Rolletoで口座を開設しました。預金をする前に、口座確認のために要求された書類を送りました。それらが確認されたことを確認した後、私は入金してプレイし始めました。
私は75ユーロの引き出しを試みましたが、拒否されました。紙に書かれたデータと身分証明書を使って自分撮りを送信する必要があるというメールが届きました。送信しましたが、表示されていないとの返信がありました。私は手書きでなければならなかったので、彼らが尋ねたように私は再び憤慨しました。
その時、私はすでにアカウントに160ユーロを持っていて、160ユーロの引き出し要求をしました。
確認プロセスに合格したことを確認するメールを受け取りました。
まだ届いていないので待っていたので、ライブチャットでサポートに連絡し、確認されたことを確認しましたが、3営業日以内に支払いを処理していたので待たなければなりませんでした。
今日、12月29日、調査は再び拒否されました。彼らは私に何の説明も送ってくれませんでした。私はライブチャットに連絡しました。私がすでに確認している場合、分析および検証されたセルフィーを送信した場合、それが意味する唯一の意味は、支払いたくないという明白な願望です。
I opened an account on Rolleto, before making any deposit I sent the documents requested for account verification. After seeing that they were verified, I started to deposit and play.
I tried to make a withdrawal of €75, it was rejected, they sent me an email saying that I had to send a selfie with my data written on paper and an identification document, I sent it however they replied that it was not visible and that I had to be handwritten, I resent again as they asked.
At that time I already had €160 in the account and I made a withdrawal request for €160.
I received an email confirming that I had passed the verification process.
I waited, as I still didn't receive it, I got in touch with support via livechat, where I was confirmed that I was verified, but I had to wait because they processed payments for up to 3 business days.
Today, December 29th, the survey was rejected again, they didn't send me any explanation, I got in touch with the livechat who told me I had to send the selfie again. It doesn't make any sense, if I'm already confirmed, if I've sent the selfie that was analyzed and verified, the only sense it makes is the obvious desire of not wanting to pay.
Abri uma conta no Rolleto, antes de fazer qualquer deposito enviei os documentos pedidos para verificação de conta. Após ver que estavam verificados, comecei então a depositar e a jogar.
Tentei fazer um levantamento de 75€, foi rejeitado, enviaram-me um email a dizer que tinha que enviar uma selfie com os meus dados escritos num papel e documento de identificação, procedi ao envio no entanto responderam que não estava visível e que tinha que ser escrito à mão, reenviei novamente tal pediram.
Nesse momento ja tinha 160€ na conta e fiz um pedido de levantamento dos 160€.
Recebi um mail a confirmar que tinha passado o processo de verificação.
Aguardei, como continuava sem receber entrei em contacto com o apoio via livechat, onde me foi confirmado que estava verificado, mas tinha que aguardar porque processavam os pagamentos até 3 dias uteis.
Hoje dia 29 de Dezembro o levantamento voltou a ser rejeitado, não me enviaram explicação nenhuma, entrei em contacto com o livechat que me disse que tinha que enviar de novo a selfie. Não faz sentido nenhum, se já estou confirmado, se ja enviei a selfie que foi analisada e verificada, o único sentido que faz é a obvia vontade de não quererem pagar.
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