イギリスのプレイヤーは、Rolletto から獲得した 75,034 ポンドを引き出すのに 6 回の試みが拒否され、継続的な問題に直面していました。KYC プロセスを完了し、有効なカードを確認したにもかかわらず、カジノは数か月間入金に使用されていない古いカードの確認を要求し続けました。プレイヤーがメールとライブ チャットで KYC 部門に複数回連絡した後、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーが解決を確認した後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Rolletto Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: £750
Rolletto Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
14時間前
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6日前
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最近、Rolletto のスロット「Big Bass Floats my Boat」で £750 を獲得しました。最初は £200 を引き出そうとしましたが、拒否されたため、もう一度試しました。2 回目の試みで、KYC から連絡があり、入金に使用したカードを確認する必要があると言われました。確認したところ、確認されましたが、その後、もう有効ではなく、約 6 か月間入金に使用されていない別のカードを確認するように求められました。このカードは有効ではないと説明し、以前に確認されたカード (同じ銀行口座) に交換されました。合計で、これまでに 6 回出金を試みましたが、最新の出金は £750.34 でしたが、いずれも拒否されました。サイトでは、確認マーカーはすべて確認済みとしてチェックされているので、A. 有効ではなく、B. 入金に使用されていないカードをなぜ確認する必要があるのか理解できません。
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4日前
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親愛なるjacktaylor285様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための重要なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノは入金に使用したすべての支払い方法の所有権証明を要求する場合もあります。末尾が 1229 のカードはもうお持ちではないので、昨日のメールで要求されたように、カジノに銀行取引明細書を PDF 形式で送信しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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14時間前
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親愛なるjacktaylor285様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
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