ホームクレームRolletto Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Rolletto Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: £2,644

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月15日 | 解決済 : 2024年9月30日
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クレームの概要

1ヶ月前
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英国出身のプレイヤーは、認証のために運転免許証をアップロードする際に問題が発生したため、£2644.37 を引き出すのに苦労しました。カスタマー サポートとのやり取りや何度も試みたにもかかわらず、無視されていると感じ、必要な認証を完了できませんでした。問題は苦情チームの介入により解決され、認証が成功し、賞金を引き出すことができました。

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2ヶ月前
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運転免許証の身分証明書をアップロードすることを許可されません。カスタマーサポートに問い合わせましたが、助けてもらえず、賞金を引き出すには認証を完了する必要があります。銀行取引明細書のアップロードも試み、メールでカスタマーサービスに連絡し、要求されたことをしましたが、無視されているようです。私は£2644.37を獲得しました。会話の証拠やアカウントの詳細などはすべて揃っています。アカウントのスクリーンショットを撮り、変換も保留しました。身分証明書として運転免許証を再アップロードするように言われましたが、試してみましたが許可しませんでした。言われたとおりに直接メールを送りましたが、何も返ってきませんでした。

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2ヶ月前
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Charl2207様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。

運転免許証が確認に受け入れられない理由を詳しく説明していただけますか?

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

書類はすでに確認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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運転免許証を何度もアップロードしました。2日前にメールで返信があり、受け付けられたが例外だと伝えられました。しかし、書類を再度アップロードするように言われた後も確認されませんでした。その後、IDが確認されたという別のメールを受け取りました。アカウントにログインしたところ、IDの確認が完了したと表示されたので、住所証明を行って書類をアップロードしようとしましたが、できず、再度IDを確認する必要があると言われました。銀行取引明細書を使用して住所証明をアップロードしましたが、これは許容される要件であると記載されています。この2つの問題を確認したら、資金を引き出すことができるようになります。昨日は、運転免許証のIDの問題が解決されなかったため、市民権カードを購入してしまいました。そのせいで自腹を切った後、目が覚めるとアカウントが確認されたというメールが届き、その後、住所がアップロードされていないという別の問題が発生し、再び消えてしまったので、また最初に戻りました。勝ったお金が戻ってこないかもしれないと心配しているので、とてもイライラしています

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2ヶ月前
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会話の証拠をアップロードできる場所はありますか?カスタマーサービス

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2ヶ月前
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運転免許証が使えない理由はないのに、それを許容できる書類として使えると言われました。つまり、基本的に1つのルールがあって、その後はもう1つは使えないということです。誰かとコミュニケーションをとるのは本当に難しいです。

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2ヶ月前
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サポートチャットで話したところ、最初はアカウントが確認されていないと言われました。確認メールの返信があるので確認済みだと答え、サポートから早朝に送られてきたこのメールを共有しましたが、それでも役に立ちませんでした。IDを確認する必要があると言われましたが、IDはすでに確認されているはずで、今朝は完了と表示されていました。その後、住所とIDが少し表示され、再度確認する必要があります。また同じ問題ですが、なぜ運転免許証をIDの証明として使用し、銀行取引明細書を住所として使用できないのでしょうか。なぜこんなに複雑なのでしょうか。支払いを遅らせているのでしょうか。勝ったのかもしれません

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センシティブなアタッチメント
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2ヶ月前
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2ヶ月前
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2ヶ月前
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私のデビットカードは確認済みです。ID部分と住所だけです。市民カードが届いたら今日アップロードして完了するかどうか確認します。完了して、引き出しが予定通りに完了することを祈っています。

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2ヶ月前
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こんにちは。ID市民権カードをアップロードしましたが、まだ確認が完了していません。カスタマーサービスに問い合わせたところ、再アップロードするように言われたので、試してみましたが、まだうまくいきません。1日の制限について言われ続けています。とてもイライラします。遅れているようです。私の賞金は4000で、賞金を引き出すのを待っています。

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2ヶ月前
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2ヶ月前
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2ヶ月前
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最新情報をお知らせいただきありがとうございます。確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか? veronika.l@casino.guru ? 事件の調査に関連する可能性のあるその他の証拠(スクリーンショット、メール、チャットの記録)もすべて含めてください。ご協力に感謝いたします。


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1ヶ月前
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Charl2207様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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苦情の後に確認され、賞金を引き出せるようになったので、この問題は解決しました😊

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1ヶ月前
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Charl2207様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

カジノ.グル

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