をいただきありがとうございました!


アマンダ *****

Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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メールを受け取りましたか? 確認したいだけです!

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1週間前
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ご返信ありがとうございます

ウェブサイトを確認したところ、責任あるギャンブルのツールは、ウェブサイトの責任あるギャンブルのセクションとカジノのプロフィールからアクセスできることがわかりました。

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これらの主張に反する証拠をお持ちの場合は、私のメールアドレスまで転送してください。 tomas@casino.guru


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1週間前
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安全プレイの選択肢にたどり着くための手順を説明したビデオを、あなたが指定したメールアドレスに送信しました。私の経験では、これらは通常簡単にアクセスできるか、少なくとも時々思い出して安全プレイの選択肢を調整する機会が与えられます。特に、通常よりも長く続く危険なセッションに従事している場合や、過剰な金額を費やしている場合などです。これはリスクの場合に当てはまりません。私のアラートはデフォルトで「なし」に設定されており、前述したように、休憩を取ったりゲーム習慣を調整したりするように勧める通知は一度もありませんでした。

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3日前
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alment198703様、

受信トレイを確認しましたが、提供された証拠の中にビデオファイルはありませんでした。

私のメールアドレスまで送ってください tomas@casino.guruファイルが大きすぎる場合は、代わりに、選択したクラウド デポジトリへのリンクを共有します。

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alment198703には3d 16h 4m 34s 日の返信猶予があります

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