オーストラリアのプレイヤーは、カジノとのやり取りから7日以上経っても解決されない、それぞれ50ドルの入金が2回失敗したという問題を抱えていました。さらに、プレイヤーは3500オーストラリアドル以上の払い戻しを経験し、スロットマシンの機能が期待通りに機能しないという問題に直面しました。苦情チームは調査期間を延長し、入金とボーナス履歴のスクリーンショットを含むさらなる情報をプレイヤーに要求しました。しかし、プレイヤーがこれらの要求に応答しなかったため、さらなる調査を実施できず、苦情は却下されました。
シドニー空港を歩いているときに、口座から2倍の50ドルを入金しました
INGの詐欺ゲートウェイを通過したにもかかわらず、通過しなかったことに気付きました
彼らと解決しようとして7日以上経ちました。私はSAPプラットフォームの専門家であり、話している相手よりも知識が豊富であることは間違いないのに、常に嘘をつかれ、バカにされているように感じています。
エスカレーションを依頼しましたが、彼らはそれが行われたか、あるいは行われる予定があるかさえ確認しませんでした。
それ以来、カジノで1000ドル以上を費やしました。
これに加えて、私は以前に 3500 豪ドル以上儲けていました。私が使用していたスロット マシンから別のマシンに切り替え、また戻したところ、資金は元の金額に戻りました。
さらに、私は現在スロットマシン「ブラックウルフ」をプレイしていますが、オブジェクト（この場合は月）が満月になったときに機能を受け取っていない場合、システムが 1 つクレジットする機能があります。満月になってから 200 ～ 250 以上クレジットしましたが、ポップは発生していません。これはこれまでに一度も起こったことがありません。
親愛なるカヴォ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。
ブラックウルフの機能不足の問題について、スクリーンショットや動画、ゲーム履歴など、その機能に問題があったことに気づいた正確な時間、関連するコミュニケーションなど、裏付けとなる証拠をお送りいただけますでしょうか。 veronika.l@casino.guru ? ボーナス機能を受け取れなかったことがわかった後、すぐにプレイをやめてしまいましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
親愛なるカヴォ様、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。
50 ドルの入金に関する問題に関しては、弊社のサポート チームがすでにお客様に連絡しています。残念ながら、このリクエストに対してお客様が提供したスクリーンショットは間違っています。時間、日付、入金金額などの詳細を確認する必要があります。入金に関してサポートできるよう、サポート チームに詳細を共有してください。
Black Wolf 2 での賞金について。このゲームでは、有効化したボーナスで勝利しました。その後、ボーナスをキャンセルしたため、賞金が残高から差し引かれました。ボーナスの発生に関する詳細は、当社 Web サイトのボーナス セクションでご覧いただけます。
また、ボーナス ゲームはリールに月が出現した場合にのみ発生することにも注目してください。月が満ちてリセットされると説明されているのは、単なるアニメーションです。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
RocketPlay Casinoの代表者様、
ご連絡いただき、プレイヤーの状況に関する詳細情報を提供していただきありがとうございます。
親愛なるカヴォ様、
メールをありがとうございます。
入金履歴のスクリーンショットとボーナス履歴のスクリーンショットをお送りください。
以前のコメントでリクエストしたように、入金とボーナスの履歴のスクリーンショットを送っていただけますか? ご協力がなければ調査を続行できず、苦情は終了せざるを得ないことをご了承ください。
