自主的にギャンブルを禁止し、ギャンブル依存症だったポルトガルのプレイヤーは、禁止されたBetTiltアカウントと同じデータを使用しているにもかかわらず、Roku Casinoが登録とギャンブルを許可したと主張しました。彼は、2つのカジノが同じ会社に属しており、プレイヤー保護プロトコルに違反していると主張し、4,020ユーロの預金の返金を求めました。プレイヤーが自主的にギャンブルを禁止し、カジノと連絡を取った証拠を提示したことで、eMoore NVグループから有利な和解が成立し、問題は解決しました。その後、苦情チームは解決し、苦情は終了しました。
こんにちは。私の名前はポルトガルのジョアン・M**、納税者番号は24****399です。私は病気、鬱病、自殺リスクを抱えた強迫性ギャンブル依存症者です。
私はオンラインカジノから離れようとしてきました。国内で排除されており、カナワケ賭博委員会など、いくつかのライセンスでも逸脱した排除が行われています。CEG 傘下の CasinoS と Antillephone NV には大きな問題があり、プレーヤー保護に大きな失敗をしています...そして Roku Casino は私の依存症を利用し、BetTilt (ポルトガルの同じ人々によって運営されており、すべて Abudantia BV 出身) に登録したのとまったく同じデータで、自社の Web サイトに登録させました。BetTilt で助けを求めて依存症のためアカウントがブロックされて以来、Roku にサインアップしたりプレイしたりできるとは思っていませんでした。私があなたに送ったスクリーンショットでわかるように、これらの企業は同じ登録番号と同じライセンス番号を持っています。また、私は自分の ID も提供しました...ご存知のように、強迫的なプレーヤーとして、フォールバックがあるときに制御できません...私たちはこの種のものから保護されていることを期待しています。問題は、Rokuの従業員が嘘をついて、自分たちとBETTILTは同じ会社に属していないと言っていることです。彼らは別の会社だと言っているので、払い戻しはできません。これは真実ではありません。BETTILTとROKUがABUDANTIA BVに属していることは明らかです。登録番号とライセンス番号もまったく同じです。どちらもポルトガルでは違法とみなされています。また、Rokuの従業員は非常に失礼で、4020ユーロは30,000ユーロや40,000ユーロではないと言って私を嘲笑しました。彼らは私の個人データも確認し、RGPDに違反し、私のInstagramにまでアクセスしました。お金を取り戻すのを手伝ってください。実際には同じ会社であるという証拠は十分にあります。私は助けを求め、数か月間 BetTilt でのギャンブル依存症のためアカウントを除外してもらいましたが、Roku はそれをすべて無視し、チャットで常にスタッフからボーナスを提供し、VIP クラブへのアクセスを約束しながら、最大 4020 ユーロの入金を許可しました。
ROKUの預金を返金してもらうために助けてください。両方のウェブサイトのユーザーデータは
ジョ***ア**** 0@outlook.pt
携帯電話番号 +351******160
現時点では選択肢がなく、Certia、Antillephone、キュラソーゲーム委員会の支援が本当に必要です。
彼らの会社ではすでに排除されている中毒プレイヤーである私が、これほど多額のお金を賭けることを決して許可すべきではありませんでした。
必要な証拠はすべてありますので、お気軽にお問い合わせください。チャットでの関連会話のスクリーンショットと、ポルトガルの苦情サイトに掲載されている苦情を添付しました。
親愛なるjoaomarsh20様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し調査するために、以下の点について追加情報をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、すべて送信できます。Roku の従業員は私の中毒を悪用しました。彼らは私を迫害し、私のソーシャル ネットワークを見て私をターゲットにし、私をからかいました。これはストーカー行為であり、GDPR 違反です。彼らはすでに私が中毒であることを知っていて、私の情報をすべて持っていました。そのため、彼らはアカウントを閉鎖することを拒否し、常により多くのボーナスを提供しました。真実は、私は ROKU でアカウントを持つことさえできなかったということです。これは重複アカウントに関するポリシーに違反しています。私はすでに BetTilt にアカウントを持っていて、ゲーム ベースの問題のために自己排除を要求していました。
データベースも従業員も同じです... 脅迫的で、顧客をからかって、ソーシャルメディアで私をストーカーしていて、普通ではありません。従業員の「ミゲル」は、4,300ユーロを失ったという事実をからかって、誇張していて、30,000ユーロや40,000ユーロを失うのと同じではないと言いました... 彼は私を誘惑し、アカウントを閉鎖することに興味を示した後でも、VIPクラブとVIPマネージャーへの参加をオファーするボーナスを提供し続けました。
Roku は回答してくれませんでした。彼らは規制当局の決定を待っていると言っていますが、それが本当かどうかはわかりません。彼らが私のインスタグラムのプロフィールを閲覧していたことを示すプリントなど、もっと多くの証拠があります。これがGDPR違反でなければ、何が違反なのかわかりません。私はただ状況をうまく解決してお金を取り戻したいだけです。カジノは、ポルトガルで禁止されているいくつかの犯罪や違法行為を犯しており、規制当局のポリシーに準拠していません。たとえば、違法なオンラインカジノでのギャンブルの奨励や誘惑、偽のギャンブル賞金の共有を伴うインスタグラムでの違法広告...ボーナスを提供するメールやメッセージの送信...アカウントを閉鎖したいと思っていたのにVIPマネージャーの割り当て...そして、BetTiltで使用したのと同じデータをROKUで使用しました。これらはポルトガルの同じ会社で、同じ人々によって管理されています...
