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Rolletto Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

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金額: €189

Rolletto Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月3日 | 終了したクレーム : 2024年7月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ルワンダのプレイヤーは、彼と彼の妻が同じ IP アドレスを共有していたため、アカウントの閉鎖と賞金の没収に直面しました。両者の身元を確認し、規約を遵守しようとしたにもかかわらず、カジノは問題に対処せず、結果として賞金を失いました。彼は自分のケースの再検討と賞金の返還を求めました。私たちはプレイヤーに追加情報を要求しましたが、彼はすぐに回答しませんでした。そのため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下しました。

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5ヶ月前
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最近アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたことに関して、深い懸念と失望を表明するためにこの手紙を書いています。この問題を解決しようと努力したにもかかわらず、私のケースは適切に対処されていません。

私のアカウントが閉鎖されたのは、妻と私が両方とも御社のアカウントを持っており、同じ IP アドレスを共有していたためです。セキュリティと詐欺防止の必要性は理解していますが、御社の利用規約に完全に従っています。私たちは同じ世帯に住んでおり、このような状況では IP アドレスの共有は避けられません。

私は、私たちの身元を確認し、別々のアカウントと身元を証明するために必要な書類を提出しようとしましたが、私のケースは適切な対応を受けませんでした。その結果、私が正当に獲得した賞金を不当に失う結果となりました。

弊社の共有 IP アドレスの特殊な状況を考慮して、再度私のケースを検討していただきますようお願いいたします。この問題を公正に解決するために必要な追加情報や文書があれば、喜んで提供させていただきます。

この問題に迅速に対応していただき感謝するとともに、満足のいく解決を期待しています。


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5ヶ月前
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kloi1様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 最初に作成されたアカウントは誰ですか?
  • あなたのアカウントのいずれかが検証されたかどうかを明確にしていただけますか?
  • あなたたち二人はボーナスを請求しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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クリスティーナ様


迅速なご返答と、私の問題に対するご支援をいただき、ありがとうございます。この問題を解決するためのご尽力に感謝いたします。以下はご質問に対する回答です。


1. **最初に作成されたアカウントは誰ですか?**

私のアカウントが最初に作成されました。


2. **アカウントのいずれかが認証されているかどうかを明確にしていただけますか?**

はい、私のアカウントと妻のアカウントの両方が確認されました。


3. **お二人ともボーナスを請求しましたか?**

はい、ボーナスはすべてのユーザーが利用できるプロモーションの一部だったので、私たちは両方ともボーナスを請求しました。しかし、ボーナスからの賞金は失い、実際には他の入金から利益を得ました。


この情報が私たちの状況をより良く理解するのに役立つことを願っています。私はこの問題を解決し、賞金を取り戻したいと思っています。ご協力に心より感謝いたします。


よろしくお願いします

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4ヶ月前
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kloi1さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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4ヶ月前
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クリスティーナ様


ご返事ありがとうございます。


残念ながら、私とカジノの間のすべての関連コミュニケーションはライブチャットで行われたため、転送できる証拠はありません。ただし、妻のアカウントは、引き出していない金額があるためアクセスできないため、まだ開いていることをお伝えしておきます。


この追加情報がお役に立てば幸いです。ご理解と引き続きのご協力をよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします

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4ヶ月前
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二人とも常に自分のデバイスからプレイしていたことを確認できますか?

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4ヶ月前
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クリスティーナ様


はい、妻も私も、同じ WiFi ネットワークを使用して、常にそれぞれのデバイスからプレイしていたことを確認できます。


今後ともよろしくお願い申し上げます。

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4ヶ月前
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kloi1さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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4ヶ月前
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こんにちは、kloi1さん

あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rolletto Casino を会話に招待したいと思います。

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4ヶ月前
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こんにちは、kloi1さん

カジノに連絡したところ、あなたの苦情はスポーツ賭博に関するものだという情報を受け取りました。私たちはカジノにのみ焦点を当てているため、残念ながらあなたを助けることはできません。お二人ともスポーツに賭けたことを確認できますか?

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4ヶ月前
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kloi1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。


Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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