イギリスのプレイヤーはカジノで新しいアカウントを開設し、認証を受けたが、後にそのプレイヤーが以前にカジノのアカウントを閉鎖していたことが判明した。100ポンドを入金する前に重複アカウントがないか尋ねたにもかかわらず、カジノは重複アカウントがないと誤って確認したため、プレイヤーは入金しても安全だと信じてしまった。その時点で、プレイヤーはカジノを信用できないと判断し、入金の取り消しを要求した。苦情処理チームはこの結果に遺憾の意を表し、カジノに対する申し立てを裏付ける証拠が不十分だったため、プレイヤーのアカウント削除要求を認めた。
今日アプリに参加して
確認後、ライブチャットでカジノに連絡して、重複がないかどうか尋ねました
そして私は賭けをすることができます サイトのデザインとして
私にとって馴染み深いものだったので、
身分証明書は確認済みだったのに、重複がないことを確認する前に入金しました。それを証明するスクリーンショットもあります。しかし、夜遅くにメールを見て、以前認証したアカウントがあったのに永久に閉鎖されていたことに気付きました。そのため、別のアカウントを開設して認証してもらいました。それに加えて、入金する前に、認証済みということは重複がないことを意味し、賭けができるかどうか具体的に尋ねました。入金する前に確認したかったからです。重複がなく、賭けができることを確認しましたが、それは誤りでした。
情報（再度、それを証明するスクリーンショットを入手しました）。私は、入金した100ポンドを、送金元の銀行口座に返金するよう要求しました。
信頼できないサイトには行きたくないです。
親愛なるRekta92様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
昨日開設したアカウントの確認のためにカジノに送った書類を教えていただけますか？
Rolletto Casino で最初のアカウントを開設したのはいつですか? 最初のアカウントは完全に認証されましたか? カジノが最初のアカウントを永久に閉鎖した理由は何ですか? また、いつ閉鎖されましたか?
重複アカウントに関するあなたとカジノカスタマーサポート間のやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 2 つ目のアカウントを開設する前、または開設した後にカスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私の最初のアカウントは約 1 年前に開設され、完全に検証されました。
今週、新しい口座を開設した際、本人確認後、入金する前に質問しました。
確認のため、身分を証明するパスポート、住所を証明する銀行取引明細書、ライブセルフィーを提出しました。
ご返信ありがとうございます。しかし、私の質問すべてにお答えいただいていません。
カジノがあなたの最初のアカウントを永久に閉鎖した理由は何ですか、そしてそれはいつ起こりましたか?
先週からメールを送っていますが、どちらからも返信がありません。Rolletto と Freshbet はどちらも姉妹会社ですが、どちらでも同じ問題が発生しています。Rolletto では 100 ポンド (先週からメールに返信なし)、Freshbet では 200 ポンド (3 週間返信なし)。
最初のアカウントでカジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？ veronika.l@casino.guru ?
名前や住所など、両方のアカウントに同じ個人情報を送信しましたか?
あなたからのメールを一切受け取っていません。あなたとRolletto Casinoのサポートとの間のすべてのやり取りと、あなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠（スクリーンショット、チャットの記録）を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
申し訳ありませんが、アカウントを永久に閉鎖するリクエストを確認する必要があります。最初のコメントで、次のように書かれています。「しかし、夕方遅くに自分のメールをいくつか見て、以前認証したアカウントが永久に閉鎖されていたことに気付きました...」
どうやら、古いメールがまだ残っているようです。私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
親愛なるRekta92様、
苦情を提出する際は、調査が円滑かつ効果的に行われるよう、調停者とプレーヤーの両方が特定の手順に従うことが重要です。苦情解決手順の詳細については、[ こちら] をご覧ください。
苦情を解決するための重要な要素の 1 つは、プレイヤーからの積極的な協力です。プレイヤーが受けた不当な扱いを証明するために、できる限り多くの証拠を提供することが不可欠です。これがなければ、問題を徹底的に調査したり、支援を提供できるかどうかを判断することができません。
問題を抱えてカジノにアプローチする場合、プレイヤーの主張が実証されていることをカジノに示さなければならないことをご理解ください。たとえば、ライブチャットで以前にアカウントを持っていなかったことが確認されたと主張する場合、具体的な証拠でそれを裏付けることが重要です。そのような証拠がなければ、カジノは会話があったことを否定し、調査が行き詰まる可能性があります。完全に検証されたアカウントが 2 つあると主張する場合も同様です。
強力な証拠を提供することによってのみ、お客様の懸念に効果的に対処し、公正な解決に向けて取り組むことができます。
Rolletto Casino に 2 つのアカウントがあったことを証明する証拠をご提供いただけない場合、残念ながら調査を進めることができません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
