イギリスのプレイヤーは、フリースピンを使い、賭け続けた結果、合計 2,400 ポンドを獲得し、1,700 ポンドの出金を要求しました。しかし、この出金は拒否され、カジノは彼のアカウントを制限し、出金可能な金額は 100 ポンドのみとなりました。苦情処理チームが状況を検討した結果、カジノは入金不要ボーナスに関する利用規約に従って行動しており、その利用規約では、そのようなボーナスからの賞金に上限が設けられていたことが判明しました。その結果、カジノの行動は正当であると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。
昨日入金した金額に対して200回のフリースピンを獲得しました。
結局、スピンで66ポンド勝ちました。
その後、ライブルーレットをプレイして2400ポンドを獲得しました。2000ポンドになるまでプレイし続けました。
私は 1,700 ポンドを引き出そうとしましたが、彼らは引き出しを拒否し、私の口座から資金を削除して 100 ポンドを残し、私が 100 ポンドの引き出しを承認するまで口座が制限されました。
Pipey1983様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのボーナスを有効にしてプレイしたか指定していただけますか? ボーナスの正確なリンク、プロモーションメール、または利用規約とともにボーナスのスクリーンショットを送ってください。
フリースピンで 66 ポンドを獲得した場合、その賞金はリアルマネー残高に入金されましたか、それともボーナス残高に入金されましたか? フリースピンの賞金の最大出金限度額を通知するポップアップやその他の警告は表示されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
たった今このメールを受け取りました。
66 ポンドはボーナス残高ではなく、現金残高に入金されました。フリースピンからの最大勝利額のポップアップは表示されませんでした。私はボーナスを選んだことも、入金ボーナス コードを使用したこともありません。これらのボーナスは、私が入金した金額に応じて付与されます。メールをありがとうございます。
Rolletto Casino の利用規約を確認したところ、フリースピンに関して次のようなことが分かりました。
「入金不要」ボーナス、フリースピン、フリーベットは当社のギフトであり、上記の賞金またはその後の売上高からの最大出金額は 100 EUR/USDまたは他の通貨での相当額となります。
200 回のフリースピンを終えた直後に £66 を獲得されたと承知しております。この賞金の賭けも完了したかどうか確認していただけますか? また、フリースピンの賞金に賭け条件が適用されるかどうか、または賭け金が不要かどうかも教えていただけると助かります。カスタマー サポートに確認していただく機会はありましたか?
Pipey1983さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Pipey1983 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Rolletto Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金に上限が設けられた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちはピーター、
情報を提供していただきありがとうございます。ご覧のとおり、ユーザーは企業ギフトとしてフリースピンと「入金不要」ボーナスを受け取りました。フリースピン、フリーベット、入金不要ボーナスは企業ギフトとみなされ、当社の利用規約に従い、これらのボーナスから得た賞金、またはその後の売上高からの最大出金額は 100 EUR/USD、または他の通貨での同等額に制限されます。
この場合、ユーザーはまず 10 月 19 日にフリースピンを受け取り、その後入金しました。当社の規則に従い、出金限度額を超えた金額は差し引かれます。
よろしくお願いいたします。
ロレットチーム
興味深いことに、今週だけ同じボーナスから 115 ポンドを獲得し、それをすべて引き出すことができました。
勝った金額がはるかに高かったため、以前のものだけ条項が追加された。
両者とも最新情報をありがとうございます。
Rolletto Casino の担当者様、プレイヤーが 115 ポンドを引き出すことができた理由を詳しく説明していただけますか? これは入金不要ボーナスであり、通常はプレイヤーが引き出す前に資金を入金する必要があるため、確認入金によるものだと思います。それでも、説明していただければ幸いです。よろしくお願いします!
ピーター様
システムは、ルールに概説されているように、フリースピンからの最大出金限度額を自動的に決定します。ただし、通知ではこの限度額は明記されておらず、ユーザーにはフリースピンの有効化についてのみ通知されていました。そのため、115 ポンドの出金は例外的なケースとなりました。
ロレットチーム
ご説明ありがとうございます。プレイヤーは、賞金はボーナス賭け後の賞金であると述べました。ボーナス条件は、これらの賞金が引き出されるまで有効ですか、それとも賭け条件を達成した後に賞金に上限が設けられるべきですか? よろしくお願いします!
ご質問ありがとうございます！
このルールに基づいて、システムは次の推論を行いました。
第 12.2 条に従い、当社のギフトによる賞金が、それが追加された実際の残高と同額かそれを超える場合、支払われる金額は 100 EUR/USD に実際の残高 (まだプレイされていない入金金額を含む) を加えた金額になります。
ロレットチーム、 
Rolletto Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
Pipey1983様、残念ながらカジノの担当者からの説明では、彼らは利用規約に従って行動しており、これは入金不要ボーナスに関することなので、ボーナスの上限設定で実際の資金を失うことはありません。その点を踏まえ、カジノが取った措置は正当であると考えており、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
