オーストラリアのプレイヤーは、RocketPlay カジノで問題を抱えていました。出金取引で間違った BSB 番号を入力したのです。その後のやり取りの後、カジノ側はプレイヤーが間違った出金データを入力したことを認め、内部調査と決済プロバイダーへのリクエストを行いました。カジノ側は最終的に、例外として、プレイヤーのゲーム アカウントにまだ支払われていない 400 ドルを入金し、お気に入りのゲームの機能に変更は加えられていないことを保証しました。プレイヤーは、問題が解決したことを確認しました。
私はロケットプレイに登録してプレイしましたが、3回出金した後、間違ったBSB番号を入力したことに気づき、すぐに変更してサポートに連絡しました。サポートチームに550ドルの出金を受け取っていないことを説明しようとして6週間が経ちました。彼らは私が受け取っていないことを証明するために明細書を返して欲しいと言っていました。
私は証拠を提出しましたが、彼らはまだ間違った銀行にお金を預けるとお金が戻ってくることを理解していません。
その後、正しい口座に支払います
その後、彼らは英語を理解していないと思います。私はサポートチームに何が起こったのか説明しようと必死で、お金が欲しいのですが、電話する番号が見つかりません。彼らはまったく役に立たず、私には単純なことのように思えます。お金が間違った口座に入っていますか？それを修正して、正しいプロフィールの口座に入金し、人々をだますのをやめてください。彼らはあなたに賞金を支払うべきであって、それを保持すべきではないのですか？
お金が欲しいので、メールではなく人と話す方法を知っている人はいますか？
Kelly800様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。RocketPlay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
問題を伝えるためにメールを送ったのですが、彼らはただ「ありがとう、調べてみます」と言うだけで、その後、あなたは彼らに再度注意を促さなければならず、彼らは私がお金を受け取っていないことを確認するためにすべての銀行取引明細書を送るように言います。私がお金を受け取っていない理由が、別の BSB 番号、つまり私の銀行ではない銀行に入金されたことであれば、登録から 1 週間後に番号を変更した直後に、私は彼らに問題を通知しましたが、彼らは理解していないと思います。なぜなら、私は銀行取引明細書を 3 回送ったので、もううんざりです。また、銀行取引明細書を見ると、正しい口座から 1100 ドルの支払いが抜けていることがわかりました。引き出しフォームを彼らに送りましたが、引き出しを行った直後に彼らはあなたにメールを送り、受け取っていないことを示すために銀行取引明細書を送るように言われました。彼らは誰に支払ったか、どこに支払ったか、そして誰かにいくら支払ったかの記録を持っていないのでしょうか。彼らは今私に 1650 ドルの借金があることが判明し、私は彼らからもお金からも何の意味も得られません。 
Kelly800様、
この問題にご注目いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社は積極的に支援に取り組んでおります。残念ながら、長い間、弊社がお客様をサポートするために必要な書類を正しい形式でご提供いただけませんでした。その結果、手続きに予想よりも長い時間がかかりました。
この段階では、お客様が資金を確実に受け取れるよう全力を尽くします。弊社のサポート サービスはすでにお客様に連絡しており、引き続きすべてのプロセスについてお知らせします。このプロセスへのご協力に感謝いたします。
彼らは私に連絡してきて、550 ドルが私のカジノ アカウントに入金されると言っていました。
では、彼らがこれを行うのにどれくらい時間がかかるか見てみましょう。それとも、銀行がメールを送ってくれないから、病床から起きて銀行取引明細書の PDF コピーを彼らに送ったので、遅延の言い訳はでたらめです。彼らは 2 週間前から正しい書類を受け取っているのですか? 受取人の明細書と自分の明細書を比較するのに 1 時間かかります。回答を添えて何度も送ったという証拠があります。調査します。私が投稿した今になってようやく、解決されていることがわかりました。
彼らが約束を守るかどうか見てみましょう
乾杯
双方とも返信ありがとうございます。
RocketPlay Casino様、
ご依頼いただいた書類の正しい形式についてご説明いただけますでしょうか?
以前提出された銀行取引明細書により、プレイヤーが誤った銀行口座への出金を要求したことが十分に確認できましたか?
Kelly800 が賞金を受け取るにはどのような手順を踏む必要がありますか?
