英国のプレイヤーは、オンラインカジノでの出金の試みが失敗したことについて苦情を申し立てました。プレーヤーは、賞金 800 ポンドを引き出すことができず、その後ギャンブルをしてその金額を失うことになったと述べました。プレーヤーは、カジノが出金プロセスを操作し、賞金を失ったと感じました。プレーヤーの主張にもかかわらず、私たちはプレーヤーが自分のアカウントとベッティング活動に対して責任を負っているため、私たちが支援できることはほとんどないと結論付けていました。プレーヤーはまた、カジノのライセンスの期限切れについての懸念も表明しました。これは、カジノのレビューで指摘したとおりです。したがって、訴状は却下された。
これは、Rolletto.com に送信された電子メールのコピーです。
彼らは応答しませんでした
悲しいことに、私は Rolletto.com での私の嫌悪感と不当な扱いを表現するためにこれを書いています。
金曜日、私は 1000 ポンドを引き出し、遊ぶために口座にお金を残しました。
しばらくして、さらに 1200 ポンドを持っていたので、それも出金しようとしましたが、最初のポンドは「保留中」だったので許可されませんでした。
したがって、通常は引き出しを取り消して、すぐに全額を引き出します。しかし今回は許可されず、保留中の出金は出金できないと言われました。
いつもは赤十字があるのですが、無かったので、お客様に話したら、赤十字はできないとのことでした。
また、金曜日の出金は常に同じ日に保留中から成功になり、「保留中」と「成功」の間に赤い十字ボタンで出金を取り消すオプションがあります。
今回の唯一の違いは、残高が残っていたという事実でした。
「成功」するまでに 3 日かかり、その間に 800 ポンドが消えてしまいました。これが最初からあなたの計画だったと私は確信しています。
今、私はここで何年もプレーし、忠実にプレーし、多額のお金を失いましたが、入金するかどうかは私の選択なので、心配することはありません。
しかし、私が望むときに出金を阻止されるのは間違っており、不公平であり、敬意を持ったカジノであることに反します。
私はあなたを長く利用してきたので、今回は違うことを知っていました。そして、「利用規約」の後ろに隠れることは受け入れられません。
さらに 800 ポンドを失った後は、保留が成功すると即座に 400 ポンドを引き出すことができました。
これはシステムの操作であり、ギャンブルとギャンブラーの性質を食い物にするものです。
ステータスが成功に変わるまで常に表示されているように、赤十字の付いた写真または保留中の出金を送信しました。
こんにちは、あなたは誤解しているようです。
認証済みです、以前退会したことがあります。これは、残高が残っているかどうかに基づいて引き出しを処理する方法を操作することに関するものです。
この場合、取り消しを許可せず、最大 3 日間保留状態にしておくことで、2 回目の引き出しがブロックされます。これにより、私は £800 を引き出すことしかできなかったのに、最後までプレイすることになりました。
あなたは訴状をきちんと読んでいないと思います。
引き出すことを許可されなかったためにギャンブルをしたため、800 ポンドを受け取っていません。
元の訴状をもう一度読んでください
Ldm123さん、ご返信ありがとうございます。誤解を招いてしまい申し訳ございません。最初のメッセージは、この苦情の送信時に提供された回答に基づいて自動的に生成されました。
残念ながら、あなたはプレーしたり賞金を失ったりしたため、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
少なくとも、カジノのレビューを修正して、カジノがどのように行動するか、カジノがカジノに合わせて手順をどのように変更するかを強調してください。
また、ライセンスの有効期限が切れているため、これに対処する必要があります。
弊社では各カジノの安全性指標を定期的に見直していますのでご了承ください。さらに、 レビューでカジノのライセンスが不足していることをお知らせします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
