ホームクレームRolletto Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Rolletto Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: £2,900

Rolletto Casino
提出日: 2025年1月28日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5日 14時間 4分 37秒

クレームの概要

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英国のプレイヤーは、アカウントが何の説明もなく永久にブロックされ、約3,000ポンドの残高を引き出すことができないことに気付きました。ライブチャットサポートに連絡したにもかかわらず、AML違反の疑いについての説明は得られませんでした。

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サイトでプレイしていたところ、突然ログアウトされました。サイトに再度ログインしようとすると、「ユーザーがブロックされました」というメッセージが表示されました。残高が約3000ポンドあったので、すぐにライブチャットサポートに連絡しました。アカウントは永久にブロックされており、再開する方法はないと言われました。資金を引き出すこともできないと言われました。AMLの利用規約に違反したと言われましたが、ライブチャットのエージェントは、どのように違反したのか教えてくれませんでした。私はこのカジノに複数のアカウントを持っていません。ゲームで不正行為をしたことはなく、このカジノを欺くようなことは何もしていません。残高が約2800ポンドあった私のアカウントは現在ロックアウトされています。この苦情を解決するために、あなたの助けをいただければ幸いです。なぜこのようなことが起こったのか、唖然として動揺しています。

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こんにちは、pops22さん

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 入金に使用した支払い方法は何ですか?
  • カジノから出金手続きをしたことがありますか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、ニック。


登録時に身分証明書を提出したため、アカウントは確認されました。


このカジノに入金するためにクレジットカード決済オプションを使用しました。


私はこのカジノで出金手続きをしたことはありません。一度出金を依頼しましたが、すぐにキャンセルしてその資金でプレイを続けました。出金依頼をした後、カードの表面と裏面の写真を送るよう求めるメールを受け取りました。しかし、すでに資金を使い切っていて、もう出金するつもりはなかったので、要求された写真を送りませんでした。


しかし、私の苦情はこの撤退に関するものではありません。


昨日、カジノから最後に連絡がありました。ライブチャットサポートでアカウントが永久に閉鎖され、資金を引き出せないという話が出てこなかったので、カジノにメールを送りました。残高の返金は正当だと主張しました。最後にカジノから言われたのは、私の苦情は適切なチームに転送されたということでしたが、それ以降は何も聞いていません。


しかし、今日は自分のアカウントにログインして、同じ「ユーザーがブロックされました」というメッセージが表示されるかどうかを確認してみようと思いました。


アカウントにログインできました。資金はまだ残高にあります。しかし、出金しようとすると、出金する権限がないと表示され、ボタンがブロックされています。


ありがとう

ローレン

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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残高がわかる口座の写真を添付します。残高は 2,671.85 ポンドです。

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私はカジノに何度も連絡して最新情報を提供するよう求めましたが、何が起こっているのかについてそれ以上の情報を一切提供してくれませんでした。

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カジノにさらに 20 通ほどメールを送った後、カジノ側から返信があり、私のアカウントは調査中であり、調査には 6 か月かかるとのことでした。6 か月が経過するまで、資金を引き出せるかどうかに関する最新情報は一切届かないとのことでした。


これがどうして正しいのか全くわかりません。私の残高を 6 か月間も差し押さえることはできないはずです。カジノと直接連絡を取っても何も解決しないので、Casino Guru の助けを本当にいただければ幸いです。

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こんにちは、pops22さん

カジノゲームやスポーツ賭博をプレイしていたかどうか教えていただけますか?

さらに、あなたとカジノの間の事件に関連するすべての通信を以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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こんにちは、ニック。カジノゲームをしていました。問題ありません。関連情報を転送します。

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親愛なるpops22様、

あなたのアカウントは、標準的な検証プロセスと同様に、最大 14 日かかる可能性のある審査を受けていますので、前回の投稿以降にカジノから更新があったかどうか確認していただけますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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こんにちは、ニック。


いいえ、私は毎日メールを送って回答を得ようとしているにもかかわらず、カジノからの更新情報はまったくありません。彼らからは、同じ一般的な返信が届き続け、調査が終わったら更新情報を受け取ると言われますが、調査には最大 6 か月かかるとも言われました。

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こんにちは、ニック。


私の苦情に関して何か最新情報はありますか?

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pops22さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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