ドイツのプレイヤーは、Rolletto Casino に 500 ユーロを入金して 750 ユーロのボーナスを獲得し、ボーナス条件を満たして 14,000 ユーロになりました。しかし、カジノは、問題の詳細を示さずに規約違反を理由に彼の賞金を差し引いたため、彼のアカウントには 400 ユーロしか残っていませんでした。調査の結果、同じ IP アドレス、同じ電話番号から複数のアカウントが開設されていた証拠が見つかりました。これはカジノの規約に違反していました。そのため、カジノの複数アカウント ポリシーに違反しているため、苦情は却下されました。
Casinoguruチームの皆様、
Rolletto Casino のせいで、本当に絶望しています... 初回入金で 500 ユーロを入金し、750 ユーロのボーナスを受け取り、1 回のスピンで大金を獲得しました。その後、ボーナス要件を満たし、14,000 ユーロを現金に換金できました。今、彼らは私が利用規約に違反したと主張し、私の賞金をすべて削除し、アカウントには 400 ユーロしか残っていません... しかし、私は何も悪いことをしていないのに、彼らは正確な問題が何なのかさえ教えてくれません... Rolletto Casino は不公平な行動をしていると思います。そして、賞金がなくなったのではないかととても心配しています... どうか私を助けてください。
親愛なるフロシェフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rolletto Casino で問題が発生していると聞いて残念です。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
関連する連絡や文書はお気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラ様、
ご回答ありがとうございます。6月30日に500ユーロを入金し、750ユーロのボーナスを受け取りました。その日は大勝ちし、その後数日間にわたってボーナスを賭けました。
残念ながら、カジノは何も情報を提供していません。詐欺カジノだと思います。
すべての証拠と通信を電子メールで送信しました。
よろしくお願いします、
フロリアン
flochefeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、フロシェフェさん。
あなたの苦情を引き継ぎます。質問させてください。賭け金を終える前に大勝ちしたと理解してよろしいですか? ボーナスからの最大キャッシュアウト額はいくらでしたか?
こんにちは、ピーター。
はい、正しく理解しています。ただし、ボーナス（初回入金ボーナスの 150%）には最大出金限度額がありませんでした。そのため、14,000 ユーロを現金に換金することに成功しましたが、数日後には賞金全額が削除されました。
こんにちは、フロシェフェさん。
最新情報をありがとうございます。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rolletto Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、フロシェフェさん。
私はあなたの苦情について、Skype でカジノの担当者と話し合っています。質問させてください。あなたの家族の中に、このカジノでアカウントを開設した人はいますか?
こんにちは、フロシェフェさん。
カジノが提供した証拠によると、同じデバイスを使用して同じボーナスを有効にし、あなたの IP から複数のアカウントが開設されたようです。カジノで複数のアカウントを開設した場合、残念ながら、私はあなたを助けることができません。
こんにちは、ピーター。
それは 100% 真実ではないはずです。カジノにアカウントを持っているのは 1 つだけで、2 つ目があるはずはありません。誰かが私のインターネットに接続したはずはなく、同じデバイスで接続したわけでもありません。私は常に携帯電話でプレイしていました...。この「証拠」をよく見てください。真実であるはずがありません。このカジノは、大金を払わないように話をでっち上げているだけです。信じられません...
こんにちは、フロシェフェさん。
提供された証拠は非常に明確です。残念ながら、デバイスを使用しているのがあなただけの場合、私たちがお手伝いできることはありません。業界のほとんどのカジノでは、複数のアカウントを開設することは禁止されています。残念ながら、私たちはあなたの苦情を拒否する以外に選択肢がありません。トラブルを避けるために、今後はカジノごとに 1 つのアカウントのみを開設することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
flochefe のリクエストにより、この苦情を再開しました。プレイヤーが VPN サービスを使用していたことを示唆する新たな証拠があり、他のアカウントとの試合は同じ VPN サービスの使用により発生した可能性があります。
ロレットカジノチームの皆様、
この新しい情報を確認していただけますか?
こんにちは、フロシェフェさん。
最新情報をお知らせします。これまでにカジノから受け取った証拠は不十分でした。共謀の証拠や、同じ IP にリンクされた他のアカウントとのつながりがない場合は、賞金の全額支払いを要求します。
