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Rolletto Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €10,146

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年5月4日 | 解決済 : 2022年9月12日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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ロシアからのプレーヤーは、アカウント調査によりブロックされました。最終的に、プレーヤーは検証に合格し、資金を引き出すことができました。問題は正常に解決されました。

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2年前
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Rolletto Casinoに登録し、少額のデポジットをしてボーナスを受け取りました。数日後、残高は10,000ユーロを超えました。ドキュメントとそのドキュメントと一緒に自分撮りを送信しました。アカウントが確認されました。 4月8日、ビットコインで支払いを注文しましたが、アカウントがブロックされ、サポートからそのようなメールを受け取りました。メッセージ:「親愛なるユーザー

アカウントは調査中ですのでご了承ください。

更新については、可能な限り早急にお知らせします。」5月1日、調査に関する質問に対して、サポートから次のように回答されました。

調査はまだ進行中です。完了次第、メールでご連絡させていただきます。」調査を待つ22日間は非常に長い時間だと思います。お金が気になります。

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2年前
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こんにちはpavly、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノがブロックされたアカウントに関してそれ以上の説明を提供しなかったことを正しく理解していますか?

できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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こんにちはクリスティーナ。お返事ありがとうございます。この間ずっと、カジノは私のアカウントをブロックするための追加の説明を私に提供しませんでした。サポートとの通信のスクリーンショットをメールでお送りします。

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2年前
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お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはpavly、

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、RollettoCasinoを会話に招待したいと思います。

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2年前
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RollettoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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こんにちはpavly、

私もSkypeでカジノの担当者にナッジを与えようとしましたが、すぐに応答があるはずです。

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2年前
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こんにちはpavly、

残念ながら、カジノは応答を停止したようです。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソーeGaming Authorityに連絡して、https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.comで苦情を提出することをお勧めします。ゲームオーソリティには、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合は当局がどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

よろしくお願いします、

ピーター

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2年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

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2年前
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こんにちは、パブリーさん、

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご不便をおかけして申し訳ございません。

私たちはこの問題を徹底的に調査し、すでに解決しました。ビデオ検証を行う必要があります。そうすれば、週に1500ユーロを引き出すことができます。

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2年前
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こんにちは。ビデオ検証に合格しました。私は引き出しのために1500ユーロを注文しました。

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2年前
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よろしくお願いします、

それは良い知らせだ。タイマーを35日に設定して、折り返しご連絡いたします。それまでにすべての資金を引き出すことができるはずです。引き出しに問題がある場合はお知らせください。

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2年前
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こんにちは。

何かニュースはありましたか?引き出しの状態は?

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2年前
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pavly が彼女の資金を引き出すことができたことを確認する証拠を受け取りました。苦情は解決したのでクローズします。


親愛なるパブリー、

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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