スロベニアのプレイヤーは、9mbtc の出金をリクエストした後、Rocknrolla Casino のアカウントを閉鎖されました。カジノは、ボーナス コードの不正使用があったと主張し、その後アカウントを閉鎖しました。プレイヤーは、関連サイトのコードを使用していたため、閉鎖は不当であると考えました。仲裁を試みたにもかかわらず、カジノは応答せず、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために規制当局に連絡するようアドバイスされました。最終的に、苦情は未解決としてクローズされ、カジノは公正なギャンブル基準に反する行動をとったという結論が出されました。
こんにちは。ロックンローラ カジノの問題について助けていただければ幸いです。3 月末にカジノでプレイし、約 9mbtc の引き出しをリクエストしました。書類を送るように求められたので、それを送り、すべて問題ありませんでした。しかし、数日後、彼らからメールを受け取りました。
こんにちは、ジョンディルフさん。
セキュリティ チームがボーナス コードの不正使用を発見したため、お客様のアカウントの確認を進めることができません。この場合、ボーナス コード、すべての利用規約、条件、オファーは直接アフィリエイト プログラムのものであり、お客様のアカウントはそれを通じて登録されたものではありません。ボーナス コードを不正に取得または使用することは利用規約に違反するため、このアカウントを閉鎖する必要があります。
私は彼らにメールを返信し、lcb.org サイトでコードを見つけたこと、コードをクリックして彼らのウェブサイトに誘導された後、コードを入力して入金ボーナスを受け取ったことを説明し、違法行為は何もしていないので、すべて順調でした。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖し、その後返信しませんでした。彼らと会話できるように、あなたが私を助けてくれることを願っています。
もう一度言いますが、コードは lab.org フォーラムからのものであり、私はその Web サイトに誘導されました。この時点では、私が行うべき間違ったことは何もありませんでした。私は入金し、ボーナスを受け取りました。
もう一つの点は、利用規約で彼らが何を言っているのかが何も書かれていないことです。彼らはこう言っています。「ボーナス コードを不正に取得または使用することは利用規約に違反するため、このアカウントを閉鎖しなければなりません。」利用規約にはそんなことは書かれていません。しかし、これは重要ではありません。なぜなら、ボーナス コードを不正に取得する方法を想像すらできないからです。私はカジノのすべてのコードを取得するためにさまざまなアフィリエイト サイトを見て、自分に合ったものを見つけたらそこに登録してコードを使用します。ほとんどのプレイヤーがすべてのカジノでこのようにしていると思います。
この時点で、彼らは単に支払いをしたくないようで、意味不明な言い訳を送ってきたようです。彼らに連絡して、彼らがあなたに何と言うか聞いてみてほしいです。なぜなら、このようなカジノで最悪なのは、彼らが単に返信を止めて、あなたを無視することだからです。
親愛なるジョンディルフォル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rock N Rolla Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
アカウントが閉鎖されているため、コードにまだアクセスできるかどうかはわかりません。ただし、「ボーナス コード」セクションにコードを入力した後、コードが表示されているスクリーンショットがあります。スクリーンショットを添付しました。
カジノとのメールを転送しましたが、返信が止まったため、メールは多くありません。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
jondirforさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jondirforさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
こんにちは、jondirforさん。
それはあなたのせいではないと思います。当社のポリシーでは、特に入金が必要な場合、カジノがボーナスを付与した場合、それはあなたのボーナスです。
残念ながら、カジノはこの苦情に応じなかったため、この件は未解決のまま終了する以外に選択肢はありません。
もっとお役に立てなかったことを深くお詫び申し上げます。
それでも、規制当局に連絡することは可能です。連絡方法については、次のリンク先をご覧ください。
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4
規制当局に連絡した場合はお知らせください。
ありがとう
ご確認ありがとうございます。
この苦情のステータスを「規制当局の決定待ち」とします。
規制当局が決定した場合、またはカジノから連絡があった場合は、苦情を再開してください。
