インドのプレーヤーは、Rolletto カジノで Twitter のプレゼントに当選し、賭け条件を満たした後、アカウントに 79 ユーロを保有し、プレイを続けていました。 200 ユーロの引き出しが成功し、さらにゲームプレイが行われた後、アカウントは凍結され、システムによって 726 ユーロが引き出しられました。カジノは、プレイヤーが追加入金して勝利を収めたにもかかわらず、ボーナス額のためプレイヤーの引き出しを最大 100 ユーロに制限していました。このプレイヤーは、カジノ側が彼のアカウントを凍結するのが遅かったため、さらに入金して賞金を獲得できるようにしたと主張していた。カジノ側は、プレイヤーは出金上限の規定を認識していたと主張していた。プレイヤーのゲーム履歴を確認した結果、プレイヤーの資金はリアルマネー残高から作られており、全額支払われるべきであることが確認されました。カジノはプレーヤーに全額を支払い、問題は解決した。
それで、2月20日にRollettoでTwitterのプレゼントを獲得しました。これは30倍の賭け金で40ユーロのボーナス残高で、これは1200ユーロを賭けたようなもので、賭け金をすべて完了し、賭け金を完了した時点で出金できるのは79ユーロでした。完全に。金額を引き出したかったのですが、アカウントを確認するように言われたため、Rolletto は引き出してくれませんでした。ボーナス購入をしたかったので、さらに 25 ユーロほど入金し、残りの 79 ユーロで遊んでいたのですが、ヒットしました9500倍で残高は2000ユーロを超えていましたが、その後デポジットが入金されました。次の4〜5時間は問題なくプレイしましたが、その間に約1000ユーロを失いました。200ユーロを引き出しましたが、現在処理されており、827ユーロがありました私のアカウントで突然アカウントが凍結され、数時間後に何もできなくなりました。Relletto が私のアカウントからシステム引き出しを行って、私のアカウントから 726 ユーロを引き落としました。
今、彼らは私に200ユーロを与え、100ユーロを私のアカウントに保持し、ツイッターボーナス額を獲得したため、これ以上100ユーロを引き出すことはできませんというメールを送ってきました。
はい、それはボーナス残高でしたが、ボーナスの賭けを完了したときの残高はわずか79ユーロで、賭けが完了した後ですべてのお金を稼ぎ、25ユーロも入金していました
彼らが私に送ったメールでは、合計で引き出すことができる最大値は100ユーロまでしか引き出しできないと書かれていましたが、私は300ユーロ引き出しました。それならなぜ300ドルを引き出しさせたのかと尋ねると、彼らはそれを教えてくれました。彼らからの良い提案でした 😀
しかし実際のところ、彼らは私がその金額を入金したことを知っており、彼らの気が変わらない限り、私は全額を引き出す資格があることを知っていました。
それで私の残高から差し引かれた729ユーロを返金してください。
親愛なる siddy007 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rolletto Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
デポジットなしのプレゼントには最大 100 ユーロまたは 300 ユーロのキャッシュアウト ルールが付加されていたと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
どうも
はい、そのとおりです。ルールと規制を確認しました。最大引き出しは 100 ユーロであるというルールがあります。はい、今確認を完了しました。
注意点としては、
まず賭けを完了したとき、私はただ79ユーロしか持っていませんでした。その後何が起こってもおかしくありませんでした
私も25ユーロ入金しました
また、200 ユーロと 100 ユーロの出金リクエストは両方とも、最初の入金から 6 時間後に行われました。
また、ここで非常に重要な点を追加したいのですが、賭けを完了したとき、私は79ユーロを持っていました、彼らはアカウントを凍結することで私をそこで止めて、それを引き出すことができたはずです、そうすればそのような混乱は起こらなかったでしょう、私はその時も引き出しを要求しましたが、確認のために拒否されました。79ユーロから、私は再び2000ユーロ以上を稼ぎましたが、1000ユーロを失いましたが、数時間後にアカウントが凍結された後、200ユーロの出金要求を上限に達すると、プレイすることを許可されました。
ここで私が言いたいのは、私がボーナス特典の賭け金を完了したとき、彼らは私を止めて、検証後に引き出しさせるべきだったのですが、彼らはそれを行うのに7時間かかったのですが、その7時間で私は大勝ちしたものの、半分も失ったということです。また、入金されることもありません。彼らは私が勝ち始めて出金を要求したときにのみ行動したため、完全に間違いでした。
siddy007 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
siddy007 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Rolletto Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちはピーター
お手伝いありがとう
この日ずっと、ライブチャットとメールでサポートに連絡しようと繰り返し試みましたが、シャットダウンされるか無視されました。
私はRollettoカジノで本当に素晴らしい経験をしましたが、彼らが非常に遅刻したことを知っていても、私の事件の処理方法は軽視されました。
この訴訟がパブリックドメインになった今、彼らが再審請求を行い、和解に達することを願っています。
親愛なる同僚の皆様
ルールによれば、ボーナスからの賞金の出金は最大100ユーロですが、ユーザーが25ユーロを入金したため、当社が決定し、例外として300ユーロを引き出しました。