また、CasinoGuruはBetTiltの苦情の中で、自己排除は両社には適用されないと述べていますが、それは真実ではなく、同じ従業員であり、たとえば、BetTiltでアカウントを閉鎖し、Rokuで勝った場合、アカウントの重複により資金とアカウントがブロックされます。つまり、まったく同じ会社で、4500ユーロはBetTiltから同じ方法と電話番号で入金されました。実際、私はRoku Betアカウントに同じメールと電話番号を使用しました。そして、彼らは何の確認もせずにすぐに4500ユーロを入金させました。これは規制当局のマネーロンダリング防止規則に違反していることはほぼ間違いありません。さらに、1000ユーロを超える金額にはKYC、市民カード、住所確認が必要であるため、ポルトガルの規則に違反していることは間違いありません。Roku Betは私のフルネームや生年月日さえ尋ねませんでした。子供でもこのカジノでプレイできます。これはどうして大丈夫なのですか？
CasinoGuru は、RokuBet/Abudantia BV と合意に達するのを手伝ってくれませんか? または、少なくとも会社のコンプライアンス チームの誰かにここで話をしてもらってください。彼らは私のメールに返信すらしてくれません。ポルトガルの苦情ウェブサイト「Portal da Queixa」には、この件は規制当局の手に委ねられていると書かれていますが、もう 1 か月近くも言われています。これが本当かどうか、CasinoGuru も規制当局に連絡して、これが本当かどうかを確認し、合意に達することができるかどうか知りたいです。Antillephone NV は私の苦情に返信すらしてくれません。私は途方に暮れ、誰からも助けてもらえない感じです。BetTilt と Roku は法律を超越しているようで、規制当局の Antillephone を誘惑して何もさせないようにする力を持つカジノの 1 つです。私は多くのことを経験してきました。少しでも助けてください。絶望を感じています。
こんにちは、joaomarsh20さん、
私はまだ、あなたがこのカジノや他のカジノにギャンブルの問題を伝えたことを示す裏付けとなる証拠を受け取っていません。さらに、あなたの公開ソーシャル メディア プロフィールを確認することは、GDPR 違反とはみなされません。
あなたの Roku カジノ アカウントが 2024 年 6 月 6 日にブロックされたことに気付きました。
残念ながら、以前に姉妹カジノから自己排除したことがある場合、それは Roku カジノ アカウントには適用されません。両方のカジノは同じ会社によって運営され、同じカスタマー サポートを共有していますが、キュラソー Antillephone NV ライセンスの下で自己排除したプレイヤーのデータベースを必ずしも共有しているわけではありません。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないかもしれません。さらにお手伝いできれば幸いです。
ご理解とご対応をよろしくお願い申し上げます。
BetTiltの従業員がこの情報を持っています！ギャンブルの問題でアカウントが閉鎖されたので証拠はありません！そして、あなたが言っていることは真実ではありません！RokuとBetTiltが同じデータベースを共有していることは証拠以上にあります。実際、彼らは同じ従業員であり、ここで苦情に対応するチームです。
ポルトガルも同じです！その証拠は、私がPortal da Queixaに提出した苦情にあります。同社は、この件はすでにライセンスに引き渡されており、法務部門の決定を待っていると、同じように回答しています。実際、BetTiltの従業員は数か月前に私のゲームアカウントを閉鎖しただけでなく、そこで費やされた金額を言うことを拒否しています。実際に同じプレイヤーデータベースであるという最も明確な証拠は、BetTiltにアカウントがあり、Rokuで幸運にも勝った場合、彼らはあなたのアカウントをブロックし、重複アカウントであると主張することです。
Roku はいかなる種類の KYC も行っておらず、私はいつも「ミゲル」と呼ばれる従業員から高額ボーナスや VIP クラブへのアクセスのオファーで誘惑され、どんどんお金を預けさせられました。これらすべてが KYC 検証なしで行われ、私は過去に自分で自己排除したのと同じ詳細、同じ携帯電話番号、同じメール アドレス、同じ入金方法で Roku にサインアップしました。
支払いが行われる口座は両方のカジノで同じです。
CasinoGuru はなぜ、助けようとするのではなく、違法カジノの味方をしようとしているのでしょうか? 誰がクライアントを利用し、虐待したのでしょうか?
