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Rolletto Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €830

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2021年6月5日 | 終了したクレーム : 2021年11月1日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3年前
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イギリスからのプレーヤーは、3週間以上前に彼女の引き出しを処理しました。残念ながら、まだ受け取っていません。彼女はさらにプレーすることで賞金を失った。

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3年前
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私は、750.00 ユーロの引き出し要求について不満を言いたかったのですが、これを解決しようと何度も試みたにもかかわらず、まだ受け取っていません。まず、参加してすぐに、確認のためにすべての書類を提出し、アカウントが確認済みであることが確認されました。サイトに参加して以来、ボーナスオファーを使用したり受け取ったりしたことはなく、すべての賭けは入金された資金を使用して完了しました。 5 月 11 日に私は 750.00 ユーロの引き出しリクエストを提出しましたが、処理のステータスが示されました。チャット サポートに連絡して、処理と転送の時間について問い合わせたところ、72 時間で処理され、アカウントに到達するまでに 24 時間もかからないことを伝えました。その後、引き出しのステータスが成功に変わり、5月13日の午前7時58分にSEPA支払いを介して完了したことを示していたので、すべてがうまくいったと信じていました.資金が口座に届くのを待ったのですが、まだ資金を受け取っていないので、チャット サポートに連絡して、5 月 18 日の 14 時 43 分にいつ受け取るか問い合わせることにしました。チャット オペレーターは、それがそこにあるかどうかを確認したかどうかを尋ね、サポートに連絡する直前に確認したことを確認しました。 5月18日15時26分にsupport@rolletto.comのサポートチームにメールを送って、引き出しを受け取っていないことを伝えました.その後、取引は成功し、私の銀行に連絡することはできなかったという返事を受け取りました.私の銀行に連絡したところ、支払いの送金者に連絡するように勧められました.次に、取引の詳細を銀行に提供するように要求しました。その後、担当部署に紹介したとの連絡があり、5 月 19 日には、取引の詳細が記載された取引フォームを添付した返信を受け取りました。銀行に連絡したところ、SEPA または SWIFT の支払いの場合、送金者は資金を受け取っていないときに資金の追跡を要求する必要があるとアドバイスされました。その後、資金を受け取ることを期待してさらに数日待ちましたが、資金はわずかに遅れるはずです. 5 月 25 日にサポートに連絡して、750.00 ユーロをまだ受け取っていないことを伝えました。この時点で、私は資金が受け取られていないことを示す私の銀行からの返答の証拠を提供し、送金元の銀行であるFinductiveを通じて資金を追跡できるかどうかを要求しました。その後、彼らの財務チームに照会されたことを示す返信を受け取りました。できるだけ早く連絡します。 5 月 28 日に問い合わせのメールを送りました。5 月 29 日に私は 30 米ドルを預金しましたが、それは私の口座から引き落とされましたが、Rolletto の口座には入金されませんでした。 5 月 30 日に、30 米ドルがまだ私の口座に入金されていないことを通知し、取引の証拠を提供するために、サポートに連絡しました。 6 月 1 日に私はライブ チャット サポートに連絡し、未解決の出金問題の解決についていつ連絡が来るかを尋ねました。私のアカウントに入金されていない 30 ドルの問題が解決されると期待できたとき。再度、私はそれが彼らの適切なチームに転送され、すぐに返事を受け取ると知らされました.6月2日に私は再び70ドルの預金を行い、私の口座から引き出されましたが、私の口座には入金されませんでした.私は 6 月 2 日 20 時 38 分に再度メールを送信して、この問題についてアドバイスし、3 つの未解決の問題があり、解決に近づいていないため、引き出しと 30 米ドルが入金されていないという以前の 2 つの問題について再度フォローアップを行いました。私は午前 3 時 23 分に、彼らに関する限り、撤回は成功し、彼らができることは何もなかったという通知を受け取りました。 750.00 ユーロまたはデポジットしたカードへの 100 米ドルの払い戻しをまだ受け取っていないため、以前にアドバイスしたように、財務チームからの返信や、さらなる支援を受けたことはありません。受け入れられ、私の口座に正しく割り当てられるように、資金を特定するためのトレースを入れるように要求されました。その後、彼らは、撤回に関する回答は最終的であり、支払いは成功し、これ以上できることは何もないと答えました.私は、問題が解決したとは考えず、苦情を提出し、問題をさらに追求することを彼らに伝えました.は、この問題を解決するために何らかの方法で支援しましたが、彼らがアドバイスしたように、それ以上の詳細や連絡を受け取らなかった後、私がフォローアップした場合にのみ応答しました.

現在、次の 3 つの問題はすべて未解決です。

750.00 ユーロが入金されていない 30 米ドルのデポジットが私の口座に入金されていないか、支払いカードに返金されていない 70 米ドルのデポジットが口座に入金されていないか、支払いカードに返金されていない. Rolletto.com で直接解決すること。




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3年前
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親愛なるレベッカ、

申し立てをお送りいただき、誠にありがとうございます。私はあなたの間違った引き出しと2つの預金について聞いて申し訳ありません.カジノから支払いの追跡番号を受け取ったかどうかを教えてください。残念ながら、銀行振込は扱いにくい場合があり、仲介銀行が関与し、国際取引が行われる可能性があるため、プロセス全体に少し時間がかかる場合があります。

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月は本当に長い時間です。

加えて、もしあなたの預金があなたのカジノアカウントに入金されていない場合、あなたができる唯一のことは、あなたの支払いプロバイダーに連絡することです.彼らは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。このような場合、カジノは手をつないでいます。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を預け入れないことを強くお勧めします。

