オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金が処理されるまで 14 日間待つようにアドバイスしました。カジノはプレイヤーのアカウントにギフトを入金し、問題を監視していることを保証しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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RocketPlay Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: A$2,040
RocketPlay Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。支払いに関して少し混乱しています。1週間続いています。インペイ、銀行振込など、さまざまな方法を試しましたが、ここ数年は問題はありませんでした。しかし、さまざまなことを言われ続けています。承認されたと表示され、その後取り消され、アプリでは正常に表示されますが、資金はロケットプレイに戻されています。ほとんどすべて試したので、助けてください。どうかよろしくお願いします。この問題が発生した人は他にもいるか知りたいのですが、2年以上ぶりのことです。入金時に、mycardsecure.comに埋め込まれたページであることを示すメッセージに気付きました。CAが定義されていないと言われましたが、これはこれまでに一度もありませんでした。これは他の人の問題なのか知りたいのですが。支払い方法と引き出し方法が3つありますが、どれも機能しません。ロケットプレイの名誉のために、彼らはフォローアップしてメールを送ると言いましたが、時間がかかるようです。ありがとう、グルコミュニティ
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2ヶ月前
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jason1emerson様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2ヶ月前
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ニックさん、本当にありがとう。良いアドバイスですね。14日間待つことにします。週末を除いて通常は最長2日間なので、これは珍しいことだと思います。改めてありがとう 🙂
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2ヶ月前
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親愛なるjason1emerson様、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけしたことに心よりお詫び申し上げます。喜んでお手伝いさせていただきます。
弊社のサポートチームはすでにお客様に連絡しており、その手紙には入金や限度額に関する推奨事項、および資金の引き出しに関する情報が記載されています。
また、資金の引き出しを待つ時間を短縮するために、お客様のアカウントにギフトを入金しました。
当社はお客様のケースを常に監視しており、更新情報が分かり次第、手紙でお知らせいたします。
弊社は問題解決に全力を尽くしますので、よろしくお願いいたします。
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