オーストラリアのプレイヤーは、過去 2 日間 Rocketplay に入金できず、サポートに何度も連絡しましたが解決しませんでした。さまざまなデバイスを使用し、アドバイスに従ったにもかかわらず、アカウントに財務上の制限が報告されておらず、依然としてプレイできませんでした。この問題は支払いプロバイダーの問題であると特定され、Rocketplay の財務チームが積極的に調査しました。プレイヤーは問題が解決され、入金および引き出しオプションにアクセスできることを確認しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
ここ2日間、Rocketplayで入金しようとしています。最後に入金と出金に成功したのは2024年11月25日です。チャットサポートを通じて3人のエージェントに通知したところ、彼らは親切に対応し、サポートに私のケースを記録してくれました。Rocketplayのサポートからメールを受け取り、問題のスクリーンキャプチャ録画を送信しました。3年間使用していますが、これまでこの問題に遭遇したことはありませんでした。複数のデバイスを試し、ポップアップブロックを削除し、VPNを削除し、さまざまなブラウザを試しましたが、まだうまくいきませんでした。プロフィールとゲームにアクセスできますが、入金できないためプレイできません。これまでにこれに遭遇した人が他にもいるかどうか知りたいのですが、サイトからブロックされておらず、金銭的な制限はないと言われているので、簡単に修正できるかもしれません。少し途方に暮れています。ボーナスのためにレベルを次のレベルに上げるのが近づいているので、プレイし続けたいと思っています。まだ返信を待っています。昨年の前回の投稿がここに投稿した後に解決されたので、ここで確認してみようと思いました。試してみる価値があると思いました。ありがとう。ジェイソン
親愛なるjason1emerson様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
入金に関して直面している問題について、さらに詳しく教えていただけますか? 例:
可能であれば、エラーや入金ページのスクリーンショットを共有してください。これにより、問題をより効率的に調査できるようになります。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきたいと思いますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
返信ありがとうございます。rocketplay から以下のメールを受け取りましたが、支払いプロバイダーに問題があるようです。支払い方法や引き出しにアクセスできず、ページがまったく読み込まれません。rocketplay からの更新をまだ待っています。再度ありがとうございます。
ジェイソン E.
以下はrocketplayから受け取ったメールです
ジェイソン様
お問い合わせいただきありがとうございます。この問題に対処する間、しばらくお待ちくださいますよう、心より感謝申し上げます。
この状況によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。弊社の財務チームがこの問題を積極的に調査しておりますので、ご安心ください。弊社側ですべての詳細を確認した結果、この問題は決済プロバイダーに関連していると思われます。
当社は解決を早めるために彼らと緊密に連絡を取り合っており、問題が完全に解決され次第、速やかにお知らせいたします。
その間にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ロケットプレイ
こんにちは、
この問題は解決しました。rocketplay のテクニカル サポート チームに心から感謝します。彼らは毎日最新情報を提供してくれたので、今では入金/出金タブにアクセスできます。迅速な解決に感謝します。
ジェイソン
親愛なるjason1emerson様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
