ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は解決され、プレイヤーはすべてが順調であることを確認したため、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされました。
こんにちはグルさん、
Rocketplayer プラットフォームで 3 回プレイしました。ようやく少し勝ったので、支払いに進みました。これは拒否され、アカウントは一時的に停止されました。理由は、第三者への支払いです。登録時に入力した個人情報はすべて正しかったのですが、姓はニックネームの Linn として記録されていました。はい、私の間違いです。クレジットカードで 3 回お金を引き出しましたが、クレジットカードには正しい姓が記載されています。クレジットカードの両面のコピー、銀行取引明細書のコピー、電気料金の請求書のコピーを送りました。カジノ登録に使用したのと同じメールで、Linn を姓として誤って入力したと説明しましたが、送信したすべての文書に記載されているように、私の姓はメールとクレジットカード、サポートに送信され、アカウントにすでにアップロードされているすべての文書の姓と同じです。現在、担当部門からの返答を待っています。支払いが行われないように、アカウントを完全に閉鎖しようとしているのでしょうか? 彼らの行動には本当にうんざりしています。ドイツ当局に連絡する前に、できるだけ早くお金を受け取れるといいのですが。
ベスト
マルツィア
親愛なるマルジアリン様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル