イギリスのプレイヤーは、自己排除されていたにもかかわらず、新しいアカウントを作成し、16 時間以内に 4,500 ポンドを入金することができました。プレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため、新しいアカウントをすぐに閉鎖するよう要求しました。プレイヤーは、電子メール アドレスを除いて、両方のアカウントのすべての個人情報が同じであることを確認しました。しかし、自己排除が失敗したことを証明する確実な文書がなく、自己排除は各カジノごとに個別に行う必要があったため、苦情は却下されました。
私はすでに自己排除されていましたが、別のアカウントを作成して入金し、プレイすることができ、16時間以内に4500ポンドを入金しても止められませんでした。私は深刻なギャンブル依存症に苦しんでおり、すでにアカウントを即時閉鎖するよう要求しています。残念ながら以前のアカウントからの連絡はありませんが、チャットではアカウントが閉鎖されたことが確認されました。
親愛なるBre96様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
このカジノで 2 番目のアカウントを開設したときに、正しい個人情報 (名前、姓) を送信しましたか?
プロフィールに正しい生年月日と住所を入力しましたか? 両方のアカウントで同じ携帯電話番号を使用しましたか?
いずれかのアカウントで KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
提供されたすべての詳細は両方のアカウントで同じでした。名、姓、住所、電話番号。両方のアカウントの検証に合格しました。元のプロファイルがブロックされていたため、異なるのはメールアドレスだけです。
また、再確認したところ、実際に支払った金額も 4,950 ポンドであり、その証拠も提供できます。
残念ながら、最初のアカウントから自己排除を要求したことを示す証拠がなければ、弊社はお客様を支援することができません。カジノの担当者に連絡する前に、プレイヤーからできるだけ多くの情報を収集する必要があることをご了承ください。自己排除が失敗したことを証明する確かな文書がなければ、カジノに連絡して失われた入金の返金を要求することはできません。
あなたとカジノのカスタマーサポートとの間で、調査に関係する可能性のあるやりとりがありましたら、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
カジノは、GCB Curaçao が発行したライセンスで運営されています。今のところ、すべてのキュラソーのオンライン カジノから一度に自分自身を除外する方法はありませんが、すべての運営者は、プレイヤーに最低 6 か月間の自己除外機能を提供しなければならないと規定されています。ただし、各カジノで個別に自己除外を行う必要があります。したがって、姉妹カジノからの自己除外に関する電子メールだけでは不十分です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。