英国のプレーヤーはGoldenBetから自己排除していましたが、同じ会社の別のカジノであるRollettoでアカウントを作成することができ、18,000ポンド以上を入金していました。カジノは別個の組織として運営されていると主張し、いかなる責任も否定していた。その後、同選手はRollettoからの自己排除を申請し、アカウントは閉鎖された。私たちはプレーヤーに、1 つのカジノからの自己排除が、関連するすべてのカジノに自動的に適用されるわけではないことを説明しました。プレイヤーのアカウントはすでに閉鎖されていたため、これ以上の対応はできませんでした。苦情は却下された。
私は GoldenBet のアカウントを開設しましたが、賭け依存症をコントロールするのに苦労しているため、カジノから自ら排除することにしました。
先月、自己除外措置が講じられ、私のリクエストが処理され、アカウントが閉鎖された旨の電子メールの返信が届きました。
私の追加により、Rolletto の口座を開設しました。Rolletto は同じグループの一員であることがわかりました。口座を開設して 2 週間以内に 18,000 ポンド以上を入金することができました。
GoldenBet と Rolletto はどちらも Santeda International BV が所有しており、これは両方のサイトで宣伝されています。
どちらのサイトにも次のように記載されており、同じ登録番号と住所が示されています。
Rolletto.com は Santeda International BV によって所有および運営されています (登録番号: 151296)
Goldenbet は Santeda International BV によって所有および運営されています (登録番号: 151296)
カジノに連絡しましたが、カジノは別のブランドであり、何のサポートもできないと述べています。
ここでは私にも一部責任があることは認めますが、カジノにも責任があります。
親愛なるMikey999999999様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
状況がさらに深刻な場合は、長期間ギャンブルから身を引いた方がよいかもしれません。 6 か月から 5 年間の期間の自己除外を電子メールでリクエストするために、いつでも当社のカスタマー サポート チームに連絡することができます。リクエストを受け取った後は、適時に自己排除されます。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
このカジノへの自己排除を直接リクエストした場合はアドバイスをいただけますか?現在カジノアカウントにアクセスできますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
助けてくれてありがとう。
現在、Rolletto に自己除外をリクエストしており、アカウントは閉鎖されています。
Santeda International BV は、これらのサイトとの関連を否定しています。つまり、Rolletto のアカウントが開設されるべきではなかったことを彼らが知っているのではないかと私は考えています。
ありがとう
Mikey999999999さん、ご返信ありがとうございます。何らかの形で関連する 1 つのカジノから自分自身を除外しても、他のすべての関連 Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。どちらのカジノも、たとえばグループの自己排除をサポートする MGA ライセンスのカジノのようなライセンスを持っていないため、罰則を科すことはできません。また、このような状況において、当社はカジノにデポジットの返金を強制する立場にもありません。
あなたのアカウントがすでに閉鎖されている限り、私たちにできることはあまりありません。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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