意味がわかりません。誰もがこの件を真剣に受け止め、同社から回答を得ようとしています。まず、Antillephone のライセンスはポルトガルでは有効ではなく、同社の Web サイトに掲載されています。
その後、Roku はすでに自己排除していたプレイヤーを悪用し、誘惑しました。両社は同じ人々によって管理されており、同じデータベースを持っていることを忘れないでください。
実際、BetTilt と Roku の従業員は当初、同じ会社の社員ではないと嘘をついていましたが、事態が深刻化した現在では両者とも同じように反応しています。
プレイヤー保護がないのに加えて、カジノはどのようにして、すでに自己排除されているプレイヤーからそのような多額の入金を受け入れることができるのでしょうか?
私はEM GROUP eMoore NVからメールを受け取りました。このチームは、現在RokuとBetTiltのコンプライアンスも管理しており、シールはRokuのウェブサイトの下部にあります。eMooreは、Rokuと規制当局への連絡も試みると回答しました。ご覧のとおり、苦情には十分な根拠があり、私の言うことは正しいです！さらに、彼らはボーナスを提供するメールやテキストメッセージを頻繁に送ってきました。
助けてくれませんか？eMoore nv と Antillephone に連絡してみてはいかがでしょうか？
添付されているのは、同じ人物によって管理されている Roku と BetTilt からの回答です。
こんにちは、joaomarsh20さん、
ライセンス機関である Curaçao Antillephone NV にすでに連絡を取ったかどうか確認していただけますか? もしそうなら、彼らとの関連するやり取りを転送していただけますか? これまでに見つけた唯一のやり取りは以下のもので、ライセンス機関からのものではありません。
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。Roku 社と BetTilt 社はライセンス当局の決定を待っていると言っていますが、私は彼らから返事をもらっていません。私は何度もメールを送りましたが、彼らは苦情に返事をしてくれません! 返事をくれたのは Roku 社のコンプライアンス チーム、eMoore NV 社だけでした。Antillephone NV 社は当局としてほとんど何もせず、人々は何をしているのか分からないままです。Roku チームは、この件は規制機関と法務部門に引き渡されたとだけ言っていますが... それが本当かどうかもわかりません。知るすべもありません... Roku 社と BetTilt 社に証拠を求めたところ、彼らはこの件が解決するまで何も言えないと言っています。Abudantia BV 社は顧客に支払いすらしておらず、Antillephone 社に助けられているようです... 私は希望を失い始めており、この組織は人々に害を与えるだけのように感じます 🙁
こんにちは、joaomarsh20さん、
もう一度この件全体を要約すると、キュラソーのライセンスの下では、ギャンブル問題について RokuBet カジノに報告せず、姉妹カジノから自ら排除しただけであれば、この件に勝てる可能性は低いと言えます。
さらに、ライセンス機関に連絡していない場合は、次の場所で連絡することができます。 certria@gaminglicences.com残念ながら、ギャンブルの問題に関してこの特定のカジノに問い合わせたことを示す裏付けとなる証拠がないため、弊社ではお客様をサポートできません。2 つの異なるオンライン カジノの同じ所有者が同じプレイヤー データベースを共有すると考えるのは理にかなっているように思われますが、必ずしもそうとは限りません。
その間、 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにある弊社の自己排除支援ツールを利用することもできます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱える個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
他に見落としている情報がありましたらお知らせください。ただし、残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
Petronela さん、この件を真剣に受け止めていないのはあなただけです。あなたは自分が何をしているのか、何を言っているのか分かっていないようです。この会社は同じデータベースを共有し、同じ登録番号とライセンス番号で運営され、ポルトガルで同じ従業員を抱えています。苦情を読んだり、理解しようとしたりしましたか? 文書やブランドの回答をわざわざ読んだりしましたか? あなたのこの回答はただただ非現実的だと思います。コミュニティの他のメンバーに、助けたくない人がいることを知ってもらうために共有します。私はすでに 3 つの異なるカジノから払い戻しを受けているので、自分が何を言っているのか、何をしているのかは分かっています... CasinoGuru の支援を当てにできると思っていましたが... 確かに、この件を基本的に気にしていない、というか、問題のカジノを気にしていないアシスタントがいました! あなたは助けたくないのなら、それで結構です... 私は TrustPilot で CasinoGuru と特にあなたの回答について苦情を申し立てます!他の同僚たちがこの件を真剣に受け止め、理解があり、礼儀正しいのに、あなたが全く正反対なのは残念です。CasinoGuru は相互扶助の場であるべきです... とにかく、人々があなたとあなたの専門知識を頼りにする場所です!
