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Rolletto Casino - プレイヤーの賞金は入金されませんでした。

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金額: €500

Rolletto Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月7日 | 終了したクレーム : 2024年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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スペインのプレイヤーはルーレットで 500 ユーロを賭けて勝ちましたが、その金額は彼のアカウントに入金されませんでした。カジノは後にその理由を誤りと述べ、彼の賞金の入金を拒否しました。苦情処理チームは、プレイヤーが追加の証拠を提出するまでの対応時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答と追加情報がなかったため、最終的に苦情を却下しました。

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3ヶ月前
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おはようございます。xxxxlightingextrem ルーレットをプレイしていたら、13 x1000 が出ました。0.5 を賭けたのですが、アカウントに入金されませんでした。チャットとメールに書き込んで何時間も待った後、エラーがあり、すべてが正常だったにもかかわらず 500 ユーロを受け取れなかったと言われました。私は無力感を感じ、奪われたと感じました。

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3ヶ月前
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親愛なるハリッツィン様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 事件発生時のゲーム履歴を下記まで転送していただけますか? tomas@casino.guru賞金を獲得した証拠も一緒にありますか?
  • 問題について話し合ったカジノとのやり取りを共有していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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事故通知

答え

起こった場所に投げる

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3ヶ月前
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こんにちは、ゲーム履歴を確認するためにrollettoアカウントにログインしましたが、消えてしまいましたfile突然その投げ。私の最初のキャプチャとこれを比較することができますfile時間を見てください。ありがとう

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3ヶ月前
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メールと状況の詳細な説明をありがとうございます。

ゲームプロバイダー側でもカジノ側でもラウンドが同様に記録されていることがわかります。

どちらの側でも勝利の記録がない場合、ラウンドの調査から得られたカジノの結論に異議を唱えることはできないことをご了承ください。

ゲームラウンド自体のエラーにより賭け金の金額が返金された場合、当社はそのような措置が正当であると判断するでしょう。

まだ提示されていない証拠がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情は終了します。

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3ヶ月前
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こんにちは。サプライヤー側はどこにありますか? どちらもカジノ側です。そのラウンドをビデオで視聴するには、サプライヤー (Evolution) にどのように連絡すればよいですか?

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3ヶ月前
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誤解を招いてしまい申し訳ありません。前回の投稿で提供していただいたスクリーンショットから結論を導き出しました。

ゲーム環境で見つかったゲーム履歴では賭けは記録されませんが、カジノ側では賭けは返却されたものとしてマークされます: (賭けのロールバック)

賞金が正当であることを裏付ける状況がない限り、弊社ではお手伝いすることができません。

お返事をお待ちしております。

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3ヶ月前
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Haritzin様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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