英国出身のプレイヤーは、合計約 1,200 ドルを 3 回入金し、1,840 ドルを獲得した後、レベル 3 の KYC 認証を無事に完了していました。しかし、カジノ側は彼が複数のアカウントを持っていると非難しましたが、彼はそれを否定し、賞金を引き出すのに問題が生じました。解決しないまま 2 か月が経過したため、彼は支援を求めました。苦情チームは、このケースを検討した後、スポーツ賭博における複数アカウント戦略に関するカジノの調査プロセスに関する十分な知見がないため、これ以上支援することはできないと結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
私は3回入金し、合計で約1,200ドルを入金しました。最初の入金は負けでしたが、最後の入金で幸運にも1,840ドルを稼ぎました。その後、KYCレベル3に進むように求められ、それを実行しました（合格し、この認証を受け取りました）。その後、他のアカウントを持っていると非難されましたが、私は持っていませんでした。彼らは私だけでなく、複数の人物にこのことを非難しました。なぜなら、私はいくつかの苦情を調べましたが、ほとんどすべての人がこの件について不満を言っていたからです。彼らは、基本的に私が持っていないものを提供するよう求めています（彼らは、私が登録したとされる他のアカウントを提供する必要があります）。彼らがそれほど確信しているのであれば、なぜ彼ら自身でこれらのアカウントを提供しないのか、私は何度も彼らに尋ねましたが、彼らはただ沈黙していました。すでに2か月が経過したので、私はあなたが私を助けてくれることを期待して連絡することにしました
親愛なる jamesphillipsd 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
このカジノを利用している親戚はいません。しかし、ログインにはVPNを使用しました。おそらく他の誰かがこのIPを使用したのでしょう。
私は主にスポーツ賭博をしていましたが、時には幸運に恵まれ、時には不運に見舞われました。
ボーナスを全く使っていない
jamesphillipsd さん、ご返信ありがとうございます。主にスポーツ ベッティングに賭けていて、このような問題が発生している場合は、カジノ側がさらに調査が必要なアクティビティを検出した可能性があることをご理解ください。スポーツ ベッティングに重点を置くプレーヤーは、複数のアカウント戦略を多用しています。オンライン ギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公平に判断することはできません。お客様の苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
