ドイツのプレイヤーはギャンブルの問題によりオンラインカジノから自己排除しようとしていましたが、カジノ側は彼の要求を無視しました。彼は自己排除の要求を何度も受けたにもかかわらず、自分のアカウントにログインすることができました。プレイヤーは2022年以来の入金額の合計が5000ユーロを超えたと主張しましたが、カジノ側が応答しなかったため正確な金額は不明でした。カジノの担当者は、プレイヤーが自己排除のために連絡しなかったと主張しました。プレイヤーはカジノに複数回連絡したが、応答がなかったと主張しました。一連のやり取りの後、プレイヤーは苦情をクローズするよう要求しました。私たち苦情担当チームは、残念ながらプレイヤーの明確な要求により苦情をクローズしなければなりませんでした。
私はギャンブルの問題のため、このブックメーカーから自分自身をブロックしようと何度も試みました。
引用された金額は、私が確認できる2022年以降の入金のみを指しますが、それ以前にも何度か自分自身をブロックしようとしており、より長い期間そこに登録されていたため、金額は5000ユーロをはるかに超えます（情報要求も無視されます）。
現在、私はこのカジノグループのすべての製品に対して再度ブロックを要求しましたが、応答がありません。ログインはまだ可能です。
親愛なるチャクール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino Guruチームの皆様、
プレイヤーは自己排除を要請するために当社に連絡を取っていません。当社がその要請を処理するためには、プレイヤーは電子メールで当社に連絡する必要があります。 customercare@robet247.com 。
敬具、
ロバート247 カジノ
わあ、それはかなり大胆ですね！
チャットでもメールでもこのことが保証されました。
メールアドレス support@robet247.comあなたのものではありませんか？
リクエストが別のメールアドレスに送信されたはずなのに、サポートへのメッセージに返信すらありませんでした。
この回答を管轄の監督当局に連絡します。
追伸: これを書いている時点では、私のアカウントはまだ開いています!!!
PPS: GDPR に基づいて要求される情報により、特に通信に関しては状況がより明確になります。楽しみです!
これがあなたのウェブサイトの情報です。送信先として記載されているところ customercare@robet247.com?
特にテキストで support@robet247.com毎日一日中言ってるのに、そこから返事がないんですか？
困った状況だよ…
念のため言っておきますが、私は 1bet から永久追放されました。1bet も Bellona NV が所有しています。明らかにそこではうまくいきました。ユーザー名もすべて同じです。
かなり奇妙。
GDPRについても聞いてみます。おそらく2000ユーロよりはるかに高額になるでしょう。
編集: GDPR を 1bet でも申請したようです。1bet に書類 (検証) を要求した後、1 か月以上何も連絡がありません。Robet247 からは暗号化されたファイルが送られてきましたが、パスワードは送られてきませんでした。😉
驚くべきニュースがあります！
私のアカウントはまだ開いています！😅
私は彼らのゲームには参加しません customercare@robet247.comこれはウェブサイトのどこにも記載されていないので、 support@robet247.com私が何度かリクエストを書いた公式メールがあります。
しかし、キュラソーの免許証は紙に書かれた価値しかないことが判明しました。
親愛なるRobet247カジノ代表者様、
この件についてご連絡いただき、さらに詳しい情報を提供していただき、誠にありがとうございます。
親愛なるチャクール様、
私はRobet247 Casinoの利用規約を確認しましたが、自己排除に関して次のようなことが分かりました。
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様がrobet247.comから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@robet247.com 。
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
（a）顧客が自主的に完全な自己排除（部分的な制限ではない）を希望していることを示す明確なリクエスト。
（b）自己排除期間の長さ（最低24時間）。
お送りいただいたメールを受け取りました。ただし、カジノへの過去の自己排除リクエストの記録がないとのことでした。残念ながら、ギャンブルの問題による自己排除のリクエストの証拠は、調査を進め、失われた入金の返金を要求するために不可欠です。そのような証拠がなければ、カジノとの問題に対処することはできません。
また、カジノはアンティルフォンのライセンスに基づいて運営されていることに注意してください。この規制当局によると、顧客が 1 つのカジノから自ら排除することを決定した場合、同じ会社が所有するカジノでは、その顧客を自社のすべてのブランドから自ら排除する必要はありません。
他に提供できる情報がありましたらお知らせください。そうでない場合は、証拠不十分のためこの苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
はい、完全に理解しました。
はい、5～6年前に送ったメールは手元にありません。そのため、DSGVOに関するすべてのデータ、特に通信内容を要求しました。送信されたデータには、私の名前と生年月日のみが記載されていました。
では、私が話すことはすべて嘘なのに、なぜ彼らはそれを私と共有しないのでしょうか?
