イギリスのプレイヤーはフリースピンを使い、賭け続けた結果、合計 2,400 ポンドを獲得し、1,700 ポンドの出金リクエストに至りました。しかし、この出金は拒否され、カジノは彼のアカウントを制限したため、出金可能な金額は 100 ポンドのみとなりました。
昨日入金した金額に対して200回のフリースピンを獲得しました。
結局、スピンで66ポンド勝ちました。
その後、ライブルーレットをプレイして2400ポンドを獲得しました。2000ポンドになるまでプレイし続けました。
私は 1,700 ポンドを引き出そうとしましたが、彼らは引き出しを拒否し、私の口座から資金を削除して 100 ポンドを残し、私が 100 ポンドの引き出しを承認するまで口座が制限されました。
Pipey1983様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのボーナスを有効にしてプレイしたか指定していただけますか? ボーナスの正確なリンク、プロモーションメール、または利用規約とともにボーナスのスクリーンショットを送ってください。
フリースピンで 66 ポンドを獲得した場合、その賞金はリアルマネー残高に入金されましたか、それともボーナス残高に入金されましたか? フリースピンの賞金の最大出金限度額を通知するポップアップやその他の警告は表示されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