イギリスのプレイヤーはライブゲームでかなりの金額を獲得しましたが、認証プロセス中に困難に直面しました。アカウント認証と住所証明を確認するメールを受け取ったにもかかわらず、カジノは認証の試行回数が多すぎると主張し、プレイヤーにサポートに連絡するよう求めました。苦情チームは対応時間を延長しましたが、最終的には、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
先週このウェブサイトに数日かけて入金し、ライブゲームを通じて全体的に多額の賞金を獲得しましたが、アカウントを確認したいと思ったらすぐに確認が非常に困難になりました。昨夜ようやく本人確認が完了したというメールが届き、プロフィールにチェックマークが付いていました。住所証明をアップロードするだけだったので、確認したのですが、数時間後には住所証明に確認済みと表示され、本人確認とサポートへの連絡を何度も試みたため、ここ数日、プロフィールを確認したが住所証明だけが必要だというメールが届いています。ご想像のとおり、私と家族のためにこのお金を受け取れないと思うと気分が悪くなります。本人確認が完了するまでカードの詳細も無視されました。どうか助けてください。
親愛なるrachelxx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
メールでカスタマーサポートに連絡しましたか? kyc@rolletto.com ? カジノのカスタマーサポートから、認証を成功させるためにまだどの書類が必要か通知されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