ギャンブル依存症についてよくご存知ですね。このカジノには公式サポートメールがあります（ support@robet247.com ) そして、「ラン」中のギャンブラーが助けを必要としているとき、サポートに連絡するだけでなく、複数の調査を行うように依頼しますか? サポートに連絡したときに、返信がなかったと言いましたよね? 他に何か言われましたか? そうでない場合、この行動は問題ないと思いますか? サポートが「カスタマーケアに連絡してください」と言わなかったということですか? 十分なこの願いを持つギャンブラーを無視すると思いますか?
あなたの忠誠心が誰に向けられているかは明白すぎるので、私の投稿は公開されないと思います。
たとえ私が自分のケースを証明できなかったとしても（DSGVOを拒否されたため）、カジノの行動はとにかくあなたを警戒させるはずです（コミュニケーションに関する不透明性は無視してください）。もちろん、あなたがカジノだけでなくプレイヤーのことを気にしているのであれば 😀
だからこのカジノには今、私からのメールが3通ある、そう、「たったの」 support@robet247.com住所とこの件についてあなたと話し合います...私のアカウントはまだ開いていると思いますか？推測してみてください😀
良い給料が支払われることを祈っています！
カスタマーサポートがあなたを導き、自己排除リクエストをどのアドレスに書き、どのような情報を含めるべきかを説明してくれるのが理想的であることには同意します。しかし、あなたはサポートに連絡した証拠さえ私たちに送ってきていません。 support@robet247.com
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
アカウントがまだ開いている場合は、ここに投稿したフォームをカジノが提案する正しいメールアドレスに送信してください（ customercare@robet247.com ) をクリックして、CC に私を追加してください。
ありがとう。
こんにちは、ヴェロニカさん。
どうやら、スクリーンショットをメールに添付するのを忘れていたようです。
しかし、このことから私が証拠を提示しないと結論付けるのは、実際にはRobet247と同じアプローチです。私が証明されていない主張をしていると示唆する代わりに、スクリーンショットを受け取っていないと私に書いてもらえばよかったのです。
ただし、私はあなたを CC に入れるつもりはありませんので、苦情をクローズしていただいて構いません。
自己排除の「指示」は冗談であり、そのようなサイトを運営するすべての人がそれを知っているべきであり、したがって依存症についても何か知っておくべきです。
ギャンブル中毒者である私が、あるカジノ（および他のカジノ）にアカウントを閉鎖してほしいと伝えることができれば、その願いが尊重されることは明らかです。
もしあなたが support@robet247.com私の言うことを無視できるなら、そのように書いてください。そうすれば、他のユーザーは、責任あるギャンブルに関してカジノにどのような基準を設けているかを知ることができます。
ちなみに、私のアカウントはまだ開いています。昨日、カスタマーケアのアドレスにメールを送りました。
しかし、これを読んだ人は誰でも自分の意見を形成できます。カジノは私から除外を要求するメールを 3 通受け取り、その後このカジノもここで応答しましたが、それでも私のアカウントはブロックされていません。
あなたはこれらすべてが正しいとお考えであり、私はそれを留意します。
ご存知のとおり、私はドイツ出身で官僚主義には慣れていますが、カジノの薄っぺらな説明（ユーザーはこのメールに書き込む必要があり、他のメールはゴミ箱行き）に従うという事実は本当に恐ろしいです。
先ほど言ったように、メールが support@robet247.comが正しい人ではないのに、彼女はまだ私に答えず、他の人に紹介してくれませんでした。3歳以上の子供なら、ここで何が起こっているのか分かるでしょう。
追伸: リクエストを記載したメールとスクリーンショットを、引き続きそのアドレスに送信できます。
親愛なるチャクール様、
メールをありがとうございます。残念ながら、GDPR 問題に関連する苦情は処理できません。訴訟を続行したい場合は、Casino.Guru に連絡するのではなく、適切な当局に連絡することをお勧めします。当社は常に、不公平なカジノ行為の影響を受けたプレイヤーを支援するよう努めていますが、GDPR 法は当社の専門分野ではありません。
申し訳ございませんが、当社のポリシーでは、プレイヤーは自己排除のリクエストの証拠を提示する必要があると明記されています。自己排除が失敗した場合にカジノに返金を依頼できるのは、これが唯一の方法です。
カジノはこのスレッドであなたに自己排除のリクエストを記載したメールを次のアドレスに送信するよう依頼しました customercare@robet247.com前回のコメントで、そうしたとおっしゃっていましたね。このアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか? あなたのアカウントは現在ブロックされていますか?
