英国出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 2 週間かかる可能性があり、KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることを伝えていました。球団は14日以内に撤回がなければ介入すると申し出ていた。しかし、その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答をしなかったため、我々はそれ以上の支援を行うことができず、その後苦情は却下されました。
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Rolletto Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £2,200
Rolletto Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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私は認証されており、このカジノで何千ドルも使いました。以前に出金したことがあり、そのお金は 24 時間以内にアカウントに入金されました。
翌日、200ポンドと2000ポンドの2つの金額を引き出しましたが、どちらも3日経っても受け取っていませんでした。彼らは「調査中で、調査には最大3日かかる可能性があり、日付が2日過ぎて、現在ライブチャットを遮断している」と言われました。
規制当局のウェブサイトを確認しましたが、ライセンスの有効期限が切れていると通知しているのではないかと心配しています。
彼らは私に何の理由も教えてくれず、ただ石壁に囲まれているだけです。
アカウントはアクティブで、まだ入金は許可されており、それ以上の書類は要求されていませんが、確認のためにすべてを提供済みですが…
大きなものは何でもロックダウンされているようです。
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公開
公開
2ヶ月前
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SIMONFH1様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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