ポルトガルのプレーヤーは 3000 ユーロの賞金を獲得し、出金を開始しました。しかし、1000ユーロを引き出した後、残りの2000ユーロは保留されたままになりました。新たに入金したところ、プレーヤーは自国でサイトが突然利用できなくなり、残りの賞金を手に入れることができないことに気づきました。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
200ユーロを入金しましたが、mbway方式で受け付けられました。
なんとか3000ユーロを稼ぐことができ、そこから出金を開始しました。 1000 ユーロのうち 1 つは受け入れられましたが、もう 1 つの 2000 ユーロはまだ保留中です。
その後はキャンセルすらさせてくれませんでした。すでに支払い段階に入っていると思いました。
今日、同じ方法で追加で75ユーロを入金し、こちらも受け付けられたのですが、突然サイトがダウンしてしまいました。驚いたことに、サイトを更新すると、そのサイトが私の国 (ポルトガル) では利用できないことを示すメッセージが表示されました。私は非常に憤慨しています、2075ユーロはドブに捨てられました!私があなたに送ったスクリーンショットでは、サポート チームとチャットし、引き出し制限について議論しているところにも注意してください。サポート チームの規定では、1 日あたり最大 10,000 ユーロを引き出すことができると定められているのに、彼らは私に 1000 ユーロまでしか引き出しできないと言われたからです。なぜ出金方法フィールドに最大 3,000 ユーロまで表示されるのか疑問に思うスクリーンショットを送ったこともあります。
親愛なるカプスブレス様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 1,000 ユーロの出金を 1 回受け取ったと正しく理解していますか?カジノにブロックされる前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
kapsblessさん、ご返信ありがとうございます。この状況についてカジノ側から説明を受けましたか、それとも自分でカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
kapsbless様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、カプスブレスさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認したところ、ポルトガルの IP から問題なく Roku Casino の Web サイトにアクセスできました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Roku Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Roku カジノ様
プレーヤーの撤退が遅れている理由について情報を提供していただけますか?
親愛なるカプスブレス様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、ゲームの管轄当局である Antillephone NV (キュラソー島) に連絡し、電子メール ( certria@gaminglicences.comおよび/またはcomplaints@gaminglicences.com ) で苦情を提出することをお勧めします。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要に応じて添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。これはかなり消極的なライセンス発行機関であり、回答が得られるまでに数週間、場合によっては数か月かかる場合もありますが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があることに注意してください。 michal.k@casino.guruまで相手が返信したかどうか、またどのように返信したかをお知らせください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者