英国出身のこのプレイヤーは、本人確認手続きを完了したにもかかわらず、Rolletto アカウントからの 2,000 ポンドの出金要求を繰り返し拒否された。カジノ側の要請に応じてビデオによる本人確認書類を提出したが、2 週間経っても何の連絡もなく、合計 7,000 ユーロの残高にアクセスできるか不安になっている。
こんにちは、もし可能であれば、少しアドバイスをお願いします
2週間前にRollettoのアカウントを開設しました。その日のうちに本人確認が完了し、身分証明書の住所と入金に使用したカードの証明がすべて問題なかったので、サイトでプレイし始めました。馬や犬に賭けるのは順調でした。その後、夜にスロットをプレイし始めました。とてもうまくいきました。その後、2000ポンドを出金しようとしましたが、2回拒否されました。メールで、パスポートとサイト、名前、日付などを記載した紙を持った身元のビデオ証明が必要だと言われました。それを2回送信しましたが、アカウントが完全に確認されたことを考えると奇妙に思えます。今では誰も返信してすべて完了したとは言わないので、サイトでプレイを続けました。とてもうまくいっています。サッカーやテニスの賭けで勝ち、スロットでも勝ちました。何度かメールを送信しましたが、ビデオを確認中なので待つ必要があると言われましたが、これは2週間前のことで、返信は同じ答えが返ってきます。今、アカウントには7000ユーロあります。どうやら、彼らは私に支払わないようにあらゆることをしているようです。彼らのボーナスは何も使っていないので、そのようなことに縛られているわけではありません。次に何をすべきかアドバイスをお願いします。お金が受け取れないのではないかと心配していますか?
今、2024年8月27日に2本のビデオを送り、4回メールをしましたが、彼らはビデオを受け取っていて作業中または審査中だと言っています。これは言い訳をしているように感じます。私のアカウントには7000ユーロあり、そのうちの1ユーロを引き出したいのですが、200ユーロだけ引き出したいのであれば問題はないと思います。私のアカウントはすでに完全に確認されているのに、なぜビデオが必要なのでしょうか。助けてください。
こんにちは、Joet9898さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック。迅速な返信ありがとうございます
私は2024年8月25日にアカウントを開設しました。その日、アカウント全体を確認したことを確認しました。その日のうちに、身分証明書、住所、デビットカードの証明書がすべて確認されました。すべて確認されたというメールが届きました。その後、サイトでプレイし始めて勝ちました。次の4日間で400、500、900、2000の引き出しを4回試みましたが、すべて1日かそこらで拒否されました。その後、2024年8月26日にメールが届き、パスポートと日付、サイト名、生年月日、名前が書かれた紙を掲げている自分のビデオを送るようにと言われました。そのビデオを送信しましたが、返信がなかったので、もう一度送信したところ、ビデオを受信して処理中という返信が届きました。それは12日前のことでした。その間、2日ごとに更新のメールを送信していましたが、同じことを言われるだけです。すでに確認されているのに、なぜ身元を証明するビデオが必要なのか本当に理解できません。私は公正に勝ち取ったお金にアクセスしたいだけです。これがお役に立てば幸いです。