イギリスのプレイヤーがカジノから自己排除しようとしています。残念ながら、複数の問い合わせは無視されました。
親愛なるエリス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントを閉鎖する期間とその理由を指定しましたか?
私は責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„自己排除
状況がさらに深刻な場合は、長期間ギャンブルをしないでください。 6か月から5年の期間、自己排除をリクエストする場合はいつでもカスタマーサポートチームに連絡できます。」
連絡先情報:質問がある場合、または詳細情報が必要な場合は、次の連絡先にご連絡ください。
これは、メールの送信先のメールアドレスですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
電子メールで必要な情報をすべて提供してくれて、Ellisに感謝します。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
彼らが私に引き起こしたストレスと経済的困難の全額返金を望んでいるので、彼らに時間がかかっているのは残念です。問題が何であるかがわかりません。要求どおりに適切な預金制限を実施するのに役立ちませんでした。現在、問題と私の苦情は無視されています。
こんにちは、ビットコインウォレットを使用したため、デポジットリミットをリクエストしたときにアカウントをブロックしました。ビットコインウォレットでは、ウォレットのアドレスがあり、いつでも手元にコインを送ることができるため、デポジットリミットを作成することは不可能です。賭けを制限し、あなたがこれ以上プレイしないアカウントをブロックすることを決定します。また、心理学者に相談してあなたを助けるように提案しました。ただし、コインの払い戻しはできません。
それは本当ではない、あなたは最初に自分のアカウントに預金限度額を課すことができなかったことを教えてくれ、そしてあなたはそうするように要求しなければならなかったので自分のアカウントを閉鎖しただけであり、私は払い戻しを求め、そしてあなたは強迫的なギャンブラーに使用するように言った彼のアカウントは、払い戻しとして提供された10%の小口を引き出すことができるように、あなたが間違っていることを知っており、あなたの応答は合理的ではなく暗いです、私はあなたに私の銀行番号とソートコードを提供して喜んで私に提供します払い戻しは、あなたが私を引き起こした困難と私の健康への影響を引き起こしてください、責任のあるカジノという言葉はあなたの場合は存在しないようであり、あなたは間違いなく嘘をついているようです
知識が不足していて払い戻しを提供できない場合は、違ったものを見る許可機関にさらに苦情を伝えます。問題が発生した原因をエージェントが理解できなかったのはなぜですか。コインは使わない方がいいですか?要求されたときに責任のある制限を課すことができない場合、オプションとしてビットコインを使用するべきではありませんか?
親愛なるエリス。
申し訳ありませんが、正しく理解できているかわかりません。ギャンブルの問題についてカジノに通知した後の期間から、デポジットの払い戻しをリクエストしていることを確認してください。リクエスト後、アカウントのブロックをどのくらい待っていますか?
こんにちはジョゼフ、
明確にするために、私は7月11日から、預金の限度として要求した500ドルを超えるものはすべて、全額返金を要求しています。これが意味をなすことを願って、jave uは、返信が非常に遅いものは何でも聞いた。
親愛なるエリス。
すべての証拠を評価しましたが、カジノがお客様のリクエストを確認して以来、自己排除は有効であると考えています(日付:月、2020年7月13日、14:04)。
確認後の入金金額を教えていただけますか?
こんにちはJoezef
私が預金限度額を要求し、彼らが実施することに同意したときの金額は500ドルでした。この後、私は1500ドル以下で預金を続けることができました、私は長い間私のロレットアカウントにアクセスできないので正確にチェックすることができません。ケースはここJozefeで、彼らは責任のあるブロック措置を課しませんでした。お手数をおかけしますが、お手数をおかけしますが、お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
親愛なるエリス、
お客様の状況についてお詫び申し上げます。責任あるゲームを真剣に取り組んでいます。ただし、金曜日の午後にデポジットの制限をリクエストし、ギャンブルの問題については何も述べていません。自己排除は週末の直後に行われたカジノの確認から適用されると信じています。それは寛大な行為に過ぎませんが、カジノは明らかにそれを拒否し、私たちは彼らの決定を尊重します。
ライブチャット(7月11日)との会話中にギャンブルの問題について言及した場合、彼らはアカウントをできるだけ早くブロックする義務があったでしょう。
まず第一に、ギャンブル依存症を明確に表明しており、弊社のWebサイトに非常に役立つ記事があるため、以下のリンクから、プレイを中止することを強くお勧めします。
https://casino.guru/problem-gambling
次に、あなたが英国からプレーしているので、プレーを続けることを選択した場合(私は強くはお勧めしません)、プレーヤーの保護がより適切であるため、イギリスで認可された唯一のカジノを選択する必要があります。
もう一度申し上げます。これ以上お手伝いできず、ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、いつでもご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
私は今あなたの苦情を「拒否された」とマークします。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru