このドイツ人プレーヤーはカジノに 54000 ユーロの残高を貯めていましたが、進行中のアカウント認証のため 7998 ユーロを出金しようとしたときに問題に直面しました。プレーヤーはサポートチームと連絡を取りましたが、満足のいく返答は得られず、数日間の遅れに直面しました。私たちが介入する前にプレイヤーがバランスを崩したため、私たちは苦情を終了しました。
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RocketPlay Casino - プレイヤーは出金時のアカウント認証に苦労しています。
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金額: €54,000
RocketPlay Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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登録してカジノでプレイしました。比較的短期間で 54000 ユーロの残高が集まりました。プレイ中に7998ユーロ出金しようとしました。それが問題の始まりでした！
自分のアカウントを確認できませんでした。色々な書類をアップロードしてみました
しかしそれはうまくいきませんでした！確認と引き出しの問題についてサポートチームと連絡を取りました。彼らの反応
それはただの言い訳だった（書類を受け取らなかった、受け取れない）
確認してください。引き出しを処理できません!) これが何日も行ったり来たりしました!私は最終的に、このカジノは人々からお金を騙し取っていると結論付けました。
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8ヶ月前
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Neuhier2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。あなたの認証に関してカジノから受け取った返答を共有していただけますか?情報をここに投稿するか、 tomas@casino.guruに私のメールアドレスに送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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8ヶ月前
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こんにちは、次の書類をアップロードしました: ID カードの両面、パスポート、銀行取引明細書、銀行カード、アパートの公共料金請求書、自分の写真 (これらの書類は正常にアップロードされたことがわかりました)。ほぼ一週間が経ちましたが、カジノの残高は増えてきました。私は、シュリル、ミフィニティ、および別のカジノで同じ書類を使用し、24 時間以内に検証したと言わざるを得ません。
Rocketplay に尋ねたところ、次のような回答が得られました。
こんにちは、ルネさん
ご連絡いただきありがとうございます。
メッセージを受け取りました。すぐにご返信させていただきます。
弊社のサポートに役立つと思われる追加情報がございましたら、お気軽にこのメールにご返信ください。
近いうちにお話しできることを楽しみにしています。
2023-08-16 13:43:48 +0300 Rene *****
こんにちは、
2日前（48時間）前に2回の出金リクエストを行いました。いつ支払われますか?
確認のために必要な書類をすべてアップロードしました。
よろしくお願いします
レネ *****
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幸運をお祈りしています、
2 番目の答え:
こんにちは、ルネさん
ご連絡いただきありがとうございます。
残念ながら、あなたのプロフィールにはアップロードされたドキュメントが表示されないことに注意してください。
アカウントを確認するには、次の書類をプロフィールの確認セクションにアップロードする必要があります。
- 身分証明書（パスポート、運転免許証、IDカード、または滞在許可証が使用可能です）
- 居住証明書（過去 3 か月以内に発行された、名前と住所が完全に記載されている公共料金請求書、電話請求書、または銀行取引明細書）
-支払い方法 - 名前、日付、金額がわかるNODAPAYによるカジノへの取引のスクリーンショットをアップロードしてください。
上記の適切なセクションに必要な書類のリストを入力してください。
https://rocketplay11.com/en/users/verification
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ライブチャットは 24 時間年中無休でご利用いただけます。
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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メッセージありがとうございます。
登録した電子メール アドレスを使用してカジノ サポートに連絡しましたか?可能であれば、カジノの Web サイトにアップロードされた書類のスクリーンショットを見せていただけますか?
他の方法で確認に必要な書類を提出しようとしましたか?
あなたの返事を待っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、
いつも登録したメールアドレスで書いていました。ドキュメントをアップロードすると、バナーが一時的に表示され、「ドキュメントが正常にアップロードされました」というメッセージが表示されます。
すべての書類は提出されていました。 （初回書類提出日：2023年7月24日）
書類を提出したとき、すでに 10,000 ユーロ以上の残高があり、それを支払ってもらいたかったのですが、書類が存在していなかったためにそれは不可能でした。
2023年7月24日以来勝っていますが、いつも非常に良いバランスで負けていました。
2023 年 8 月 17 日まで (54,000 ユーロ)。
月曜日 (2023 年 8 月 21 日) に、アカウントが正常に認証されたというメールを受け取りました。つまり、必要な書類はすべてカジノにありました。すべての完全な書類がカジノにあり、私がギャンブルでお金を使い果たし終わるまで彼らは認証を待つだけだったというのは奇妙です。引き出すことができず、お金を手に入れることに何の成功も見られなかったので、私はその理由でそれを賭けて使い果たしました。お金がなくなるまでカジノ側が遅らせたのは明らかです。もし支払いが可能であったなら、私はギャンブルをしなかったでしょう。カジノのこの行為には騙されたと感じます。
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8ヶ月前
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お返事をありがとうございます。
申し訳ありませんが、賞金を使い果たしたということを正しく理解していますか?現在、カジノアカウントに出金可能な残高はありませんか?アカウントに保留中の出金はありませんか?
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8ヶ月前
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そうです、これ以上の信用はありません。約1か月後、私はお金を得るのをやめました。お金がなくなった後でのみアカウントの認証を受け取りました。そして私はそれを不正行為だと考えています。
カジノは金銭を支払うつもりはまったくありませんでした。おそらく利益が高すぎたのでしょう。
今、私は再びお金を入金するように求められています。
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8ヶ月前
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残念ながら、あなたは賞金を使い果たしてしまったので、私たちにできることはあまりないのではないかと思います。
プレーヤーは、自分のアカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに対して唯一の責任を負うことを理解してください。
今後の参考のため、手遅れになる前に対応できるよう、問題が発生したらすぐにご連絡ください。
見落としている追加情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情をクローズせざるを得なくなる可能性があります。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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お金が期待できないことは明らかです。いずれにしても支払いは期待できなかったので、私はギャンブルでクレジットを使い果たしました。
結論: 検証のためのすべての書類は、約 1 か月間カジノにありました (多額のクレジット)。
カジノ側の言い訳「書類がない、書類が間違っている」
これらの書類が存在しないか虚偽であるとされるため、お金を失ってから約 1 か月後に口座の認証を取得しました。もし私がこれほど多額の残高を持っていたら、今日に至るまで自分のアカウントを認証しなかったでしょう。
このカジノが正しく動作していないことは明らかです。ここでそれを説明したかったのです。人々はそのような陰謀に対して警告されなければなりません。そのようなカジノは詐欺師です。
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