実際には、ユーザーは入金額で勝ったわけではないため、実際の金額とはみなされませんでした。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
こんにちは
はっきりと述べたように、私の賭けが完了したとき、私は79ユーロかそこらを持っていて、私が勝ったものはそれ以降でした（カジノは私が入金した7〜8時間後ではなく、賭けを完了したときに私を止めるべきでした）
だって彼らの行動が遅かったので、私はもっとプレイして勝つことができ、さらに半分を失うことさえできました。彼らは私が出金を要求したときにだけ目を覚まして、その後突然私がプレイしたり入金したりすることをブロックしました。これは私が賭けを完了してから完了するはずでした。 8時間以降ではありません。
入金額から勝ったかどうかをどのように判断しますか?実際、入金後は実際の金額やボーナス額のようなものは何もなく、実際には区別されず、普通にプレイすることができました。
私によると、前にも言ったように、彼らはこの問題で非常に遅く行動したため、私はもっとプレイして入金することができました、そしてもし彼らが私にそれが正当な金額を入金させてくれたとしても、実際の勝ち金額の15％を私に渡すことはできません、そしてあなたが理由で言うことはありません入金すると300ユーロを与えました。
カジノがいかに不正管理の遵守をルールに巧みに転用したかがわかります。
彼らのルールは最大100ユーロを獲得することであるとすでに述べましたが、それは私たちがすでに知っていることですが、私のコンプライアンスは、私がボーナスマネーでプレイしていることを知っていても、入金を阻止するという不始末があり、それ以上入金する前に最初に引き出す必要があるというものでした。実際に遊んでみると、私は入金が許可されており、一度入金するとすべてがリアルマネーになり、15％ではなく全額を引き出すことができるはずです。
親愛なるsiddy007様
一方で、あなたは最大引き出しルールを認識していたと述べています。ボーナス額から 2000 ユーロ以上を獲得しました。その後、入金してプレイしました。過剰な賞金が検出された場合、アカウントから引き落とされ、ボーナスによって提供される最大額のみが支払われます。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
こんにちは
そうだ、ボーナスのルールはみんな知っている、それはあなたがまたQから逃げているという苦情ではない、私たちが尋ねているのは、あなたが控えめに表現するのに苦労しているのがわかる、簡単な言葉で言わせてください
40ユーロのボーナスから1200ユーロの賭けを完了したとき、私のウォレットの金額はいくらだったのか教えてもらえますか？ (私によると、79 ユーロかそれくらいでした) 私が勝った 2000 ユーロは、40 ユーロを賭けた後でした。
また、あなたが「過剰な賞金が検出されたとき、あなたのアカウントから引き落とされました」と主張しているので、ここで教えておきますが、賭けを完了してから次の30分で2000ユーロを勝ちましたが、アカウントからは6〜7時間後に引き落とされました（その間）入金も可能になったのですが、これは誰のせいですか？
私が賭けを完了したときの金額を皆さんに教えてください。また、2000 ユーロを獲得した後、6 ～ 7 時間後に過剰な勝ちが検出されたのはなぜですか (私が間違っていなければ、79 ユーロから 2000 ユーロを超えるまで直接勝ったわけではなく、100 ユーロ以上 (これは最高額でした) を獲得しました)そこから私は 2000 ユーロ稼いだのですが、100 ユーロ以上勝った時点で止められていたかもしれません。また、なぜ入金させたのか知りたいです。これはあなたのせいではありませんか? 彼らはスムーズに入金を受け取りましたが、引き出しとなると、彼らは問題（引き出しに問題がある場合は、私が入金した金額にも問題があるはずで、その金額を返金できたはずですが、返金しませんでした。これは明らかに、彼らがその場で自分たちに適したルールを作成していることを意味します。
教授に聞いたことに答えてください
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Rolletto Casino チームの皆様、
プレーヤーのゲーム履歴を私のメール アドレス ( peter.m@casino.guru ）疑いを避けるために、ボーナスの始まりと終わりをマークしますか？
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Rolletto Casino チームの皆様、
siddy007 のゲーム履歴とあなたから提供された情報によると、siddy007 がボーナスの賭けを終了し (20.02.2024 00:30:58)、資金がリアルマネーに送金されたとき、彼の残高は 88,3135 ユーロでした。その後もプレイを続け、アカウントに 2275 ユーロを超えたときに入金を行いました。資金は彼のリアルマネー残高から作られたので、Skype でカジノの担当者に説明したように、彼は全額支払われるはずです。残念ながら、これは私たちのポリシーを表し、公正なギャンブルに対する私たちの見解を反映しているため、私たちの立場は変わらないと思います。最終的な決定をお知らせください。
ひえ
はい、ピーターはRollettoから全額支払われています。
ご協力いただき、私が当然のことを確実に得ることができたことに感謝します。また、この件に関して協力してくれたRollettoにも感謝したいと思います。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 siddy007 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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