ホームクレームRokuBet Casino - プレイヤーはカジノのカスタマー サポートとのコミュニケーションに苦労しています。

RokuBet Casino - プレイヤーはカジノのカスタマー サポートとのコミュニケーションに苦労しています。

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金額: €160

RokuBet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年6月29日 | 終了したクレーム : 2023年7月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ポルトガルのプレイヤーはカジノに書類を提出しましたが、チャットで連絡が取れず、さらなる情報を求めています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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書類を送信しましたが、チャットも機能しません。情報が必要なのですが、チャットを開いても先に進めず、アカウント情報も取得できません。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるtaniamarques1988

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

 


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1年前
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チャットや通話ができないため何も通知されませんでした

メールでも何も連絡しなくても

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1年前
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何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?

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1年前
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taniamarques1988様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちはオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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