ホームクレームRokuBet Casino - プレイヤーは出金方法が一致しないことに苦労しています。

RokuBet Casino - プレイヤーは出金方法が一致しないことに苦労しています。

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ブラックポイント: 1952

金額: A$40,000

RokuBet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年11月5日 | 未解決 : 2023年12月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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オーストラリアのプレーヤーは、40,000 オーストラリアドルの認証済みアカウントを持っているにもかかわらず、出金の問題に直面しています。利用可能な出金方法が入金方法と一致しないため、カジノは他の入金方法をブロックしました。プレーヤーがライブチャットを通じてカジノと通信しようとすると、言語の壁によって妨げられます。

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1年前
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私は自分の資金のみを入金し、ボーナス資金やフリースピンは使用しませんでした。私の口座に 40,000 オーストラリアドルの金額が蓄積されました。

私のアカウントは正常に認証されました。入金に使用された支払い方法はクレジット カードでした。

カジノにはクレジットカードや銀行振込を使用した出金のオプションはなく、sticpayと暗号通貨のみが利用可能です。

暗号通貨を使用して引き出しを行うように求められ、実際に実行しましたが、私の入金方法と異なるため、この引き出しは拒否されました。

クレジットカードまたは銀行振込に引き出しオプションがない場合、引き出し方法を尋ねましたが、私の返答は無視されました。

アカウントにログインすると、カジノが他の入金方法をブロックしているため、出金の支払いを受けるために暗号通貨入金を行うことができません。

彼らはまた、私の国からアカウントを開設できないことを示すエラー メッセージを表示して、私のアカウントでのスロットの使用をブロックしました。利用規約には、オーストラリアからのアカウントが許可されていることが示されています。

彼らのウェブサイトのライブチャットは英語ではなくトルコ語のみで利用可能です。翻訳ソフトウェアの使用は許可されておらず、私の問い合わせに対する返答を受け取ることは文字通り不可能です。

ご支援ありがとうございます。他のレビューを見て資金を受け取ることはできませんが、ご協力に感謝いたします。

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1年前
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親愛なるエレクトロジャンキーへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか?出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
12ヶ月前
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ありがとう、


このサイトからは一度も出金に成功したことがなく、これが初めての出金の試みです。


私はこのサイトでボーナスを一切使用したことがなく、自分の資金を使ってのみプレイしたことを確認します。


この件に関してご協力いただきありがとうございます。


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12ヶ月前
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エレクトロジャンキーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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12ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Electrojunkie に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Roku Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーが賞金を受け取ることができるよう、プレイヤーの出金の試みを支援していただけないでしょうか。

ありがとう!

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12ヶ月前
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本日サイトを開こうとしたときに、このメッセージが表示されたことに注意してください。


今後ともよろしくお願いいたします。


file

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11ヶ月前
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こんにちは。最初に 100 ドルの出金が行われたことに注意してください。残りの資金が支払われるまで、この苦情はオープンのままにしておきたいのですが、お願いできますか?


カジノ側からはまだ返答がありません。


助けてくれてありがとう。

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるエレクトロジャンキーさん、引き出しが成功したかどうか確認していただけますか?今後の展開については随時お知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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こんにちは、ピーターさん


最初の出金を受け取りましたが、カジノからは何も連絡がありません。また、カジノからの連絡もありません。ウェブサイトには、出金制限は1日当たり10,000ドルであると記載されていますが、出金リクエストは理由なく単に拒否されます。


彼らはあなたの問い合わせに答えましたか?

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11ヶ月前
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親愛なるエレクトロジャンキー様、私はカジノとその関連会社に連絡を試みましたが、返答を得ることができませんでした。私は彼らに 7 日間の返答を与えますが、彼ら側から何も連絡がなければ、この苦情は「未解決」として閉じられます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。

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11ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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