オーストラリアのプレイヤーは、出金取引で間違った BSB 番号を入力しました。6 週間にわたって修正とカスタマー サポートとのやり取りを試みましたが、550 ドルの出金はまだ受け取られていません。プレイヤーは必要な証拠を提出し、解決策を求めています。
私はロケットプレイに登録してプレイしましたが、3回出金した後、間違ったBSB番号を入力したことに気づき、すぐに変更してサポートに連絡しました。サポートチームに550ドルの出金を受け取っていないことを説明しようとして6週間が経ちました。彼らは私が受け取っていないことを証明するために明細書を返して欲しいと言っていました。
私は証拠を提出しましたが、彼らはまだ間違った銀行にお金を預けるとお金が戻ってくることを理解していません。
その後、正しい口座に支払います
その後、彼らは英語を理解していないと思います。私はサポートチームに何が起こったのか説明しようと必死で、お金が欲しいのですが、電話する番号が見つかりません。彼らはまったく役に立たず、私には単純なことのように思えます。お金が間違った口座に入っていますか?それを修正して、正しいプロフィールの口座に入金し、人々をだますのをやめてください。彼らはあなたに賞金を支払うべきであって、それを保持すべきではないのですか?
お金が欲しいので、メールではなく人と話す方法を知っている人はいますか?
Kelly800様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。RocketPlay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
問題を伝えるためにメールを送ったのですが、彼らはただ「ありがとう、調べてみます」と言うだけで、その後、あなたは彼らに再度注意を促さなければならず、彼らは私がお金を受け取っていないことを確認するためにすべての銀行取引明細書を送るように言います。私がお金を受け取っていない理由が、別の BSB 番号、つまり私の銀行ではない銀行に入金されたことであれば、登録から 1 週間後に番号を変更した直後に、私は彼らに問題を通知しましたが、彼らは理解していないと思います。なぜなら、私は銀行取引明細書を 3 回送ったので、もううんざりです。また、銀行取引明細書を見ると、正しい口座から 1100 ドルの支払いが抜けていることがわかりました。引き出しフォームを彼らに送りましたが、引き出しを行った直後に彼らはあなたにメールを送り、受け取っていないことを示すために銀行取引明細書を送るように言われました。彼らは誰に支払ったか、どこに支払ったか、そして誰かにいくら支払ったかの記録を持っていないのでしょうか。彼らは今私に 1650 ドルの借金があることが判明し、私は彼らからもお金からも何の意味も得られません。
Kelly800様、
この問題にご注目いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社は積極的に支援に取り組んでおります。残念ながら、長い間、弊社がお客様をサポートするために必要な書類を正しい形式でご提供いただけませんでした。その結果、手続きに予想よりも長い時間がかかりました。
この段階では、お客様が資金を確実に受け取れるよう全力を尽くします。弊社のサポート サービスはすでにお客様に連絡しており、引き続きすべてのプロセスについてお知らせします。このプロセスへのご協力に感謝いたします。
彼らは私に連絡してきて、550 ドルが私のカジノ アカウントに入金されると言っていました。
では、彼らがこれを行うのにどれくらい時間がかかるか見てみましょう。それとも、銀行がメールを送ってくれないから、病床から起きて銀行取引明細書の PDF コピーを彼らに送ったので、遅延の言い訳はでたらめです。彼らは 2 週間前から正しい書類を受け取っているのですか? 受取人の明細書と自分の明細書を比較するのに 1 時間かかります。回答を添えて何度も送ったという証拠があります。調査します。私が投稿した今になってようやく、解決されていることがわかりました。
彼らが約束を守るかどうか見てみましょう
乾杯
双方とも返信ありがとうございます。
RocketPlay Casino様、
ご依頼いただいた書類の正しい形式についてご説明いただけますでしょうか?
以前提出された銀行取引明細書により、プレイヤーが誤った銀行口座への出金を要求したことが十分に確認できましたか?
Kelly800 が賞金を受け取るにはどのような手順を踏む必要がありますか?
あなたの意見をお待ちしています。
親愛なるみんな、
現時点では、この問題をできるだけ早く解決するために全力を尽くしています。残念ながら、プレイヤーは資金を引き出すために間違ったデータを入力しました。そのため、内部調査を開始しました。決済プロバイダーにリクエストを送信しましたが、決済プロバイダーが独自の内部調査を行うには、3 月 6 日の PDF 銀行取引明細書がまだ必要でした。
その結果、ユーザーが誤ったデータを入力したため、返金される可能性が高いという回答を受け取りました。このプロセスには数週間かかる場合があります。弊社側としては、返金手続きを開始し、待機中です。
現在、できるだけ早く資金を返金するために、プレイヤーと決済プロバイダーの両方と連絡を取っています。
インターネットでBSB番号を調べたところ、入居者から家賃を支払うための管理アプリであることがわかりましたが、私の銀行口座番号がそれに紐付けられています。つまり、資金を紐付ける記録がないので、口座が存在しないため送金者に返送されるはずですか?連絡を取る方法はありません。送金されたチャネルを通じて連絡を取る必要がありますか?3月14日にRocket Playに間違いについて伝えました。メールをきちんと読めば、私が間違いを説明した箇所がわかります。また、6日の銀行取引明細書も役に立ちません。私は3月7日までRocket Playに参加したことがなかったので、ここで責められることはありません。間違ったBSBを入力したことに気付いた瞬間から伝えてきました。それは3月14日でした。しかし、あなたは550ドルが入った間違ったBSB口座ではなく、正しい口座を確認するように主張しましたか?だから、私に支払うのに何週間もかかるなんて言わないでください。私の言うことを聞かずに何週間も無駄にしました。偽のBSBに送金されたお金は、不正なBSB口座であるのは常識です。
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