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RokuBet Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €200

RokuBet Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年2月25日 | 終了したクレーム : 2023年3月20日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ポルトガルのプレイヤーは、私たちに連絡する前に2週間以内に引き出しリクエストを送信しました.賞金は今日まで得られていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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私はこの問題をカジノの時間で解決しようとしましたが、彼らは単に私に返信しません.

私はウェブサイトにお金を入金しましたが、それは瞬時でした。今、資金を引き出そうとしていますが、資金は「保留中」のままで、ウェブサイトには、資金を引き出そうとする人がたくさんいるためだと書かれていますが、この前日私がライブチャットに連絡したところ、その女性は金曜日までに資金が私の口座に入金されるはずだと私に言いました.ウェブサイトは通常、引き出しを処理するのに24時間もかからないからです.

時間が経ち、チャットで引き出しの処理が遅れた理由を尋ねたところ、「4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido」とだけ言われました。 、dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento、e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais."ポルトガル語で申し訳ありませんが、私はポルトガル人で、彼らはポルトガル語で返信します。

私がここにいるのは、資金を引き出したいだけで、彼らは単に資金を引き出しておらず、私が話すことができる人がいないためです。

この電子メールに添付されているように、「levantamento」が彼らによってキャンセルされたと書かれているすべての場所で、彼らは私の引き出しの試みをすべてキャンセルしました。しかし今回は、200 ユーロのうち 80 ユーロが私のクレジット カードに払い戻されたこと (80 ユーロは私がウェブサイトに入金した合計です) とのメール (こちらにも添付) が送られてきました。銀行振込で合計 120 ユーロを引き出すには、もう一度やり直さなければなりませんでした。私はこれを実行しましたが、現在も保留中であり、もちろん、まだ 80 ユーロを受け取っていません。私は銀行に連絡を取り、会社からすでに請求されたお金を返金できるかどうか尋ねました。彼らは、お金がまだ拘束されている場合にのみ可能であり、お金がすでに請求されている場合は不可能であると言いました。返金、つまり、私がクレジットカードで行った80ユーロ相当の預金を返金することについてウェブサイトが行っている主張は誤りです。彼らはそれを行うことができません。彼らができる唯一のことは、それらのカードに送金することです。彼らがそれをしたことを否定しました。だから今のところ、200€のうち1セントも受け取っていません。これは残念です。ライブチャットでしか話せませんし、サポートメールにメールしてもライブチャットの誰かから返事が来ます。問題を効果的に解決できる責任者に連絡することは不可能です。このカジノがプレイする奇妙なゲームを誰もが見ることができるように、添付ファイルを公開しておきます。彼らはオンラインでの苦情にはまったく返信しないので、彼らがこの苦情に返信するかどうかは真剣に疑っています.このカジノがここでブラックリストに載っていないことに驚いています.もう 1 つの面白い点は、取引履歴に想定される 80 ユーロの払い戻しが表示されないことです。私は彼らにこれについて尋ねたところ、そこに表示できるかどうか調査するとのことでした。これは私にとって大きな懸念要因です。そこには表示されません。カジノでそのお金を獲得したことをどのように証明できますか?以前の引き出しの試みは 200 からのものであることがわかりますが、彼らは私が 80 ユーロを賭けたばかりで、それは嘘であると言うことができるので、80 ユーロの払い戻しを取引履歴に入れるように依頼しました。私はまだ待っている。

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1年前
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nv17101様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。


私のアカウントは 100% 確認済みです。私はその時を待ちますが、私の苦情を読むと、通常の手順ではなく、多くの不正行為が見られます。問題は、お金がカジノ側にあり、お金を引き出すことができないことです。彼らが私に引き出しをさせてくれないのに、お金を受け取るのに14日待ってはいけません.


ありがとう

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1年前
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nv17101様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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nv17101様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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