支払いプロバイダー/銀行にすでに連絡しているかどうかを教えてください。関連する連絡がある場合は、支払い領収書と一緒にpetronela.k@casino.guruに転送してください。

先に述べたように、預金があなたの口座に入金されていない場合、カジノは受益者ではなく送金者のみが取引を追跡できるため、その手を拘束されます。


この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ


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3年前
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こんにちは

Rolletto.com および未払いの出金問題と預金に関する私の苦情に対応していただきありがとうございます。

出金につきましては、上記のメールアドレスに取引内容を記載したメールを送信いたしました。

国際取引には時間がかかる可能性があることは承知しています。そのため、口座に入金されることを期待していましたが、5 月 25 日に SEPA 支払いで 350 ユーロでrolletto からまったく同じ銀行口座への出金を行い、その期間内に受け取りました。それが処理されてから 24 時間経過したので、このような長い期間の後、750.00 ユーロを受け取る可能性は低いことに気づきました。


30 米ドルと 70 米ドルの預金に関しては、私はまだ私のカード プロバイダーに連絡していません。なぜなら、最初は私の口座にそれが表示されるまで 24 時間待つようにロールレットからアドバイスされていたからです。私は彼らから返事をもらいます。カード発行会社に連絡する必要があるとはアドバイスされなかったので、これを行う必要があることを認識していませんでした。

カード プロバイダーに連絡しますが、OPAY というサードパーティを使用して Visa の支払いを行っているようです。そのため、これが影響するかどうかはわかりません。


また、預金取引のスクリーンショットとともに、引き出しリクエストの期間中の銀行取引について提供された電子メールに送信されたスクリーンショットも含めました。

この件についてご協力いただきありがとうございます。

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3年前
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Rebecca さん、メールで必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私は今、あなたの苦情を同僚のヴィリアムに転送します.幸運を祈り、近い将来に問題が解決し、満足のいく結果が得られることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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レベッカさん、こんにちは。

私はあなたの苦情を検討し、最善を尽くします. Rolletto Casino をこの会話に招待したいと思います。カジノ、プレイヤーの出金の問題点を教えてください。


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3年前
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やあ、ヴィリアム

ご協力ありがとうございました。彼らが応答しない場合はどうなりますか?


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3年前
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Rolletto カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを 7 日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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3年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください: viliam.v@casino.guru

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。

カジノはいつでもこの苦情を再開するように依頼することができます。


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3年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。

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3年前
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親愛なるレベッカ、

賞金を支払う必要があるという情報を受け取りました。確認してもらえますか?

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3年前
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こんにちは悪役

私はこれが真実ではなく、賞金を受け取っていないことを確認できます。私はまだメールを交換しているので、私があなたに連絡したので、これが助けになるなら私があなたに送ることができるより多くを持っています。


どうもありがとう

レベッカ


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3年前
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親愛なるカジノ、

この状況を説明してもらえますか?

PS:レベッカ、あなたは私の電子メールにその通信を送ることができます: viliam.v@casino.guru

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3年前
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こんにちはビリアム

6月19日までさかのぼって、この問題に関連するすべての電子メール通信を送信したことを確認できます。

ありがとうございました

レベッカ

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3年前
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良い一日、


返事が遅くなってごめん。


私たちのサポートチームは、あなたからの最後のメールへの返信を待っています。これは9月20日にあなたに送られました。


私たちはあなたの問題をできるだけ早く解決するために最善を尽くしますのでご安心ください。


敬具、


ロレットチーム。

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3年前
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親愛なるカジノ、

この事件をさらに調査し、解決策を教えてください。

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3年前
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RollettoCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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良い一日、


返事が遅れて申し訳ありません。

このケースはすでに処理されており、サポートはユーザーに連絡しています。


ご不明な点がございましたら、最新情報をお知らせいたします。


敬具、

ロレットチーム

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3年前
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それは真実ではなく、まだ処理されておらず、サポートは10月2日土曜日に最後の返信を受け取ってから連絡がありませんでした。他のことであなたを助けることができない、この問題であなたを助けるのはあなたの支払いプロバイダーの責任です。 MT103と銀行からの情報がまだ提供されていませんが、約2か月半から3か月のリクエストを行ったときに、この支払いをフォローアップできるようにする必要があります。

Viliam、受け取った最新のメールをあなたのメールアドレスに転送しました。

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3年前
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RollettoCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。

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3年前
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良い一日、


改めて、本件の解決が遅れたことをお詫び申し上げます。


早急に解決に努めますので、ご安心ください。

現在、返信をお待ちしております。

今後数日で、これを確実に明らかにします。


また、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。


敬具、

ロレットチーム

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3年前
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こんにちはロレット

誰からの返信を待っているのか明確にできますか?これは、私が何度もリクエストしたMT103に関する送信銀行からの返信ですか、それとも自分からの返信ですか。

私があなた自身から受け取った最後の電子メール通信は10月2日であり、私は10月17日日曜日にフォローアップするためにあなたに送信した電子メールに何の応答もありませんでした。


Viliam、最後に送信したメールをあなたが指定したメールアドレスに転送しました。


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3年前
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親愛なるカジノ、

時間を延ばすことをやめて、関連する説明と解決策を教えてください。これが最後のリマインダーです。


PS:レベッカ、物事を前進させるために、できるだけ早くキュラソーのゲームライセンスに連絡することをお勧めします。

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3年前
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申し訳ありませんが、この問題に関してカジノから証拠や説明を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。キュラソーへの連絡についてサポートが必要な場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxまでメールをお送りください。

これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。

二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。


Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。カジノの証拠に基づいて、プレーヤーはさらにプレーすることで賞金を失ったと結論付けなければなりません。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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