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RokuBet Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €60

RokuBet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2022年11月18日 | 解決済 : 2022年12月14日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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ポルトガルのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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1年前
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確認が完了していません。すでにチャットとサポートにいくつかのメッセージを送信しましたが、誰も応答しません。また、引き出しも行いましたが、常にキャンセルされています。助けが必要です。

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1年前
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fabiom2015 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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彼らは確認のために少なくとも1か月間そこにいましたfile

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1年前
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彼らが入金するのにそれほど時間がかからなかったのはおかしいです、彼らはすぐにそれを残しました

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1年前
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そして、彼らは誰も利用できないチャットをしています。このカジノは詐欺だと思い始めています。

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1年前
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fabiom2015 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。

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1年前
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まだ出金を受け取っていません。警察への通報はオプションですか?

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1年前
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4回の引き出しが受け入れられ、アカウントにお金がありません.4日間待っています.

編集済み
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1年前
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誰かに助けてもらいたいのですが、誰も答えてくれません。カジノ roku からまだ 200 € 近くあります。

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1年前
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fabiom2015 様


引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、Roku Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるロクカジノへ


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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私はまだお金を受け取っていません.2週間経ちましたが、何もありません.

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1年前
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まだ受け取っていない理由がわかりません。アカウントは確認されていますが、支払いは行われていません。助けていただければ幸いです

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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ステファン、ありがとう、お金を受け取らずに続けた.

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1年前
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最後に支払いました カジノの第一人者の助けに感謝します.

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1年前
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解決したので苦情をクローズしたい。

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1年前
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fabiom2015 様


問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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