あなたの意見をお待ちしています。
親愛なるみんな、
現時点では、この問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしています。残念ながら、プレイヤーは資金を引き出すために間違ったデータを入力しました。そのため、内部調査を開始しました。決済プロバイダーにリクエストを送信しましたが、決済プロバイダーが独自の内部調査を行うには、3 月 6 日の PDF 銀行取引明細書がまだ必要でした。
その結果、ユーザーが誤ったデータを入力したため、返金される可能性が高いという回答を受け取りました。このプロセスには数週間かかる場合があります。弊社側としては、返金手続きを開始し、待機中です。
現在、できるだけ早く資金を返金するために、プレイヤーと決済プロバイダーの両方と連絡を取っています。
インターネットでBSB番号を調べたところ、入居者から家賃を支払うための管理アプリであることがわかりましたが、私の銀行口座番号がそれに紐付けられています。つまり、資金を紐付ける記録がないので、口座が存在しないため送金者に返送されるはずですか？連絡を取る方法はありません。送金されたチャネルを通じて連絡を取る必要がありますか？3月14日にRocket Playに間違いについて伝えました。メールをきちんと読めば、私が間違いを説明した箇所がわかります。また、6日の銀行取引明細書も役に立ちません。私は3月7日までRocket Playに参加したことがなかったので、ここで責められることはありません。間違ったBSBを入力したことに気付いた瞬間から伝えてきました。それは3月14日でした。しかし、あなたは550ドルが入った間違ったBSB口座ではなく、正しい口座を確認するように主張しましたか？だから、私に支払うのに何週間もかかるなんて言わないでください。私の言うことを聞かずに何週間も無駄にしました。偽のBSBに送金されたお金は、不正なBSB口座であるのは常識です。
私のアカウントではないので、申し訳ないですが、不十分でしょうか？答えを得るにはこのサイトにアクセスする必要がありますか？このグルに感謝します
弊社の情報によると、4月29日に、当該プレイヤーは3回の払い戻しのうち最初の払い戻しを受けました。残りの資金もできるだけ早く返金されるものと予想されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。今後も最新情報をお知らせいたします。弊社のサポート チームにご連絡ください。
1つ返ってきたのに3つ返ってこないのはなぜ？彼らはお金がそこにないことを確かに知っている。これは私には理解できない。そして意味が分からない。
私が言えるのは、あなたたちが私の本を出版してくれて嬉しいということだけです
準備ができたら教えてください
乾杯
親愛なるKelly800様、
引き出しは3つの取引で異なる日に開始されたため、資金の返金も徐々に行われます。
お客様のご経験についてお聞きし、誠に申し訳なく思っております。弊社は、このプロセスを迅速化するために全力を尽くしております。お客様の期待を明るくするために、特別ボーナスを進呈いたします。メールをご確認ください。
誤って私の引き出しを受け取った会社と連絡を取りましたが、3つの金額すべてが不明な口座としてRocket Playに返金されたとのことです。今日そのコピーを送りましたが、誰も読んで理解していないようです。問題の会社に連絡してもらいます。これが資金が送られた会社です。
彼らがもう持っていないものを、あなたが持っています。
ちなみに250の贈り物は賭けなければならない
楽しくないよ。2000以上勝たないと、そのお金は私のものにならない。それはあなたのマシンにとって簡単なことではない。乾杯
双方のご意見に感謝します。
お客様の資金がカジノアカウントに返金されるのは時間の問題だと考えています。
今後資金を引き出す予定があるかどうか、またはさらなるサポートが必要かどうかをお知らせください。
彼らは当日に質問に答えて、その後のフォローアップを忘れてしまうと思います
3回の引き出しのうち300/100/150のうち150を返金してもらいましたが、それは3回の引き出しのうち最後のものだったので、最初の2回では返金してもらえないのはなぜなのか理解できません。
3回の入金が拒否され、送金者に返送されたことを通知するメールを送信しました。
そのメールは、資金が誤って送金されたBSBアカウントの所有者からのものですか？しかし、私たちのやり取りの中でそのことについては一度も言及されていません。
彼らはまだ私に400ドルの借金があり、私は何度も支払いを要求しましたが、うまくいかず、諦めません。
私は勝ちました、そしてそれはロケットプレイで簡単な仕事ではありません、信じてください
私はもう私のものではないものを求めているだけだ
もう3ヶ月近く経ちました
ここで Rocket Play について苦情を申し立ててから、いつもプレイしているマシンが支払いやスピンの提供を停止したため、10 分でお金がなくなってしまいました。以前は、数時間プレイしてスピンを楽しんだり、その楽しみのために少し余分にお金を賭けたりしていました。80 または 1:20 しか賭けなかったのですが、今ではスピンを獲得するのに 700 ドルかかります。
以前は常に回転していたのに
まるで彼らが私のマシンの電源を切って、楽しみがなくなったかのよう。彼らは私にお金を借りているので、登録したままにしておく必要がある。
私は77歳で、これは私の楽しみの時間です。これは非常に不公平です。私は彼らに機械が動かないと苦情を言いましたが、彼らは支払う準備ができていると言いました。
3週間毎日プレイしてもお金がなくなる前にスピンを獲得するチャンスがないのは、私にとっては普通でも合法でもありません。申し訳ありませんが、これが真実です。
バッファロートレイルは私が気に入って理解できる唯一のマシンなので、いつもプレイしています
Kelly800様、
弊社は、お客様を大切なお客様の一人として深く評価し、感謝しております。この問題の解決が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。弊社は支払いプロバイダーからの返答をまだ待っているところですが、例外的に、問題の 400 ドルをお客様のゲーム アカウント残高に入金いたしました。後日、余剰資金が残高に戻った場合は、取り消させていただきますのでご了承ください。
お気に入りのマシンに関するご懸念については、特にお客様向けに機能に変更を加えたものではありません。各スロットは設定されたプレイヤーへのリターン率 (RTP) に従っており、弊社ではこれを操作できないことにご留意ください。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
