アイルランドのプレーヤーがクーリングオフ期間をリクエストしましたが、確認が必要なため、リクエストが遅れました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
こんにちは
私は最近このカジノで口座を開設し、入金してプレイしました。
確認書類を提出しましたが、完了するまでに数日かかると言われました
このため、この確認が完了するまでアカウントを凍結するようにチャットでカジノに依頼しました。これにより、3300ユーロの賞金を再生できなくなります。
サポートにメールを送信する必要があると言われたので、1月28日の朝に、確認が完了するまでアカウントを凍結するように依頼するメールを送信しました。
このメールを送信した時点で、残高は3300ユーロでした。
カジノは私のメールを無視することを選択し、アカウントを開いたままにして、さらに1725ユーロを入金することを許可しました
後でカジノが私のメールを受け取ったことを知っています。同じスレッドで、確認が完了したというメールを受け取りました。
彼らは私のアカウントの凍結について何も言及していませんでした
アカウントに制限を加えたい場合は、カスタマーサポートに連絡する必要があります。これは最初にチャットで行ったものですが、このオプションは拒否されました。
最初にアカウントにある3300ユーロの残高を受け取り、さらに1725ユーロの預金を取り戻すのを手伝ってもらいたいので、合計で5025ユーロになります。
カジノは尋ねられたときに2回私のアカウントを凍結する必要がありました
私はこれに関連してカジノに電子メールを送ろうとしました、そして再び彼らは返信しないことを選んでいます
私は本当にあなたの助けが必要です-あなたが私から何かが必要な場合は私に知らせてください
ありがとう
バーバラ
こんにちはbabsbh、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。 Responsible Gamblingセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「タイムアウト期間
ギャンブルの休憩が必要な場合は、カスタマーサポートチームに連絡して、アカウントを一時的に閉鎖するよう依頼してください。」
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。特にタイムアウト期間のリクエストをお願いします。
また、あなたが現在あなたの口座にいくらのお金を持っているか教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはバーバラ、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、RollettoCasinoを会話に招待したいと思います。
こんにちはピーター、
あなたがカジノと連絡を取ることができたかどうか疑問に思っています
彼らはまだ私を無視することを選択しており、チャットサポートは衰えるのを助けません-ただ待って、他の人と話させないように言ってください🙁
親愛なるバーバラ、
上で述べたように、私はこの問題についてカジノの担当者やチームの他のメンバーと話し合いました。要約すると、あなたはカジノにあなたのアカウントを凍結するように頼みました。これを行うには、最初にアカウントを確認する必要があるため、時間がかかります。問題は、その間に残高のすべてのお金を失うことに成功したことです。プロセス全体があまりユーザーフレンドリーではないことを認めなければなりません。別の方法で機能する必要があります(最初にお金を凍結し、後で確認します)。ただし、このツールはカジノが提供する追加機能であり、実際に罰することはできません。ギャンブル依存症と永続的な自己排除の場合は状況が異なります。私はこれであなたを助けることができないのではないかと思います。あなたの苦情は拒否されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に問い合わせることをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター