英国からのプレーヤーは、1週間以内に撤退を要求しました。それ以来、彼らは保留されています。裏付けとなる証拠に基づいて、プレーヤーの確認がなくても解決されたため、この苦情をクローズしました。
やあ
私はカジノの確認済みメンバーです
1月28日の午前1時に1回(450ユーロ)、1月31日に1回(444ユーロ)の引き出しを行いましたが、まだ処理されていません。
ウェブサイトの利用規約では、処理に3営業日かかると記載されています。ライブチャットに連絡すると、「遅れがあります」と「辛抱強く」と言われます。これはかなりひいきです。
なぜ遅れがあるのか、どれくらい続くのかわからず、何度も「時間枠が言えない」と言ってきました。
助けてください。
親愛なるGaelyy、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーには辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。
KYCの検証が正常に完了し、カジノによって引き出しが承認された場合でも、それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるGaelyy、
賞金を受け取りましたか?タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
Rolletto Casinoにこの苦情に返信し、資金がプレーヤーに送金されたことを裏付ける証拠を提供するようお願いしたいと思います。
タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
成功した支払いについての確認を転送してくれたRollettoCasinoチームに感謝します。
親愛なるGaelyy 、
入金を確認していただけますか?事前にどうもありがとうございました。