ブラジルのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出し、アカウントが承認されていたにもかかわらず、アカウントが未確認であるという申し立てにより、資金の引き出しに問題が生じました。彼女は、メールに返信がないため、ほぼ 1 週間この問題を解決しようとしていました。カジノとの粘り強いコミュニケーションと苦情チームの支援により、彼女のアカウントは確認済みであることが確認され、資金を正常に引き出すことができました。問題は解決され、プレイヤーは 2 週間の努力の末、支払いを受け取りました。
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Rolletto Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: R$600
Rolletto Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは。お金を引き出すのに問題があります。引き出しをしようとすると、アカウントが確認されていないと表示されます。しかし、必要な書類はすべて送信済みで、アカウントは確認済みで、保留中のものはありません。すべての書類が受理されました。チャットでは、彼らは私を助けることができないと言って、メールアドレスを教えてくれます。そこにメッセージを送信しましたが、誰も応答せず、フィードバックも得られません。誰か助けてくれませんか？この問題に1週間近く取り組んでいます。チャットと確認済みアカウントからの写真とビデオはすべて持っています。返信のないメールのスクリーンショットを添付します。
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2ヶ月前
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ruthrocha843様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントが認証されたのはいつですか? 過去に引き出しに成功したことはありますか?
- ライブチャットで連絡するように指示されたアドレスを指定していただけますか?
- カジノに送ったメールと、受け取った返信を転送していただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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おはようございます。私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。
私のアカウントは06/09に確認されました。すでにすべての書類を送信しており、ゲームサイトではすでに確認済みと表示されていますが、出金しようとしたところ、アカウントが確認されていないと表示され、出金できません。
私は Rolletto で一度も出金したことがありません。はっきり言って、このギャンブルハウスでプレイするのは今回が初めてで最後です。私の経験は本当に悪かったからです。
ライブチャットに問い合わせたところ、KYC.@ROLLETTO.COM というメールアドレスを教えてもらいました。
私はアカウントが認証されていないことを知らせるメールを彼らに送りました。私が受け取った回答は認証済みであり、問題についてチャットで話すことになっていたので、私は再びチャットに連絡し、受け取ったメールのプリントアウトを送りました。チャットは、彼らは私を助けることができないと答えただけで、KYC.@ROLLETTO.COMに話す必要があると言いました。私は再びKYCに話しました、今日2024年10月9日に彼らはチャットで話す必要があると返信しました。 suporte@rollletto ,com
しかし、KYC からこの最後のメールを受け取る前に、私はすでに rolletto サポートにメールを送信していましたが、返信がありませんでした。今は誰に相談すればよいのかわかりません。私はあなたをとても信頼しています。この状況の解決にご協力ください。私のすべての会話、私が持っているすべての mgs のメール、写真、ビデオ、印刷物をあなたに送信します。助けを求めています。
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2ヶ月前
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メールをありがとうございます。
メールの 1 つで、サポートから、有効なボーナスがあり、それが資金の引き出しを妨げている可能性があると示唆されたようです。
これは正確ですか? 以前に受け取ったボーナスの賭けを完了したことがありますか?
私にお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ご清聴ありがとうございました。
有効なボーナスはありません。ボーナス付きの賭けはすでに完了しており、終了しています。ボーナスに関するアカウントの写真をお送りします。
昨日 10/09 に別のメールを受け取りました。住所証明を rolletto の Web サイトから送信する必要があると通知されましたが、住所証明を送信するオプションがありませんでした。チャットに連絡したところ、アカウントを確認できるようにメールで送信するように求められ、6 日に送信しました。
07、08、09、10、そして今日11/09に再度送信しました
要約> サイトには住所証明をアップロードするオプションがありません。電子メールで送信しましたが、解決されませんでした。毎日電子メールで異なる回答が届きます。最初はアカウントが確認されたとのことでしたが、次に「ボーナス」について話してくれました。私が持っていないボーナスです。今度は、住所証明を添付するオプションがない Web サイトを確認する必要があると言われました。
チャットでは住所証明を電子メールで送信するように指示されていますが、KCY はそれを確認しません。
チャットで、一部のアカウントは住所証明を送信できないと言われましたが、その場合は電子メールで送信してください。そのようにしましたが、確認されませんでした。
彼らは物事を言い争ってばかりいて、誰も何も解決しません。
チャットと電子メールで送信しますので、どうか助けてください。お願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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KCY からアカウントが確認されたことを知らせるメールを受け取りました。
出金はできましたが、今は写真が処理されるのを待っています。3日間待つように言われました
うまくいったかどうかを知らせるために 3 日後にまたここに来ます。
ご清聴ありがとうございました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは！
助けてください。昨日 11/09 に KYC によってアカウントが確認されたという通知を受け、出金リクエストを行ったところ、3 日間待つように言われました。今日 12/09 に出金の進行状況を確認するためにアカウントを確認したところ、キャンセルされていました。チャットに行くと、アカウントが確認されていないためキャンセルされたと通知されましたが、KYC からアカウントが確認されたことを確認するメールを受け取りました。論理的に、アカウントが確認されていない場合、出金が処理されていなくても、どうやって出金をリクエストできるのでしょうか。昨日チャットで行ったすべての会話を送信し、メールを印刷します。
他に何をすればいいのか分からない、絶望している。助けて
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1ヶ月前
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ruthrocha843さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんばんは、いろいろとありがとうございました。
問題はすでに解決しました。何度も何度も要求した後、2週間毎日何度もメールを送り、チャットで連絡を取り、あなたの助けを借りて支払いをしてもらいました。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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ruthrocha843様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
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お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
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