ケベック州のプレイヤーは入金不要ボーナスを獲得し、賞金を引き出すために必要な入金をしました。しかし、提供された書類に対する疑惑により、彼らのアカウントは永久にブロックされました。プレーヤーは、自分のアカウントに入金されなかったデポジットの回収を求めています。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
カジノの入金不要ボーナスから 0.15 ETH を獲得しました。お金を引き出すためには入金する必要がありました。入金ステップでボーナスには最低 0.008 ETH を入金する必要があると記載されていたため、0.0096 ETH を入金できると思いました。最低入金額は 0.01 ETH なので、入金したお金はアカウントに入金されませんでした。カスタマーサービスに連絡したところ、72時間以内に解決するとのこと。待たせないように、さらに 0.011 ETH を入金し、要求された書類を送りました。アカウントを確認するメールを受け取りました。退会申請を出しました。最大12時間と言われていましたが、出金には48時間もかかりませんでした。そして、家の前で自撮り写真をメールで送ってほしいと言われ、送りました。その後、アカウントにログインしようとすると、アカウントの無効化の警告が表示されました。 「はい。残念ながら、あなたの書類は正当なものではないと疑われたため、あなたのアカウントは永久にブロックされました。申し訳ありませんが、ブロックを解除することはできません。」答えが分かりました。私のアカウントに一度も入金されていない人に0,0093 ETHの返還を求めましたが、返してくれませんでした。
カジノは最初に私のアカウントを認証し、その後、お金の支払いを避けるためにこのようにしているようです。彼らは私に入金不要の収益を与えないので、一度も賭けたことのない私の口座に振り込まれていないお金を返金することさえしません。
セイイテサーさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。RocketPlay カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?カジノは、あなたが提供した書類のどこが正確に間違っていたのかを特定しましたか?いつからデポジットの返金を待っていますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
検証プロセスは 2023 年 7 月 26 日に開始されました。パスポートの写真、住所書類、預けたお金のスクリーンショットをアップロードしました。 2023 年 7 月 27 日に、アカウントが認証されたことを示す電子メールを受け取りました。ある日、引き出しをリクエストしたところ、「家の番号と住所がわかるように家の前で自撮り写真を撮る」という内容のメールが届きました。
リクエストされたセルフィーを 2023 年 1 月 8 日に送信しました。 1 時間後、アカウントにログインしようとすると、アカウントが無効化されたという警告が表示されました。ライブチャットに接続して聞いてみました。
「はい。残念ながら、あなたの書類は正当なものではないと疑われたため、あなたのアカウントは永久にブロックされました。申し訳ありませんが、ブロックを解除することはできません。」
答えはわかりました。今日メールが届きました
「あなたの写真は私たちからアップロードされます。ご協力とご理解をありがとうございます。あなたのアカウントはすぐに認証されます!」
そこで私はライブチャットに再接続して、それが何を意味するのか尋ねました。
「保留していただき、ありがとうございます。個人プロフィールにアップロードするのに問題があったため、文書がセキュリティ ティアに渡されたという確認を受け取りました。ただし、セキュリティ チームがそれを確認して最終決定を下した後、残念ながら結果は変わりませんでした」同様であり、決定は再検討されない。」
投稿した自撮り写真を確認する前にこの決定が下されたのかと尋ねた。
「セキュリティチームが残したメモによると、セキュリティチームは文書を検討し、あなたのアカウントに関する決定は変わらないとアドバイスしたため、以前にアップロードした文書に基づいて決定を下しましたが、それでもあなたが送信した別の文書を検討し、決定を確認しました。 」
こんな返事が来ました。書類が正当なものではない疑いがあると聞いたところです。 2023 年 7 月 25 日に私が行った入金は、おそらく私のカジノ アカウントに入金されていたでしょう。アカウントが閉鎖されたときに返金をリクエストしましたが、返金はしないと言われました。
こんにちは、みんな、
このプレイヤーは現在、詐欺の疑いでブロックされています。
RocketPlay カジノはアドバンテージ プレイを一切許容しません。カジノのウェルカムオファーやその他のプロモーションを利用しようとするプレイヤーは、以下の理由により、当社がボーナスおよびかかるボーナスから得た賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
この決定は最終的なものです。
敬意を表して、
ロケットプレイカジノ。
RockePlay カジノ様
プレイヤーが具体的に何に違反したのかを特定し、何らかの証拠を提供することは可能でしょうか?情報が一般公開の機密情報である場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。
RocketPlay Casino さん、情報を転送していただきありがとうございます。別の電子メールを転送しましたので、私のリクエストについて決定したらすぐにお知らせください。
こんにちは、みんな、
検証プロセスのためにプレーヤーに追加情報を要求しました。弊社のサポートチームが詳細を記載したメールを送信しました。
このリクエストに関する情報もニックに送信しました。