進行中の調査のため、プレーヤーのアカウントは6か月間閉鎖されました。カジノは応答しなかったので、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノは苦情を再開するよう要求し、ビデオ検証通話を完了した場合、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできるようになると述べました。その後、アカウントはブロックされましたが、プレーヤーはそれに応じて支払いを受け取りました。
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Rolletto Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: €800
Rolletto Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私は彼らのウェブサイトにサインアップし、デポジットをして、そこで1、2週間プレイしました。その後、100〜200ユーロの引き出しを行い、手順がどれだけ速いか、そこでもっとプレイする必要があるかどうかを確認したいと思いました。できるだけ早く確認できるように、必要なすべての情報を入力し、プロファイルに添付されたドキュメントを入力しました。また、確認を受けて引き出しをリクエストした後、アカウントが調査中であることを知らせるメールが届きました。これには最大6か月かかる場合があります。私はボーナスを使用せず、自分のPCからのみログインし、他のカジノでは問題が発生しなかったので、驚きました。調査の理由をメールで聞いたところ、情報提供ができないとのことでした。彼らのウェブサイトにログインしようとすると、「ユーザーがブロックされました」と表示されます。
Rolletto Casinoには確認が必要な手続きがあるかもしれないことは理解していますが、調査の理由をお知らせする必要があります。アカウントをブロックして、最大6か月かかる可能性があると言うのは、詐欺のようです。私はmystakeカジノ（同じ所有者）でプレーしましたが、引き出し/アカウントに問題はありませんでした。私はそこで制限されました、しかしそれはカジノにとって当然です、しかしここで私のアカウントは理由を与えることなくちょうどブロックされました。
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2年前
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こんにちはdanio495、
苦情を提出していただきありがとうございます。RolettoCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが閉鎖されたのはいつですか？確認のためにすべての書類を提供しましたか？登録または入金時に、独自の支払い方法とすべての詳細を使用しましたか？正確にいくら入金し、アカウントが閉鎖されたときの残高はどのくらいでしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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ねえニック、
私のアカウントは4月20日に閉鎖され、彼らが要求したすべての書類を提供しました。彼らが閉鎖する前に私のアカウントが確認されたと確信しています。私は暗号通貨で支払いをしましたが、カジノがそれを必要とする場合、私は常に取引確認を送信します。残念ながら、サポートの連絡や確認など、すべてがWebサイトで行われ、アカウントにアクセスできなくなった（ブロックされた）ため、送信を求められたドキュメントを確認できません。明らかに、私は自分の個人情報と文書を使用して彼らのWebサイトに登録しました。私は他のカジノでこのような問題を経験したことがなく、どこでも同じ個人情報と文書を使用しています。
私は100ユーロのデポジットをしたと思います（これも暗号取引であり、カジノは支払いを確認するメールを送信しないため、100％を確認することはできません）、私の賭けの制限は最初から40ユーロでした。それは彼らのサービスでもあるmystakeカジノに制限があったからだと思いました。私はかなり高い勝率でプレーし、約300ユーロに達したとき、資金の半分を引き出すように要求し、残りをプレーしました。検証プロセスを処理している間、私はまだ遊んでいて、アカウントで約650ユーロ、引き出し要求で150ユーロに達したときに、アカウントがブロックされました。
詳細を確認するためのアカウントへのアクセス権がないため、数値は100％正確ではない可能性があります（最大50-100eurの許容誤差）。少し話題から外れてしまったら申し訳ありませんが、状況をできる限り説明したいと思います。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私の記憶だけに頼るのはかなり難しいです。カジノは支払い、リクエスト、確認に関するメールを送信しませんが、私はできる限り正確に状況を提示できるように最善を尽くしています。
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2年前
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すべての情報をありがとうdanio495。 2週間以上前にアカウントが閉鎖され、調査に関する最新情報がまだないため、今後サポートを提供する同僚のAdamに苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはdanio495、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Rolletto Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決に参加してください。
親愛なるロレットカジノ、
プレイヤーのブロックされたアカウントに関する詳細情報を教えてください。
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2年前
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RollettoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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親愛なるdanio495、
私はスカイプ経由でカジノと連絡を取りました、そして私は現在応答を待っています。したがって、これを可能にするために、タイマーをもう一度延長します。
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2年前
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大丈夫。 Skypeを介した会話は生産的でしたか？多くのプレイヤーがこのカジノで同じ問題を抱えていることに気づいたからです。
また、メールで直接ご連絡することはありますか？苦情の対象とならない可能性のある別のカジノについて質問があります。
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2年前
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RollettoCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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2年前
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親愛なるdanio495、
カジノに繰り返し連絡しようとしましたが、それ以上の応答はありませんでした。側からの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Curacao e-Gaming Authority（ https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします
アダム
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2年前
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この苦情はカジノの要請により再開されました。
親愛なるロレットカジノ、
動画の確認が完了すると、プレーヤーは自分のアカウントにログインできるようになるはずだとおっしゃいましたが、それは正しいですか？プレイヤーがどのように進むべきかについてアドバイスしてください。
敬具、
アダム
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