ロシアからのプレーヤーはKYCを通過しましたが、撤退を要求することはまだ不可能です。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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Rolletto Casino - プレイヤーは撤退を要求することはできません。
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金額: €325
Rolletto Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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カジノは理由もなく賞金を支払いません（ROLLETTO.COM-325 eur）
私の物語
-登録済みのROLLETTO.COM（ログインおよびgam7）
-私は9月に写真を送りました（パスポート、住所、日付付きのセルフィー、さらに後でスクリルのスクリーンショット）
-検証に成功しました（スクリーンショット9月）
-ユーロ預金skrill（6 + 45 + 10 + 47 + 45 + 60 + 44-合計257eur）（スクリーンショット）
-私はスロットとスポーツベッティングをプレイし、325ユーロを獲得しました。 11月に最初の引き出し注文をしました
-カジノは支払いを拒否し、別の本人確認を要求しました
-再度正常に検証されました（スクリーンショット11月28日）
-しかし、彼らはまだ私の賞金を私のskrillウォレットに転送しません
私は非常にイライラしています。私は数分で彼らのIGROSOFTスロットで100ユーロ以上を失っていました。それは彼らに合っています。しかし、私が支払いを注文するとすぐに、彼らはそれを防ぎ始めました。私はあなたの証拠を持っています。私はいつでもビデオリンクを介して自分のアカウントの所有権を確認する準備ができています。添付のスクリーンショット。お金を引き出して、永遠に忘れたいです。私はあなたの助けを求めます。
情報：
Onyxian BVは、Mystake、Locasbet、Rollettoの3つのオンラインカジノを運営しています。
Onyxia BVはキュラソーに登録されており、3つのゲームサイトがあります。
ONYXION DEVELOPMENTLIMITEDとして知られる子会社。
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2年前
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親愛なるandgam7、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。ボーナスで遊んで賞金を貯めましたか？
検証が不完全なため、カジノが賞金の支払いを初めて拒否したとき。今回問題と思われるものを見つけるためにカジノに連絡してみましたか？あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
うまくいけば、私たちはできるだけ早くあなたを助けることができるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2年前
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親愛なるクリスティーナ
私は順番に答えます：
-ボーナスは使いませんでした。私は自分のお金のために厳密にプレーします。
-最初、私はまともな敗者でした。それから私は幸運に恵まれ、325ユーロを獲得しました。
-最初のデポジットの前に検証に合格しました-正常に（スクリーンショットを送信しました）
-その後、資金を引き出すためのいくつかの新しい検証に合格しました-正常に（スクリーンショットを送信しました）
これらは、次のアルゴリズムに従って動作します。
-資金の引き出しを注文しています
-拒否され、検証が要求されました
-検証に合格しています
-資金の引き出しを再注文する
-拒否され、再度確認を要求されました
悪循環の中。新しいタイプの詐欺
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2年前
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andgam7からの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマスに転送します。トーマスはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
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2年前
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こんにちはandgam7！
これから苦情を処理します。の代表者を招待したい
この検証と撤回の問題を解決するために、RollettoCasinoをこの苦情に入れてください。
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2年前
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まず、ご不便をおかけして申し訳ございません。
プレーヤーは、ビデオ検証を行うように数回求められました。
これはKYCの一部です。
これは、ユーザー自身の保護のためです。
したがって、これを行うようにお願いします。その後、賞金を引き出すことができます。
敬具、
ロレットチーム
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2年前
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嘘をついている偽善的な謝罪は必要ありません。
賞金をください。
私はそれをあなたの電子メールsupport@rolletto.comビデオファイルに送りました（ここで私はパスポートと今日の日付01-12-21のシートでビデオに自分自身を記録しました）
psこのファイルのコピーをcasino.guruチームのスペシャリストに送信します
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2年前
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皆さんこんにちは、
Rollettoカジノとandgam7にご回答いただきありがとうございます。
Andgam7、ビデオファイル、およびビデオ検証呼び出しは、必ずしも同じものではありません。あなたが私たちにビデオを送る前に、私はあなたがこれに関してカジノに協力することを勧めます。確認が成功しないと、この場合はお金を受け取ることができません。カジノの検証プロセスに従うことを強くお勧めします。
多くの拒否された引き出しと多くの送信されたドキュメントの後でそれはイライラするに違いないことを理解していますが、ビデオ検証コールはあなた自身を検証するための最良の方法です。わかってくれてありがとう。
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2年前
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私は彼らにビデオファイルを送りました。それにもかかわらず、彼らは私をあざけり続けます。
彼らにwhatsapp番号を教えてもらいましょう。ビデオ通話ができます。
こんにちは親愛なるユーザー
ビデオの中で、紙に書かれている情報を口頭で読む必要もあります。
敬具
チャド/サポートエージェント
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