親愛なる alessandra80oliveira 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear alessandra80oliveira,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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