ポルトガルのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
確認が完了していません。すでにチャットとサポートにいくつかのメッセージを送信しましたが、誰も応答しません。また、引き出しも行いましたが、常にキャンセルされています。助けが必要です。
fabiom2015 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
fabiom2015 さん、返信ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
fabiom2015 様
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Roku Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるロクカジノへ
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン