ノルウェーのプレイヤーは、Rizk Casino に 1000 NOK を入金し、後でボーナスを開封するという戦略を採用しました。しかし、ボーナス残高の問題についてカスタマー サポートに問い合わせたところ、自分のプレイ スタイルがカジノの規約に違反していると告げられました。プレイヤーはこれを不公平だと感じ、ルールの説明を求めました。苦情チームは仲裁を試みました。しかし、カジノ側が応答しなかったため、最終的に苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーは eCOGRA および/またはマルタ ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう提案しました。
私は rizk カジノに 100% ボーナス付きで 1000 ノルウェー クローネを初回入金しました。
最初は27.08からプレイし始めました。
私がプレイした方法は、残高を使ってフリースピンを獲得し、後で 1 つずつ開くというものでした。その方がずっと楽しい気がします。
2日目の8月28日、私の残高は5500ノルウェークローネで、賭け金はたったの10～15%でした。ボーナスを使って別のセッションを行いました。ちょうど49のボーナスを獲得し、とても良いセッションになったと感じ、開始しようとしていました。
最初のボーナスを開いたとき、残高は同じままでした。2 番目のボーナスでも同じで、何もありませんでした。
ライブチャットに問い合わせたところ、このタイプのプレイは許可されておらず、利用規約に記載されていると言われました。
彼らの利用規約と短所から私が見つけた唯一のことはこれです：
「ボーナス資金をボーナスステージを進めるためだけに使用することは禁止されています。」
ライブチャットでもそれ以上のサポートは受けられず、メールを書くように言われました。
彼らから受け取った返信をすべて添付します。
私にとっては、少し不公平に思えます。ボーナスステージのどの時間について話しているのか理解できませんでしたが、どうやらアカウントをレベルアップしてちょっとした特典を得られるということのようです。
何らかの規則に違反したとは思いません。カジノのプレイ方法の違いは何でしょうか。ボーナスをすぐに開けば、いずれにしてもレベルアップすることになります。
他に必要な情報があれば、喜んで提供いたします。
ありがとう
こんにちは、ジャンバレレさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rizk Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。ゲームでボーナス機能を開いたときに、ボーナス賭けは終了していましたか、それともまだ処理中でしたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！
私のアカウントはまだ確認されていませんが、必要なときに確認することができます。
ボーナスは終了しませんでした。
カジノから最後に受け取った返信は昨日 8 月 29 日で、以前私のケースに添付したものです。
ありがとう
よろしくお願いします
ダニエルズ
jambalele さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。ボーナスを賭けた後にボーナス機能をプレイする場合、それはカジノの規約に違反しており、その状況では残高を没収する権利があるため、理解できます。ただし、まだ賭けを終えていないので、すぐに使用しても後で使用しても (賭けがまだ有効な間) 違いがないため、奇妙に思えます。
あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ジャンバレレさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rizk Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、ジャンバレレさん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、当社は苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。その間、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( http://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。eCOGRA はゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ ゲーミング管理局自体に連絡することです (https://mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
