私はこの問題をカジノの時間で解決しようとしましたが、彼らは単に私に返信しません.
私はウェブサイトにお金を入金しましたが、それは瞬時でした。今、資金を引き出そうとしていますが、資金は「保留中」のままで、ウェブサイトには、資金を引き出そうとする人がたくさんいるためだと書かれていますが、この前日私がライブチャットに連絡したところ、その女性は金曜日までに資金が私の口座に入金されるはずだと私に言いました.ウェブサイトは通常、引き出しを処理するのに24時間もかからないからです.
時間が経ち、チャットで引き出しの処理が遅れた理由を尋ねたところ、「4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido」とだけ言われました。 、dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento、e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais."ポルトガル語で申し訳ありませんが、私はポルトガル人で、彼らはポルトガル語で返信します。
私がここにいるのは、資金を引き出したいだけで、彼らは単に資金を引き出しておらず、私が話すことができる人がいないためです。
この電子メールに添付されているように、「levantamento」が彼らによってキャンセルされたと書かれているすべての場所で、彼らは私の引き出しの試みをすべてキャンセルしました。しかし今回は、200 ユーロのうち 80 ユーロが私のクレジット カードに払い戻されたこと (80 ユーロは私がウェブサイトに入金した合計です) とのメール (こちらにも添付) が送られてきました。銀行振込で合計 120 ユーロを引き出すには、もう一度やり直さなければなりませんでした。私はこれを実行しましたが、現在も保留中であり、もちろん、まだ 80 ユーロを受け取っていません。私は銀行に連絡を取り、会社からすでに請求されたお金を返金できるかどうか尋ねました。彼らは、お金がまだ拘束されている場合にのみ可能であり、お金がすでに請求されている場合は不可能であると言いました。返金、つまり、私がクレジットカードで行った80ユーロ相当の預金を返金することについてウェブサイトが行っている主張は誤りです。彼らはそれを行うことができません。彼らができる唯一のことは、それらのカードに送金することです。彼らがそれをしたことを否定しました。だから今のところ、200€のうち1セントも受け取っていません。これは残念です。ライブチャットでしか話せませんし、サポートメールにメールしてもライブチャットの誰かから返事が来ます。問題を効果的に解決できる責任者に連絡することは不可能です。このカジノがプレイする奇妙なゲームを誰もが見ることができるように、添付ファイルを公開しておきます。彼らはオンラインでの苦情にはまったく返信しないので、彼らがこの苦情に返信するかどうかは真剣に疑っています.このカジノがここでブラックリストに載っていないことに驚いています.もう 1 つの面白い点は、取引履歴に想定される 80 ユーロの払い戻しが表示されないことです。私は彼らにこれについて尋ねたところ、そこに表示できるかどうか調査するとのことでした。これは私にとって大きな懸念要因です。そこには表示されません。カジノでそのお金を獲得したことをどのように証明できますか?以前の引き出しの試みは 200 からのものであることがわかりますが、彼らは私が 80 ユーロを賭けたばかりで、それは嘘であると言うことができるので、80 ユーロの払い戻しを取引履歴に入れるように依頼しました。私はまだ待っている。
I tried to solve this issue with the casino time but they simply don't reply to me.
I deposited money into the website and it was instantaneous, now I'm trying to withdraw the funds but the funds keep "pending" and the website says that this is because there's a lot of people trying to withdraw funds, but the day before this I reached out to the live chat and the lady told me that by Friday the funds should be in my account, because the website usually takes less than 24 hours to process withdrawals.
Time has gone by and I asked the chat why the delay on processing my withdrawal and they only say "4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido, dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Apologies for being in portuguese, but i'm portuguese and they reply in Portuguese.
I'm here because I just want to withdraw my funds and they simply don't withdraw them and there's no one I can talk to, and the people I talk to just tell me to wait indefinitely.
They cancelled all my withdrawals attempts, as you can see attached to this e-mail, everywhere that says "levantamento" is cancelled by them. But this time they sent me an e-mail (also attached here) telling me that 80€ out of the 200€ were refunded to my credit card (80€ is the total of deposits i've made to the website) and that I'd have to try again to withdraw the sum of 120€ by bank transfer, which I did and now its still pending and of course I didn't receive the 80€ yet. I've reached out to my bank asking them if its possible to refund money that was already charged by the company and they said that was only possible if the money was still being held captive, if the money's already been charged it's impossible for them to refund, so the alegations that the website does about refunding me the 80€ worth of deposits i've made through credit card is false, they can't do it, the only thing they can do is transfer money to those cards, but they denied they've done it. So as of right now, out of 200€ I haven't received a cent. Which is a bummer. I can only talk to people on the live chat, and even when I e-mail the support e-mail the response comes from someone on the livechat. It's impossible to reach out to someone responsible that can solve efectively your problems. I will keep the attachments public so everyone can see the weird game this casino plays. I seriously doubt they will reply to this complaint since they don't reply to any complaints online whatsoever, I'm amazed how this casino isn't blacklisted here. And another funny thing is that in the transactions history it doesn't appear the supposed 80€ refund, I asked them about this and they said they will investigate if it's possible to show it there, that is a major worrying factor for me because if it doesn't show there, how can i prove I won that money on the casino? You can see the previous attempts to withdraw are from 200, but they can say i just gambled away 80€ and that would be lying, so i asked them to put that 80€ refund that they said the did in the transactions history. I'm still waiting.
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