ちなみに、両方のカジノのカスタマーサポートとの会話のプリントがここにあります。これは、ギャンブルの問題により私のゲームアカウントが2024年1月19日に閉鎖されたことを証明しています。そして、証拠がないから苦情を閉鎖しなければならないと言っているのですか？ばかげています！ところで、この件はライセンス当局とAbudantia BVの法務部門の決定を待っているところです...あなた自身だけがこれを苦情と見なしていないのは明らかです！私は苦情を申し立てます！ここには明らかに利益相反があるように思えます
こんにちは、joaomarsh20さん、
私が助けたくないと感じて申し訳ありませんが、以前の返信で説明したように、両方のカジノが同じ所有者であるという事実は、同じプレーヤーデータベースを共有していることを意味するものではありません。Bettilt Casino の責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
自己排除
当サイトから自己排除を希望される場合は、Antillephone NV またはカスタマー サポートに連絡してリクエストしてください。自己排除により、プレイヤー アカウントを無期限に使用できなくなります。アカウントを閉鎖し、アカウントの残高を全額返金します。当サイトで利用可能なプロモーションに関する資料を配布することはありません。プレイヤー アカウントを再開することはできません。自己排除を実行すると、ウェブサイトだけでなく、Abudantia BV に発行された Antillephone NV ライセンス 8048/JAZ2014-034 に基づいて運営されているすべてのウェブサイトからも排除されることに同意するものとします。
顧客が、Antillephone NV によってライセンスされたすべての企業が運営するすべての Web サイトから除外されることを希望する場合は、関連するリクエストを Antillephone NV に直接提出することで除外できます。Antillephone NV からの自己除外リクエストを当社が受け取ったら、当社はその顧客のアカウントを閉鎖し、上記と同じ手順に従います。
自己排除された顧客が不正な入金を行ったことが判明した場合、当社は24時間以内にAntillephone NVにその件を通知します。当社はその顧客の入金を保留し、6か月間は解放しません。そのような不正な入金から生じたすべての賞金は、Antillephone NVが選んだ慈善団体に没収されます。
当社は、顧客の自己排除に関する標準手順に従って、Antillephone NV から受け取った各禁止命令を実行します。
Abudantia BVが運営するすべてのウェブサイトから自己排除するには、ライセンス機関に連絡する必要があることが明記されています。1つのカジノから自己排除するだけでは、他のアカウントが自動的にブロックされたり、新しいアカウントを開設できなくなったりすることはありません。 certria@gaminglicences.com 7月4日ですが、送信したメッセージが表示されません。
そのメッセージを転送していただけますか？以前にライセンス機関に連絡して、Abudantia BVのすべてのアカウントの閉鎖を要求した場合は、そのメッセージを転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
前回の返信で、 「両方のカジノのカスタマーサポートとの会話のプリントがあり、私のゲームアカウントが 2024 年 1 月 19 日に閉鎖されたことを証明しています」とおっしゃっていましたが、私はこれらのスクリーンショットを受け取っていません。送信していただいた場合、見落としていた場合はお詫び申し上げます。再度転送していただけますか?
