モンテネグロ出身のプレーヤーは 1 年間オンライン カジノでプレーし、ネッテラー経由で入金を行っていました。最近、彼女は賞金を出金しようとしたときに問題に遭遇し、利用できるのは暗号通貨のオプションのみであることに気づきました。これは彼女にとって不慣れな方法でした。カジノのサポートは、これが現在利用できる唯一の出金方法であると彼女に通知していました。私たちのチームと連絡を取った後、プレーヤーはビットコインを使用して賞金を引き出すことに成功しました。その後、この苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、
それは大きな詐欺です！私はこの会社で1年間プレーしています。私は以前はすべての入金を Neteller を通じて行っていました。今日、出金を完了しようとしましたが、私のアカウントで利用可能な出金方法は暗号通貨によるものだけでした。残念ながら、私は人生でそのようなものを使ったことがなく、それがどのように機能するのか知りません。何が起こっているのかと尋ねると、彼らの言う通りで、問題は私のプロバイダーにあると言いました。それから、私は彼らにさらに質問し始め、ネッテラーを通じてたくさんの出金をしたことを伝えたので、アレクサンドラという2番目の高齢者に私をつないでくれました。そして、彼女は、利用可能な出金方法は暗号通貨のみであると言いました。
Sneza77 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Rolletto Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。初めての出金申請という理解でよろしいでしょうか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
ある方法で入金できても、その方法で出金できるわけではなく、プレイヤーはカジノで利用可能な方法を使用する必要があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、ニックさん
私のアカウントは完全に認証されました。あまり具体的でなくて申し訳ありませんが、出金をリクエストするのはこれが初めてではありません。私は2023年3月30日からほぼ1年間この会社でプレーしているため、過去にはもっと出金がありました。最後にカジノと話したのは昨日（2024年3月8日）でした。私はカジノの従業員 2 名と話をしましたが、彼らは私に協力したりアドバイスをしたりすることを拒否しました。私の口座には2.232ユーロがあるので、行き詰まっているように感じました。この会社に何回入金したかさえ覚えていません。それらはすべてネッテラーを使用しており、出金も行っていましたが、突然、私のすべての入出金方法がキャンセルされました。こんな風に私に何をさせるの？お金を取り戻すために、暗号通貨でもプレイし始めますか?私は暗号通貨についてはまったく知識がありません。
よろしく、
スネザナ
Sneza77 さん、こんにちは。
支払い方法の変更は、カジノの契約や、支払い方法を利用できる国によっても左右されるため、ほとんどの場合、カジノの決定ではないことに留意してください。残念ながら、暗号通貨以外の方法がない場合は、その方法で支払いを処理する必要があります。
親愛なるニック様
最近、私の国の撤退ポリシーを変更するという同社の決定があったことを理解しています。ただし、この変更については知らされていませんでした。もし私がもっと早くそのことに気づいていたら、あるいはカジノがこの変更について私に通知する努力をしていれば、私はユーロで資金を要求するような現在の状況に陥ることはなかったでしょう。
Rolletto では、40 回の入金 (合計 15,600 ユーロ) と 15 回の引き出し (合計 14,100 ユーロ) をすべてユーロで実行できたことは言及する価値があると思います。 Casino Guru チームに敬意を表し、いくつか重要な質問があります。なぜカジノの方針がこれほど突然変わったのでしょうか?なぜ通知されなかったのですか?私は自分自身を非常に良い顧客であると考えており、このような欺瞞的な扱いを受ける資格はありません。
最後に、ユーロで口座を開設しましたが、最も公平な支払い方法はユーロで払い戻されることだと考えています。
この問題に速やかに対応していただき、公平性と透明性を確保した決議をお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アレクシック・サ*****
Sneza77 さん、こんにちは。
どの仮想通貨で出金する予定だったのか、またはそこで利用可能な支払い方法を教えてください。
残念ながら、プレイヤーは利用可能な支払い方法 (提供されている場合) を使用する必要があります。このような情報は、1 日以内に発生する可能性があるため、通常は事前にプレイヤーと共有されません。
