英国のプレイヤーは、50ユーロの入金で10%のキャッシュバックボーナスを受け取った後、カジノとトラブルになりました。彼は950ユーロの残高のうち50ユーロしか引き出すことができませんでした。カジノのライブチャットでは、これはボーナス賞金の10倍の引き出し制限によるものだと示唆されていましたが、プレイヤーはこの規則に異議を唱えていました。私たちはカジノのボーナス条件を調べたところ、キャッシュバックボーナスには確かにキャッシュアウト制限が適用されていることがわかりました。プレイヤーのアカウントはカジノによってロックされていましたが、50ユーロの引き出しが行われればロックが解除されるとカジノは述べていました。私たちはこの問題をさらに調査するためにプレイヤーにさらなる通信記録を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちは調査を進めることができず、苦情は却下されました。
こんにちは。このカジノからのすべての入金に対して 10% のキャッシュバックが与えられました。5 ユーロを受け取り、そのうち 50 ユーロを入金し、残高を 950 ユーロまで増やすことができました。この金額を引き出そうとしたところ、数時間後に口座に 50 ユーロがあり、900 ユーロが口座から消えていることがわかりました。ライブチャットでこれについて質問したところ、最大出金額が達成ボーナス額の10倍となるボーナスだったので、50ユーロの入金と5ユーロのボーナスになるとのこと。私がこれに疑問を抱いたのは、Web サイトに同様のボーナスがあり、10 ユーロを超えるすべての入金に対して 10% のキャッシュバックがあり、ボーナス額の 10 倍については出金なしです。ロレットのスタッフとライブチャットで何度も話そうとしましたが、言いたいことを言い終わる前にチャットが終了してしまったようです。他にどこに頼ればいいのか分からず、不正なオンライン カジノのような気がします。私の主張を裏付けるビデオと写真がありますが、これについて皆さんがどう思うか知りたいです。口座に 50 ユーロありますが、さらに 900 ユーロの借金があるように感じます
親愛なるAdski86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ウェブサイトをチェックしたところ、両方のボーナスが見つかりました。 
キャッシュバックの場合、キャッシュアウトはボーナスの 10 倍に制限されますが、入金ボーナスの場合、最大キャッシュアウトの制限はありません。
「6. 最大キャッシュアウト額はボーナス額の10倍です。」
残念ながら、カジノがプレイヤーにボーナスを設定する方法はこのようになっているため、2 つのボーナスを比較しても意味がありません。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。それ以外の場合は、苦情を終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Rolletto は私のアカウントをロックしましたが、50 ユーロを引き出せばアカウントが戻ってくると言われています。ライブ チャットで問い合わせたところ、それは会社の決定であり、そのような情報は提供できないと言われました。
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