ありがとう。
Petronelaさん、あなたがここで言っていることは基本的に起こっていることです！重要な部分に下線を引いて、除外されたい場合はAntillephoneまたはカスタマーサポートに連絡する必要があることが明確に記載されており、私はそうしました！また、自己排除の実施はウェブサイトだけでなく、Abundantiaが運営するすべてのカジノで行われていることを認めるとも書かれています！その通りです！私は2024年1月19日にBetTiltでギャンブル依存症の自己排除を申請しました
そして、Roku の Abudantia カジノでも 4500 ユーロを入金できました。さらに、「自己排除された顧客が不正な入金を行ったことが判明した場合、当社は 24 時間以内にその事件を Antillephone NV に通知します。当社はそのような顧客の入金を保留し、6 か月間は解放しません」と書かれています。
自己排除
「当社のウェブサイトから自己排除を希望する場合は、Antillephone NV または当社のカスタマー サポートに連絡してリクエストしてください。自己排除により、プレーヤー アカウントを無期限に使用できなくなります。アカウントを閉鎖し、アカウントの残高をすべて返金します。当社のウェブサイトで利用可能なプロモーションに関する資料を配布することはありません。プレーヤー アカウントを再開することはできません。自己排除を実行すると、ウェブサイトだけでなく、Abudantia BV に発行された Antillephone NV ライセンス 8048/JAZ2014-034 に基づいて運営されているすべてのウェブサイトからも自分自身を除外することになります。
顧客が、Antillephone NV によってライセンスされたすべての企業が運営するすべての Web サイトから除外されることを希望する場合は、関連するリクエストを Antillephone NV に直接提出することで除外できます。Antillephone NV からの自己除外リクエストを当社が受け取ったら、当社はその顧客のアカウントを閉鎖し、上記と同じ手順に従います。
自己排除された顧客が不正な入金を行ったことが判明した場合、当社は24時間以内にAntillephone NVにその件を通知します。当社はその顧客の入金を保留し、6か月間は解放しません。そのような不正な入金から生じたすべての賞金は、Antillephone NVが選んだ慈善団体に没収されます。
当社は、顧客の自己排除に関する標準手順に従って、Antillephone NVから受け取った各禁止命令を実行します。」
私はギャンブル依存症の自己排除のリクエストを電子メールで送信しています。あなたの同僚がすでに私に尋ねたので、会話のプリントを持っています
BetTiltカスタマーサポートとの会話はこちらです！2024年1月19日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しました
こんにちは、joaomarsh20さん、
「当社のウェブサイトから自ら排除されたい場合は、Antillephone NV または当社のカスタマー サポートに連絡してリクエストしてください。」
あなたがしたことはこれです: Bettilt Casino サポートに連絡して、その特定のカジノから自己排除しました。
「顧客がAntillephone NVのライセンスを受けた企業が運営するすべてのウェブサイトから除外されることを希望する場合は、Antillephone NVに直接リクエストを送信する必要があります。」
7 月 4 日までにライセンス機関に連絡してプラットフォーム全体の自己排除を要求したという証拠をまだ受け取っていません。
Petronela さん、私が間違って読んでいるのか、それともあなたがわざとそうしているのかはわかりませんが、その前にはこう書かれています:
「プレイヤー アカウントを再開することはできません。自己排除を実行すると、サイトからだけでなく、Abudantia BV に発行された Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 ライセンスに基づいて運営されているすべてのサイトからも排除されることに同意するものとします。」
明確に、すべての Abudantia BV サイトから除外されると書かれています。すべての Antillephone NV カジノから除外されたい場合にのみ、ライセンス機関に連絡する必要があります。
この場合、CasinoGuru が明らかにカジノに利益をもたらそうとしているのは理解できませんが、あなたが送ってくれた文章にも、カスタマー サポートで自己排除すると Abudantia BV が運営するすべてのサイトから排除されることが明記されています。また、すべての Antillephone カジノから排除されるには、彼らに連絡する必要があるとも書かれています。ここで私が間違っているとは思いません。私は 2024 年 1 月 19 日に BetTilt アカウントを閉鎖し、そのスクリーンショットをすでにあなたに送信しました...彼らは明らかにカジノに利益をもたらそうとしているように思えます! これについても苦情を申し立てなければなりませんか? TrustPilot に手紙を書いて、ここであなたに対して苦情を申し立てても構いません! あなたはプロ意識に欠け、カジノに利益をもたらそうとしていると思います。私はすべての証拠を持っています。これらのカジノから自己排除された後も従業員に誘惑されました... カジノはポルトガルでは違法です。私はすべての証拠を送りました... 他に何が欲しいのかわかりません!
