ホームクレームRolletto Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

Rolletto Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。

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金額: €40

Rolletto Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2021年10月4日 | 終了したクレーム : 2021年10月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3年前
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スウェーデンのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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3年前
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私は40ユーロの引き出しがあります。そのサイトは私にビデオを撮るように頼んだ。彼らは紙に日付と私の名前を書き、ビデオで私の名前を言うと言いました。私はそれを彼らに送りました。それから彼らはまた私がビデオで私のIDを保持することを望んでいて、私が彼らとアカウントを持っていると言います。私がこのビデオを送ったところ、姉が私に代わってビデオを撮るのではなく、自分撮りモードでビデオを撮らなければならないと言われました。だから私はこの3番目のビデオを撮ります。今では、私が書いた紙とIDが非常に鮮明で見やすく、音が聞こえるにもかかわらず、より高品質のビデオが必要だと言われています。


このサイトに3つのビデオと、IDの写真と住所の証明を送信しました。

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3年前
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親愛なる銃、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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親愛なる銃、

タイマーを7日間延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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3年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースは拒否されます。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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