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Rolletto Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: £1,960

Rolletto Casino
提出日: 2025年1月14日 | 終了したクレーム : 2025年1月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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アイルランドのプレイヤーは、カジノ側が複数のアカウントを主張しているにもかかわらず、アカウントは 1 つしかないと主張し、カジノが 1,960 ポンドを没収したと主張しました。データ漏洩による古いアカウントの閉鎖の証拠を提示したにもかかわらず、カジノ側は賞金の支払いを拒否しました。苦情チームは、プレイヤーが古いアカウントの閉鎖に関するカジノからの書面による確認を提供しなかったため、支援を提供できないと結論付け、苦情は却下されました。

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このカジノは私から1960ポンドを奪った

彼らは私が複数のアカウントを持っていると言いましたが、私はそのメールのデータ漏洩のため私の要請で閉鎖された古いアカウントがあり、その証拠を提示したと説明しました。そして私が賞金を獲得したメールが私の唯一のアカウントでした。彼らは明らかにこれを知っていますが、私に支払うことを拒否しています


私は彼らに100回もメールを送りましたが、閉鎖されたアカウントが含まれるとは何も書かれていないのに、彼らは利用規約に隠れ続けています。


私が公平にお金を獲得したのに彼らは何もしてくれないので、どんな助けでもありがたいです

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親愛なるArron2024様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

古いカジノアカウントはいつ閉鎖されましたか?

データ侵害について詳しく説明していただけますか?

古いアカウントが閉鎖されたという確認情報はありますか?

カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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私はカジノと100通以上のメールでやり取りしました。


最初、彼らは私が利用規約に違反したと言い、その対応は最終的なものだと言いました。その後、彼らのコンプライアンス担当者が私に苦情の詳細をすべて送るように求め、私はそれを送りました。すると、コンプライアンス担当者は、この件は調査中だと言いました。しかし、その前にカジノの別の部門の誰かが私に決定は最終的なものだと言っていたのに、どうして一人の人間がその最終決定を下す権限を持っているのでしょうか。そして、この件全体を調査しているコンプライアンス担当者は、どうやら私にこの件は未解決だと言っているようですが、私は彼らの規則に従いました。私はすべてのタイムスタンプを持っており、以前のアカウントが自分のリクエストで閉鎖されたことを示しています。これがすべてフラグ付けされたのは、私が確認書類を提出したときでした。明らかに、それは私のIDであるため、最後のアカウントにリンクされていました。そして、それを受け入れて、閉鎖されたアカウントがあったと言う代わりに、彼らの規約にはそれについて何も書かれていません。閉鎖されたアカウントが受け入れられたり、追加されたり、複数のアカウントを持つことに関してカウントされたりすることについては何も書かれていません。なぜなら、現実には、一度アカウントを閉鎖したら、それはなくなるからです。そのため、彼らは支払いをしない言い訳としてそれを使用し、特定の規約の後ろに隠れているだけです。これらの規約は閉鎖されたアカウントについて正しく述べていません。

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私の元のアカウントは、私が閉鎖をリクエストしたため、2024 年 12 月 12 日に閉鎖されました。ブロックされたのではなく、閉鎖されたのです。


私は当時自分のメールアドレスに基づいてこれを行いましたが、パスワードが漏洩し、誰かが複数のサイトのすべてのメールパスワードにアクセスしたため、結果としてrollettoアカウントをキャンセルしました。


その後、カジノが受け入れたのと同じ情報を使用して新しいアカウントを開設しました。


同じ名前、同じ住所など


新しい口座に私が入金したのは 100 ポンドだけで、勝ったのは 2000 ポンドなので、彼らは私に支払わないようにしているだけです。


彼らは、それが規約違反だと言いましたが、私が 2 つのアクティブなアカウントを持っていた場合はその通りですが、1 つは閉鎖するように求められたため、上記の添付ファイルは閉鎖されたものとしてカウントされません。


新しいアカウントを開設した理由についても説明しました。


彼らは私のお金を受け取るまでは問題なかったのですが、私が勝って正当な賞金を引き出そうとすると、すぐにグレーゾーンの条件の後ろに隠れてしまいます。


いかなる契約においても、契約が終了すると、アカウントが閉鎖されるため、当該契約の条件は適用されなくなります。


したがって、このすべての情報に基づいて、私は元のアカウントが閉鎖された後、新しいアカウントで勝利したため、賞金全額を受け取る権利があると信じています。つまり、勝利した時点ではアカウントが1つしかありませんでした。

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filefilefilefile rolletto からの最後の通信です。


ルールや規約が白黒はっきりしておらず、非常に曖昧なので、明らかに詐欺会社です。

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何か更新はありますか?

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Arron2024 様、古いアカウントが閉鎖されたことをカジノから確認していただけますか? 私は、カジノ アカウントを閉鎖するためにカジノに送信されたリクエストのみを受け取りました。

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こんにちは。いいえ、私はカジノにアカウントを閉鎖するように依頼しました。彼らは理由を尋ねたので、私はただ閉鎖するだけだと言いました。


彼らからは何も返ってこなかった

したがって、その根拠に基づいてアカウントは閉鎖されるべきであり、それが不適切に行われた場合、それはまさにこの理由によるスタッフの過失によるものです。


私は自分の役割を果たしたが、カジノがそうしなかったなら、彼らは責任あるギャンブル法でプレイヤーの面倒を見ていないのは明らかだ

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その写真に日付が記載されていますので、きちんと閉めたかどうか確認し、記録をもらうことができます。そうしていただければ幸いです。


私は自分のアカウントを休止するように頼んだのではなく、永久に閉鎖するように指示したのです。


彼らがこのように行動しているのは、まさにこの理由からであり、私は今、彼らと大きな問題を抱えています。


顧客から正当な賞金を騙し取ることができる

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最近、Google ミーティングも設定しましたが、対応してほしいので応答がありません。


彼らは賭博法の下で何もしていない


彼らは私に正当な賞金を支払う必要がある、さもなければ彼らは閉鎖する必要がある

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同じ会話からこのメッセージを見つけました

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Arron2024 様、残念ながら、古いアカウントが閉鎖されたことをカジノから書面で確認していないため、サポートすることができません。その手順を実行する前に、以前のアカウントが閉鎖されたことを確認し、新しいアカウントを開設できるかどうか問い合わせることが重要です。

上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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