「当サイトから自己排除を希望する場合は、Antillephone NVまたはカスタマー サポートに連絡してリクエストする必要があります。自己排除により、プレイヤー アカウントを無期限に使用できなくなります。アカウントを閉鎖し、アカウントの残高を返金します。当サイトで利用できるプロモーションに関する資料は配布されません。プレイヤー アカウントを再開することはできません。自己排除を実行すると、サイトからだけでなく、 Abudantia BV に発行された Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 ライセンスに基づいて運営されているすべてのサイトからも排除されることに同意するものとします。」
こんにちは、joaomarsh20さん、
混乱させてしまい申し訳ありません。あなたの主張を完全に理解するために、あなたのメッセージを何度も読まなければなりませんでした。私は、このようなケースが簡単に解決することに慣れています。プレイヤーが特定のカジノから自己排除を要求せず、キュラソー ライセンスを持つ別の姉妹カジノに払い戻しを要求した場合、ケースの解決はほぼ不可能です。しかし、Bettilt の規約を注意深く確認した結果、あなたの言う通りだと認めざるを得ません。私の見落としをお詫びします。
Bettilt Casinoの規約によると、自己排除を申請するにはカスタマーサポートに連絡する必要があり、この自己排除はAbudantia BVに発行されたAntillephone NVライセンス8048 / JAZ2014-034に基づいて運営されているすべてのウェブサイトに適用されます。
ありがとう。
このカジノがプレイヤーに大きな賞金を支払わず、これを主張しているのを見たので、私は自分が正しいとわかっていました... BetTilt で自己排除がすでに行われており、重複アカウントを主張することさえあります。 Roku アカウントを開設したのは 5 月末だったと思います。 Roku と BetTilt の従業員は、私がサポートに問い合わせていることをほとんど知らないため、これ以上は言えません。彼らは何も答えず、プロセスが終了してからのみと言うだけです。 しかし、ここで最初の入金が 6 月 3 日だったことを知りました... そして、一晩で、いかなる種類の検証や KYC もなく、彼らは私に 4000 ユーロを連続して入金させました。
下のスクリーンショットでわかる通りです。
また、Petronela と CasinoGuru のスタッフに注意してください。私はあなた方に何も恨みはありませんし、あなた方が助けようとしているだけであることは知っていますが、私は不安です... 私はすべてのお金を失い、人生の非常に悪い時期にいます。 BetTilt と Roku の Web サイトで利用規約と規則を読んだので、あなた方が正しかったことはわかっています。 それに加えて、Antillephone、eMoore、Abudantia グループを誰もが恐れているようです... なぜなら、彼ら全員が私を助けることを拒否したからです。 私は孤独を感じています。 Antillephone に連絡するのは簡単ではないことは知っていますが、eMoore チームを介した方が簡単だと気づきました... 状況は変わる必要があります。 規則がある場合、カジノと規制当局の両方がそれを遵守する必要があります。 たとえば、Casino Leon と Twin、そして KGC は私に対して素晴らしい対応をしてくれました。彼らは常に応答し、私の話に耳を傾け、私は自分が正しかったことを証明することができました。彼らは私の資金を返してくれましたが、金額ははるかに高額でした...彼らは包括的な自己排除で私を守るための措置まで講じました...翌日謝罪するために電話をかけてきて、アドバイスをくれ、プレーヤーのヘルプライン番号を教えてくれました。カジノとライセンスはこうあるべきです！衝動のために自分自身を守ることができないギャンブル依存症者を助け、守るために。アブダンティアグループとアンティルフォンNVは今のところひどいです...彼らは気にかけておらず、ほとんど反応しません...重要なのはお金だけです
joaomarsh20さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるjoaomarsh20様、
Casino Guru チームとあなたの経験を共有していただき、誠にありがとうございます。両方のアカウントに同じ認証情報を使用したのか、それとも違いがあったのか、明確にしていただけますか?
Jozef の eMoore NV グループは本日応答し、私の最新の証拠を検討した後、私に有利な判決を下し、和解する予定です。
とても嬉しいです。自分が正しかったと分かりました。私は何事も諦めません。面倒でしたが、やり遂げました。Antillephone のライセンスを受けたオンライン カジノから払い戻しを受けた最初のポルトガル人です。私にとっては勝利です。
